WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/07/19
たった今乗った15分遅れの木山行きのバス。
乗った瞬間、運転手はありえない言葉遣いで
客に話している。
私が降りるときも、無言で見るだけ。
名前を見忘れたのが、残念ですが、
私にもあんな話方をされたらその場で誰だって怒りますし、年寄りだからってあんな言葉を発するなんて人の命を預かり運転する人には思えません。
今日がこういうこと、初めてではないので、社員教育をするべきでは？
(ご投稿日2016/07/19)
掲載日 2016/07/21
この度は、弊社運転士の接遇態度につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当営業所所属の全運転士に周知し、再発防止に努めるよう指導してまいります。
また該当の運転士には個人指導を行いますので、乗車場所並びに乗車時刻等を詳しくお知らせいただきたく存じます。
大変お手数ですが、下記までご連絡を頂きますようお願い申し上げます。
（木山営業所 担当/宮田096-286-3131）
(掲載日2016/7/21）
ご投稿日 2016/07/17
7月18日日曜日 夕方6時5分の江南病院前から交通センター行きのバスに乗ろうと五分前から待っていましたが、来たのは6時45分です。
いつも15分は遅れてきますがこんなに遅いうえ、大変お待たせしましたの声もありません。
仕事には早めに出ても遅れてこういう時間の
違いが大幅にあるから、バスは乗りたいとは思わなくなります。
他のお客さんもかわいそうに見えました。
残念でした。
(ご投稿日2016/07/17)
掲載日 2016/07/21
平素より産交バスをご利用いだだき、誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、7月18日は日祝ダイヤのため18時05分のバスはなく、18時35分のバスが10分遅れで到着したものと思われます。
長時間バス停でお待ち頂き、また遅れのお詫びのアナウンスがなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/21）
ご投稿日 2016/07/09
PASMOやsuicaが熊本のバスで使える、チャージできるようになって大変便利になったと思います。
ビジネスやプライベートで定期的に熊本を訪れる私にとってはうれしいことです。
（自分が持っているPASMOがそのまま使えるので）
熊本のバスで相互利用系のICカードが使えること、もっと積極的にアピールしてよいと思います。
（特に東京、神奈川では使用している人が多いので）
熊本を訪れる他県に住む人が、バスを利用しやすくなる環境を整える改善、これからも続けてほしいです。
(ご投稿日2016/07/09)
掲載日 2016/07/21
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今後も全国相互利用交通系ICカードの利用促進など、引き続きお客様の利便性向上に向けて取り組んでまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/21）
ご投稿日 2016/07/09
17時50分発福岡空港発の件にて。
仕事で天草まで乗り継ぎに間に合うかと思い乗車。結果的に渋滞で間に合わず。
運転手に相談するも宇土駅にいけば間に合う。宇土駅ってどこかもわからないのに。
地元ではないなにっていったのに。
結果的にすみませんもなく案内所行けとのこと。
案内所の女性に相談するも、もうありませんのみ。
ホテルの話するもここでは出来ないのみ。
県外から来た人には優しくないことが良くわかりました。
自力でホテル確保しましたが、観光で復活する気が会社自体ないことがわかり残念です。
(ご投稿日2016/07/09)
掲載日 2016/07/21
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度の件につきまして、お客様へ大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ありませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後この様なことが無いよう、お客様の立場に立った接客並びに接遇を指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/21）
ご投稿日 2016/07/07
交通センターから山鹿バスセンターまで
20時台のバスの本数が一本しかない事に関して以下の回答がありましたが、今は渋滞も落ち着いており、定時に山鹿につくため回答とは思えません
震災を原因にしないでください。
「震災後、3号線の渋滞が激しさを増し、特に朝夕につきましては、ダイヤの大幅な遅れにより折り返し便を運行できない状況が続いております。
このため、以前の便数を確保できずにやむを得ず減便させていただいております。
誠に申し訳ございません。
大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜ります様お願い申し上げます。」
(ご投稿日2016/07/07)
掲載日 2016/07/21
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
時間帯によっては渋滞が落ち着いてきているものの、夕方17時〜19時のラッシュ時は依然として渋滞が激しく、その遅延が後の便に影響している状況でございます。
現状でこの問題を解消するためには、車両と運転士を確保する必要があり、早急な対応はできかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、今後のダイヤ改正時に20時台のバスの増便について検討させていただきます。
(掲載日2016/7/21）
ご投稿日 2016/07/12
平山新町（下り）、小田小屋（下り）
ベンチ、椅子の劣化が激しいので、撤去頂けませんか？
(ご投稿日2016/07/12)
掲載日 2016/07/20
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
平山新町（下り）並びに小田小屋（下り）に設置されておりますベンチは、いずれも当社が設置したものではございません。
しかし平山新町（下り）に設置してございますベンチは、劣化が酷く設置された方の連絡先も不明でしたので撤去いたしました。
また小田小屋（下り）に設置してございますベンチにつきましては、個人の方が設置されているようでしたので撤去はせず、清掃を行ないました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/20）
ご投稿日 2016/07/12
高速バスひのくに号を利用し、熊本駅前から乗車しました。
その時は私を含めて2人だけ乗り、その際に、スーツケースがあったので運転手の方に「荷室にお願いします」と言ったところ、
あきらかに面倒くさそうな顔をされました。
そして、嫌々ながら荷室を開けてくれました。
本当に開けるだけで、荷室には自分自身で詰め込みました。
(ご投稿日2016/07/12)
掲載日 2016/07/20
この度は産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。また、ご利用に関して貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
この度は運転士の接遇の件でお客様に大変不愉快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、運転士への周知を図ってまいります。
誠に恐れいりますが、お客様がご利用された便の日付及び出発時間をお知らせ頂けませんでしょか？
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/20）
ご投稿日 2016/07/12
熊本駅から畠口行のバスを利用したいのですが、8：16発のバスが時間通りに来たことがありません。雨の日だと20分以上遅れてきます。
仕方なく熊本港行のバスに乗りますが降りてから歩かなくてはならず、雨の日など本当に困っています。
交通センターから出発するように変更はして頂けないのでしょうか？
(ご投稿日2016/07/12)
掲載日 2016/07/20
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
震災後、3ヶ月が経過しましたが、今だに道路渋滞による大幅な遅れが発生しており、ご利用のお客様方には大変ご迷惑をおかけしております。
今回ご指摘頂きました便は、8月1日より交通センター始発便として、ダイヤを変更する予定でございます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/20）
ご投稿日 2016/07/11
市役所前から乗車し沼山津行きバスに７月１１日８時５分北窪で下車した時に、料金を２５０円引かれましたが、交通センターからの料金では？
(ご投稿日2016/07/11)
掲載日 2016/07/20
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の通り市役所前から北窪までの運賃は２１０円であり、２５０円は交通センターからの料金でございます。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は確実な機器の操作を行い、誤収受の防止に努めてまいります。
尚、多く頂戴しました運賃を返金させて頂きたく存じます。
誠にお手数ですが、下記迄ご連絡頂きますようお願い申し上げます。
（九州産交バス熊本営業所 電話096-325-1121）
(掲載日2016/7/20）
ご投稿日 2016/07/13
光の森営業所の●●●●車ですが、ICカードの機械や整理券の機械が右側にしかないため左側にも設置してほしい。
利用客が多いので検討してほしいです。
(ご投稿日2016/07/13)
掲載日 2016/07/15
平素より産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿の車両でございますが、車両タイプとご乗車の人数を考慮し、乗車口左側にもＩＣカードの機器を早急に設置いたします。
尚、整理券につきましては、現状のまま乗車口右側１機とさせていただきます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/15）