WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/06/29
バス停に渡ろうとしていたらバスが来ました。
前を横切るのは、バスにブレーキを踏ませると思ったので、バスの後ろを渡りました。
バスは止まりもせず、あまり減速もせず、そのまま走りさりました。
渡ったらバス停なので、乗るのかな？くらい思いませんか？
書きながら思いましたが、止まる気がなかったから減速もしなかったんですよね。
おかげで、次のバスが来るまで、屋根のあるバス停でしたがずぶ濡れになりました。
6月29日16時少し前 昇立 たしか No.●●●●だったと思います。
(ご投稿日2016/06/29)
掲載日 2016/07/04
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の件ドライブレコーダーで確認致しました。
昇立バス停付近を走行中、反対車線を走行している車両の後ろから、横断しようとしている女性を確認致しました。
女性はバスが通過後横断されておりますが、バスに乗るような意思表示を確認することができませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士は、お客様がバス停から約10メートル手前を横断されていたこと、また定刻より約9分送れで通過していたこともあり、一般の方が横断されていると解釈致しました。
日頃より運転士には、バス停周辺でのお客様の確認を確実に行うよう指導しておりますが、更なる注意を払い運行するよう所員全員に指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/4）
ご投稿日 2016/06/29
今、乗車してきましたが、武蔵ケ丘中央上り、武蔵塚駅前（武蔵ケ丘中央寄り）下りのバス停の照明が消えておりません。
(ご投稿日2016/06/29)
掲載日 2016/07/04
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きましたバス停を確認しましたところ、終日点灯しているタイプのバス停でございました。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/4）
ご投稿日 2016/06/28
御社の管理事項ではないかもしれませんが、最近、またバス停（二里木センター行き）他数か所に、宗教団体らしい書籍がぶらさげてあります。
公共の場所から考えても撤去させるべきだと考えます。
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/07/01
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
弊社所有物への無断での広告並びに掲示物等は撤去させていただきます。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/28
●●●●さん。次のバス停も案内しなければありがとうございますもお待たせしましたも言わない。
運転も荒いし、○○通りますか？？の質問にボソッと何と答えたかも分からない。
若者は通ると思い込んで乗ったら「通りませんよ」と強い口調…どこのバス停で待っておけば乗れるのか教えることすらしない。
老人が道路を横断しており、対向車は止まっているのに対してバスは止まらず進む。
老人は道の真ん中で立ち往生してましたよ。バス運転手失格ではありませんか。
今まで注意は来てませんか？
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/07/01
この度は運転士の接客態度により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、さらにお客様へ不安を与えるような運転をしましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘を頂きました運転士へは、お客様への接遇や挨拶の励行、そしてマイクを活用した案内の実施など、安全運行はもとより、お客様へ気持ちよくご乗車頂ける運行が出来るよう、運行管理者が指導致しました。
今後も接遇サービスの向上に向け、より一層指導に努めてまいります。
引続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/28
上高橋から熊本駅方面にのる停留所にバスが止まる際に、道路が低くなっている場所にバスが止まることが多く、高齢者には、バスの車体が高くなり、乗りあがれません。
停留所のポストがちょうど、小な道の出口にあるため、歩行者用の通路が低くなっているからです。
１〜２メートル手前に止まるようにバスの運転手様に指示して頂けますでしょうか？
手前ですと、歩道の高さが道路より１５センチほど高くなっているのでバスの車体に高齢者でも乗りあがれます。
よろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/07/01
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様よりご意見いただきましたバス停を確認させて頂きました。
今後、歩道が低くなっている場所へはバスを停めないよう運転士へ周知致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/27
ここ一か月ほど、所用で快速天草号を度々利用させていただいてます。
いつのまにか快速天草号も宇土の市街地を経由するようになってました。
全ての便がという訳でも無さそうですが、午前の早い時間の便はほとんど宇土市街地経由らしいです。
時間によっては宇土市街地の渋滞にも巻き込まれてかなりの時間ロスが発生しているように感じました。
宇土の市街地に3箇所ほど停車バス停があったようですが利用された方はどなたも見受けられませんでした。さらに熊本市内に入っていくと熊農前から熊本駅前までかなりの数のバス停に停車。
天草本渡から熊本交通センターまで道路状況によっては３時間以上掛かる場合がほとんどです。
３時間もバスに揺られますと、誰しも早く解放されたいと思うはずです。
これでは天草からの利用者にとっては「快速」とは名ばかりの乗り物になってしまいます。
熊本市内や宇土市には他に路線バスが走っているはずです。
快速天草号は、その名の通り、三角、天草の利用者を第一に考えた乗り物であって欲しいと切に望みます。
(ご投稿日2016/06/27)
掲載日 2016/07/01
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り厚くお礼申し上げます。
「あまくさ号」は利用者の低迷が続いており、損益改善のため、熊本市内の停留所の増設や、宇土市街地への乗入れ等を行い需要の改善を図っております。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/24
●●さんというバスの運転手の方は
遅れてきたうえ乗ろうとしている段階でドアがしまりますとかそういう言葉をかけたり、
スーツケースを持って乗ってる方にも乗ろうかしている時にドアがしまりますなど
なんだか不愉快になりました。
(ご投稿日2016/06/24)
掲載日 2016/07/01
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご乗車頂いたお客様を急かせてしまう様な案内を行い、またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、お客様からのご意見を全営業所に通達し、お客様の安全に配慮した行動並びに案内を実施致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/28
20:00台の交通センターから、山鹿バスセンター行きの時間が1本しかありません。その次は20:21？です。
20:08のバスを逃したら１時間半も待たなければならない状況。時間を潰せる所があればいいが何も無い。
しかも20:08のバスはいつも満員御礼。
ギュウギュウです。片道1000円近くバス代を支払いしているのに、サービスとしては最悪です。仕事でその時間帯しか乗れない人も沢山いらっしゃると思います。
20:00台のバスの時間を増やして下さい。
お昼のバスの時間が多いのになぜ20:00台は1本なんでしょうか。
震災後、20:40？のバスが動いていないようですが、お昼の時間帯の方が乗る方は少ないと思います。
お昼は削られず、夜の時間帯が削られるのに憤慨してます。
20:00台がそもそも２本というのがおかしいとおもいます。20:00台のバスの時間を増やしていただけるようご検討お願いします
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/07/01
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
震災後、3号線の渋滞が激しさを増し、特に朝夕につきましては、ダイヤの大幅な遅れにより折り返し便を運行できない状況が続いております。
このため、以前の便数を確保できずにやむを得ず減便させていただいております。
誠に申し訳ございません。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/1）
ご投稿日 2016/06/28
2016/06/28【バス停：沼山津】8時代のバスの13分と26分どちらかに乗ろうと思っていました。
急ぎの用事もありその日は雨だったことから早めの13分に乗ろうと8時5分にはバス停に着いていました。
しかし待てども待てどもバスは来ません。
雨ですし多少の遅れはあることも知っていますので待ち続けました。
19分頃対向車線のバスがやっときました。
そのバス停は終点の一つ前なので、もう少し待っていれば来るかなと思っていました。
ですがそれでも来ません。
雨の中待って待ってやっときたのは26分でした。13分のバスはどこに行ったのでしょうか？？
あたかも26分のバスですよと言わんばかりに来ました。
本当に腹立たしいです。それだったらいつもと変わりません。雨の中早めに出た意味。
乗車しても遅延のお詫びはアナウンスのみ……本当に13分のバスはどこに行ったのでしょうか？？？
十数年バスを利用していますがこんなに腹立たしく感じたのは初めてです。
雨天時の遅延の運行体制はどのようになっているのでしょうか？
「遅れたら次の時間帯でいいや」なのでしょうか？？
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/06/30
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお急ぎのところご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この日は雨による渋滞がいつもより激しく、大幅な遅れが発生しておりました。
お客様がお待ちであった「沼山津」8時13分のバスは雨による渋滞遅れの為8時22分に反対車線を通過し、沼山津駐車場に8時23分到着。折り返しの準備の後、約5分後に出発し「沼山津」停留所に8時29分に到着しております。
また「沼山津」8時26分のバスは8時46分に遅れて通過しております。
終点到着後、折り返し便出発の準備に約5分程度かかりますこと何卒ご了承下さい。
またダイヤにつきましては、運行時分並びに折り返し時分につきましてを、ダイヤ改正時に改善を図ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/6/30）
ご投稿日 2016/06/24
6月24日 19時20分頃
熊本駅前バス停でバスを待っていたところ、県14 県庁 沼山津行きのバスが結構な勢いで走って来て雨水がはね、服・靴が濡れ汚れました。
運転手は配慮のある運転は出来ないのでしょうか？ 非常に不愉快です。
(ご投稿日2016/06/24)
掲載日 2016/06/30
平素より産交バスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
雨天時には特に水はね並びに速度に注意して運行をするよう指導をしておりますが、この度はお客様に大変なご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後も運転内容の指導と意識の徹底を図ってまいります。
また、濡損された品をクリーニングさせて頂きたく存じます。
誠にお手数ですが下記迄ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
九州産交バス 路線バス営業所
096-325-1121 （田上）
(掲載日2016/6/30）