WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/07/01
震災と関係がないことで大変申し訳ないのですが、以前あった平日ダイヤで昭和町を13:39に発車する健軍経由の交通センター行きは何故廃止されたのでしょうか？
このバスがなくなってから13:23発の交通センター行きを逃したら次に到着する健軍経由が13:54発の西部車庫行きと31分も待たなければならなくなりました。
もしよろしければ14:40〜14:45頃に健軍経由のバスを設定して14:54発の西部車庫行きも15:00〜15:05頃に繰り下げていただけませんでしょうか。
後、以前日祝ダイヤにあった交通センター18:50発の健軍経由小谷行きも交通センターを18:50〜18:53に発車する健軍経由の古閑入口(復旧後は木山産交)行きとして再設定していただけると助かります。
震災の影響で難しいと思いますが、どうぞよろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/07/01)
掲載日 2016/07/14
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お尋ねの便につきましては、健軍線と県庁線の便数を調整した際に減便を致しました。（Ｈ27年4月1日）。
便数が減りご不便をお掛けしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また現状では、便数を増やすことは非常に厳しい状況でございます。今後限られた便数の中でお客様がご利用しやすいダイヤ作りを目指してまいります。この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/14）
ご投稿日 2016/07/09
熊本空港の御社運営の飲食店はいつ営業されますか？
帰省シーズン近くになりましたが、熊本空港で飲食店がないのは利用者として不便に感じます。
(ご投稿日2016/07/09)
掲載日 2016/07/13
平素より弊社空港レストランをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました飲食店の再開につきましては、現在復旧工事を行っており、8月中を目途に鋭意取り組んでおります。
ご不便をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
空港レストランが再開しました折には、ぜひご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/07
高速バスの急な割り込みにあい、焦りました。
車番は 熊本●●●●でした。
ウィンカーを車線変更と同時にされても困ります。追突したらこっちが悪くなるのに、勘弁してもらいたいです。
(ご投稿日2016/07/07)
掲載日 2016/07/13
ご投稿誠にありがとうございます。
この度はお客様に大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
今後、この様なことが無いよう、プロの運転士とし運行中の車間距離並びに周囲の状況を把握し、安全運転に取り組むように指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/06
先日バスカードの払い戻しで総合案内所に寄らせていただいた際に思ったことがあります。
それは案内所すべての方が名札をされていなかったことです。
案内などの窓口は官公庁も含めだいたい名札をされています。バスの運転士の方は運転者のプレートを掲示されていますので時々ご意見箱に名指しで苦情を受けることで具体的な指導につながり、前よりかは運転士のサービス向上につながっているようです。
窓口の方も名札をすることによって危機感を持つことで自分の仕事の責任を持つことになり、会社全体が今まで以上にサービス向上となるのではないかと思いますが…。
(ご投稿日2016/07/06)
掲載日 2016/07/13
平素より産交バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のご指摘通り、窓口係員がジャケットの着脱時に名札をベストまたはジャケットの片方に付けていた為、名札を付けているかどうかわからない係員がいることが社内調査で判明致しました。誠に申し訳ございません。着用していてもお客様から見えないのであれば着けてないのと同然でございます。
よって全所員にジャケットの着脱時には、お客様にはっきり見える様に付け替えを徹底する様、指導教育を行いました。
但し制服以外のスーツ着用の管理責任者に関しましては、名札のかわりに社員証を首から下げておりますことご了承下さい。
この度は身だしなみに統一性がなく、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
今後は身だしなみのみならず、更なるサービス向上に努めてまいります。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/06
現在、熊本空港から市内に向かっているバスに乗っていますが、エアコンが全く利いていない。
蒸し風呂状態。
サービス最低。
運転手●●。(ご投稿日2016/07/06)
掲載日 2016/07/13
この度は、産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際し貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
この度は車内エアコンが効いておらず、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
車内エアコンにつきましては、車内温度が２５度になるよう設定致しております。
しかしながらご乗車のお客様の適温には個人差がありますため、運転士へお気軽にお声掛け下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/06
７月６日の朝８時５０分ころ、菊池神社参道前の信号のある交差点です。
こちらはオートバイですが前のトラックにひきつづいて菊池高校方面へ左折しようとしたところ、貴社の菊池温泉行のバスが対面から来ましたが、トラックをはさむ形で右折をかけてきたので、こちらが減速せねばぶつかるところでした。
ナンバーは熊●●●か・・・・●●というように記憶しています。
ドライブレコーダで確認してください。
運転マナーが悪いという指摘ではなく、これでは事故が起こるのではないかと思うので報告いたします。
(ご投稿日2016/07/06)
掲載日 2016/07/13
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご連絡をいただき、該当車両のドライブレコーダーの映像確認、並びに運転士への確認を行いましたところ、ご指摘の通りでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
該当車両を運行しておりました運転士には、交差点内を通行する際は、左折車並びに歩行者などに特に気を配り、また交差点の状況に応じて安全運行に努めるよう指導致しました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/06
先日、鹿児島行きの、きりしま号を利用しましたが、山江でのトイレ休憩では、あまりにも時間が、足りませんね。
他の貸切バスがたくさん停まっていたので、子供のトイレをさせたら、時間がなくなり出発時間になり、結局、私は、3時間弱がまんしました。
遠慮なく、乗務員にと言われますが、実際、産交のこれを見ているかた、乗ってみて、休憩でもないところで、トイレと言ってみてください。 正直言い出せませんよ。定刻で、走るバスを、予定外のトイレのために、客が、申し出る限り停車していくんですか？
いくら、運行状況を調査のうえとはいえ、あんまりですよ。
逆に、こんなに長時間になるんですから、産交さんから、相手の運行会社に提案するくらいの気持ちはないのですか？
ひのくに号に、全車両トイレ付きにするくらい余裕があるわけですよね？
福岡よりかなり長時間になるきりしま号、今一度、検討すべきではないですか？
他にもかなりのトイレ付き要望が、でてますよね？ 単に調査したので、でいいんですか？
一度、社員の方で、きりしま号に乗ってみてください。せっかくの移動で、飲物すらトイレのために飲めません。
(ご投稿日2016/07/06)
掲載日 2016/07/13
この度は、産交バスを利用頂き誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました件でございますが、現在、熊本・鹿児島間を運行しております車両は、車内にトイレ設備がない車両でございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
トイレ休憩のご要望等ございましたら、運転士にどうぞお気軽にお申し付け下さい。近くのパーキングエリアに停車し対応するよう、運転士へ指導をしております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/05
７月１日、通町筋16：41発楠団地行きに乗車しました。
乗車口ステップ近くに吊り下げられているバス旅行のパンフレットを見ましたら、何と２・３月用のもの。
以前にも期限切れの告知物について、投稿しましたが、御社の体制はどうなっているのですか。
乗客には、特に影響は与えないでしょうが、一般的には緊張感のない企業に見えますよ。
(ご投稿日2016/07/05)
掲載日 2016/07/13
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘を受け担当営業所の全車のチェックを行い、期限切れの物はすべて撤去いたしました。
今後車内広告物につきましては掲示物張替の際に随時チェックを行い、期限切れの広告物については撤去を徹底してまいります。
この度はご指摘頂き誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/05
遅れて発車する度に何のため何分遅れって言ってる運転士もいればテープ放送も含めて何も言わない運転士がいます。
指導徹底しますって口先だけ言うのはいかがなものかと思います。
ある程度遅れるのは承知のうえで使ってますので何とかできませんか？
予定が狂うのは困ります。
遅延証明もどれぐらい遅れたらもらえますか？
(ご投稿日2016/07/05)
掲載日 2016/07/13
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
慢性的なバスの遅れにより、ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけしております。
誠に申し訳ございません。
今後遅れの激しい区間から順次ダイヤ改正を行い、定時性の向上を図っていく予定でございます。ご不便おかけ致しますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、ご乗車頂いたバスが遅れた際には、運転士にお申し付け頂きましたら遅延証明書を都度発行致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）
ご投稿日 2016/07/04
昨夜8時少し前に通町筋でバスを待っていた時のことです。
車椅子の年配の男性が待っておられたのですが数人の運転手さんが素っ気ない対応をされてました。私は福祉の仕事をしているため利用者さんからよく迷惑そうな対応をされると聞いたことがあります。
産交バスの一人の運転手さんは降りてこられ、男性の横にしゃがみこむように同じ目線で話をされていました。
ナンバーは●●でした。上からではなく同じ目線でというのは大切なことだと思います。
このような運転手さんが増えるようによろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/07/04)
掲載日 2016/07/13
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
運転士には日頃から接遇についての指導を実施しておりますが、今回のご意見を真摯に受け止め全運転士が「お客様の立場に立った対応」ができるよう本事例の周知と今後の指導教育を行ってまいります。
この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/13）