WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/07/01
遅延証明は何分遅れたらもらえますか？
(ご投稿日2016/07/01)
掲載日 2016/07/13
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご乗車のバスが遅延している場合、運転士にお申し付け下されば遅延証明書を都度発行致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/01
木山営業所●●運転士と熊本営業所●●運転士について。
バスが来たとしても自動音声も肉声音声もなく、ドアも一方的に閉められ乗ろうとしたときは時すでに遅いことが多く迷惑です。
このままでは路線の尋ねもやりにくくなります。
改善を求めます。
せめて肉声案内すべきです。
(ご投稿日2016/07/01)
掲載日 2016/07/13
この度は、産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。また、ご利用に際し貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
この度はご乗車のお客様の確認不足、並びに案内不足によりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう、お客様の乗降の確認、並びに案内の徹底を行うよう指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/05
7時4分発の北宮から肥後大津行きのバスに乗りました。
肥後大津発のJRが7時46分発でバス到着予定から約10分程あるので、さすがに間に合うだろうと思ったのですが、JRは発車した後でした。
運転手もだいたい遅れますねって。
分かってはいますが、バスを利用した時のダイヤ計画が出来ません。
もっとICカードの利用を斡旋して、ダイヤ通りの運行に努めて下さい。
(ご投稿日2016/07/05)
掲載日 2016/07/08
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました該当便につきましては、遅延状況の調査を実施し、次回のダイヤ改正で変更できるよう関係自治体様と協議いたします。
ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/8）
ご投稿日 2016/07/02
先ほどひのくに号に乗り込もうとした時のことです。
補助席が少し空いているように見えたので、補助席座れますか？と聞いたら、手でシッシとされました。
乗れないことはしょうがないと思いますがせめて言葉で伝えてほしかったです。
(ご投稿日2016/07/02)
掲載日 2016/07/08
この度は、産交バスをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご意見頂きました接遇の件で、お客様には大変不愉快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことが無いよう、接遇に対し指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/8）
ご投稿日 2016/07/03
沼山津神社前で18時頃降車の際に、あまりバスを利用したことがなくパスモのチャージのやり方が判らず先に千円札を入れてしまい、小銭が出てきて困っていると…
運転手の方が、とても不機嫌な態度で、降車するのにもかかわらず、ドアを閉めてバスを移動されて間違って小銭になってしまった千円を持って困って、あたふたしていることに腹を立てられたのか、
「千円札を持って無いんですか？」と叱られ新たに千円札でチャージした後も、ありがとうございましたも無く、不機嫌に面持ちで降ろされました。
滅多に利用しないバスでしたが、もう二度と乗りたくありません。
(ご投稿日2016/07/03)
掲載日 2016/07/08
この度は産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お客様に対し思いやりの無い対応を行ったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見を受け、ＩＣカードのチャージ方法につきまして案内不足でございましたので、新たに「ＩＣカードチャージの際は、先に運転士へ」と記載した案内表示を運賃箱に貼付致します。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/8）
ご投稿日 2016/07/02
今、西合志のバス停です
1時間待って乗れないってどういうことでしょう。
ノンストップ３台断られた。
(ご投稿日2016/07/02)
掲載日 2016/07/08
この度は、ひのくに号をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しお客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた時間帯は、通常10分間隔で運行しておりましたが、現在震災ダイヤの為2便運休しております。
また当日は週末によりお客様も多く、運休便ご利用のお客様が分乗されたことなどもあり満席状態でございました。誠に申し訳ございませんでした。
現状を把握しながら、今後はお客様にもっと気軽にそして快適に、そしてご迷惑をおかけせず運営できる様努力してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/8）
ご投稿日 2016/07/01
災害復旧工事で熊本に滞在していて鹿児島の業者と打ち合わせで鹿児島行く時に九州産交の鹿児島行きのバスを利用させて頂きました。
24日熊本交通センター11時発の便を利用しました。運転手さんの対応は神対応っていい程よかったのですが不満な点がありました。
それは所要時間が3時間以上の路線なのに車内にトイレがついていないのと途中のトイレ休憩が10分が1回しかなかった事です。
繁忙期で他路線で回したり車検や車両故障とかでトイレが付いてないとかなら仕方ないと思うのですが通常でもトイレが付いてないのはキツイと思います。
しかも山江SAに止まったのはいいけど丁度昼食時間帯でSAは混んでるしそれで10分だと少ないと思います。
それなら途中のトイレ休憩を2回にするとかトイレ付き車両での運行をしてもらいたいです。
(ご投稿日2016/07/01)
掲載日 2016/07/06
運転士へのお褒めの言葉、またご意見を賜りありがとうございます。
まず、「きりしま」号のトイレ休憩につきましては、法律の規定上、2時間に1回の休憩が義務化されており、それに則り運用を行っております。
また、車両タイプにつきましては、お客様のご利用状況並びに車両の運用等からトイレ無し車両での運行を行っております。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、お手洗い等のご利用につきまして、急な体調の変化等ございましたら、遠慮なく運転士へお知らせ下さい。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/6）
ご投稿日 2016/06/28
6月28日熊本駅前16：21発の東5健軍経由木山行を待ってましたが、なかなか来ず14分遅れの16：35にやっと到着。
運転手からのアナウンスも無し。
他社のバスはあまり遅れずに到着してたのに
なぜこんなに遅れたのでしょうか？
(ご投稿日2016/06/28)
掲載日 2016/07/05
この度はバスの遅延により、お客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
当日の運行を確認いたしましたところ、当該ダイヤは、西部車庫16:08発健軍経由木山行きであり、始発の西部車庫は定刻で出発しておりましたが、途中の田崎市場付近から田崎踏み切り付近にかけての渋滞により、遅れての運行となっておりました。
また、大変お待たせをしたにもかかわらず、遅延のアナウンスもなく、申し訳ございませんでした。
今後、遅延に関しまして、お客様にご案内を行なうよう運転士へ指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/5）
ご投稿日 2016/06/27
今日午後17:35過ぎ
河原町 H法華クラブ近くで雨水かけられました。ナンバー●●●●
ゆっくり走るべきではないでしょうか？
靴が濡れないように歩道を歩いていたのに
思い切りぬれました。
(ご投稿日2016/06/27)
掲載日 2016/07/05
この度は、お客様に大変なご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
プロのドライバーとして周りの環境並びに道路状況を把握し運行することは、当然のことでございます。
今後はより一層天候及び道路状況を把握し、周りの環境に優しい運転並びに運行をする様、運転士へ指導致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/7/5）
ご投稿日 2016/06/24
高速バスで結構な遅れがでているのに、全く急ごうとしないのはどうかと思います。
確かに速度制限は守る必要もあるかとは思いますが、 高速なのに70キロで走行するとか、全く時間を守る気がないんだなと思い、もう少しなんとかならないのかと思います。
また走行中にテレビを見るためなのか、上を頻ぱんにみたりするなどとても気になる運転手でした。
態度の改善を求めます。
(ご投稿日2016/06/24)
掲載日 2016/07/05
この度は、九州産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見並びにご指摘を賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
ご指摘の件につきまして、常に安全を第一に考え運行する様に指導しております。
また道路状況に応じて遅れが発生し、お客様に大変なご迷惑を掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後はスムーズな運行をし時間帯の遅延が無い様、また、お客様に不安を与えない運転及び運行をする様に指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/5）