WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/07/17
4月より熊本転勤になり、電車で豊肥線・東海学園前から肥後大津まで行き、大津中央から6:52発の木山行きの産交バスに乗り、新庄入口まで利用していました(鳥子工業団地)。震災の影響で本社(大阪)に戻っていましたが、工場も復旧したということで7月25日から熊本に戻るのですが、木山行きの始発が6:07になりその後が9:07までありませんので、通勤が出来なくなりました(東海学園前の始発が5:53なので6:07に乗れません)。
益城の通行止めになっているところが開通になれば、従来のダイヤに戻すとお聞きしましたが、復旧するまで何とか5:40〜6:20の間に1本増便か変更できないでしょうか？
私事になりますが、ご検討の程よろしくお願い致します。
難しいようでしたら、少しでも早く開通できるようお願いします。
(ご投稿日2016/07/17)
掲載日 2016/07/28
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
震災特別ダイヤで運行しているため、ご不便をお掛けしておりますことお詫び申し上げます。
大津〜木山線につきましては、益城町杉堂地区で落石並びに道路損壊があり迂回運行を行っているため、震災特別ダイヤにより通常より減便し運行しております。
「大津中央」を5：40〜6：20の間に増便することはできかねますが、「大津中央」6：07発を変更できるかどうか、ご利用のお客様から聞き取りを行なうなどし、変更が可能であれば関係市町村と調整し、次回のダイヤ改正で変更いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/28）
ご投稿日 2016/07/15
CKPパスについてですが、中高生対象となってますが高専生は使用資格対象なのですか？
購入時に証明書がいらないのであれば見た目が中高生であれば誰でも使えるのでしょうか？
説明に、使用資格・年齢等が事実と偽って購入した時とあったのではっきりして下さい。菊陽町巡回バスも利用可能とありますが、熊本電鉄便は利用できないですか？
(ご投稿日2016/07/15)
掲載日 2016/07/28
ご指摘及びご質問ありがとうございます。
中高生パス「CKP」につきましては、下記の通りでございます。
１．高専生の3年生まではご利用対象です。
２．バス降車時に学生証の呈示を求める場合がございますので、ご利用の際は必ず学生証の持参をお願い致します。
３．菊陽町巡回バス『キャロッピー号』の熊本電鉄便はご利用頂けません。
尚、お客様よりご指摘頂きました点につきましては、弊社ホームページを修正致しました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/28）
ご投稿日 2016/07/13
野中公民館前から 7：07の高速バスを使用した車を バスを待ってましたが
その時間のバスは来ませんでした。
結局 7：22でセンターまで行きました。
どうなってんですか。
7月13日のことです。
(ご投稿日2016/07/13)
掲載日 2016/07/28
この度はお客様に大変なご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また回答に時間を要しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘頂いた件ですが、当日は早朝からの大雨により高速バスを運休しておりました。
これらの対応をする中で、運行管理者が7：07運行の高速バスを使用した通勤ダイヤも運転士に運休の指示を誤って出してしまい、本来運行するはずのバスを運休としてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう、確実な運行管理に努めてまいります。
大変申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/7/28）
ご投稿日 2016/07/21
交通センターの工事で７月半ばから通れない道があり新市街側から行くと今までの２倍近くの距離、時間がかかる。
歩けなくなった所の歩道を作るなど対策をしてもらいたい。
というか通れないだけじゃ対策がなっていない。
事前に分かっているなら対策してもらわないと夏で暑いのに乗る気がなくなります。
(ご投稿日2016/07/21)
掲載日 2016/07/25
ご不便をおかけして大変申し訳ございません。
歩道通行止め箇所はバスの通行が頻繁であり、仮歩道を設置しますと非常に危険と判断しております。
8月上旬までの通行規制となりますが、ご利用の皆様の安全を最優先に運用を行っているところでございますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/20
松橋営業所の方へ
7月20日17時交通センター発
宇土一丁目行に乗ったところ、車内中、タバコの匂いがひどいです。
いつもこの時間に乗車するたびにタバコ臭いことが多いです。
20〜30分乗車中、息苦しいです。
乗務員さんへご指導をお願いします。
(ご投稿日2016/07/20)
掲載日 2016/07/25
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士に確認しましたところ、次の運行までの休憩中に喫煙場所にて喫煙し、その後バスに乗込み出発の準備をしたとのことでした。喫煙後、臭いが付いたまま車内に乗り込んだものと思われます。誠に申し訳ございませんでした。
今後は喫煙後、車内の臭いに細心の注意を払い、そして換気を十分に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/20
今日供合線のバスに乗ろうと思いバス停で待っていたら、約３０分の遅れでバスが来て次のバスと同じくらいに来ました。
交通渋滞で遅れるのはわかりますが、遅れすぎではないでしょうか？
(ご投稿日2016/07/20)
掲載日 2016/07/25
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところ、長時間お待たせ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件ですが、前便のバスが交通渋滞のため約１時間遅れの到着となり、それにより約３０分遅れの出発となってしまいました。
日頃より定時運行に努めておりますが、震災後慢性的な渋滞により大幅な遅延が発生している状況でございます。運行状況につきましては、光の森営業所にてご案内いたしております。お気軽にお問い合わせ下さい。
ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも、産交バスを宜しくお願い致します。
九州産交バス株式会社
光の森営業所 （096-232-5700）
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/15
先日も書き込んだばかりで又同じように指摘するというのは何の対応もされていないということでしょうが。
先ほど８時１０頃東部出張所前に到着した沼山津行きのバスの降車時料金料金が違っていました。市役所前で乗車する時に料金の切り替えをしていないようですね。
因みに、運転手は先日書き込んだ時と同じ人だったようです。
キチンと対処されていれば今回は無かったはずです。
朝の忙しい時間帯に、バスを止めるようなことはしたくないのでそのまま降りますが、次回からは二度と無いようきちんとした教育をされるよう。
(ご投稿日2016/07/15)
掲載日 2016/07/25
お客様には重ね重ねご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。また回答が遅れましたこと心よりお詫び申し上げます。
15日は、11日の運転士とは異なる運転士が担当させて頂いておりましたが、車両側に不具合があるのではないかと推測致しました。
当該車両を使用中止とし点検並びに整備を行います。
またお客様にご返金をさせて頂きたく存じます。
また誠に恐れ入りますが、お客様のカードにも不具合がないか確認させて頂きたく存じます。
大変お手数ですが、一度下記までご連絡頂ければ幸いでございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。 九州産交バス株式会社
熊本路線バス営業所 （096-325-1121）
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/12
八代市内循環バス「まちバス」
2016年7月12日17時前
車番●●●
臨港線を東方向へ走っていた際のこと、
【おべんとうのヒライ】を過ぎて次の交差点(ユニバーサルホームの所の交差点)左折時、赤信号で進行し信号無視。
見ていましたよ。
交通ルールも守らないバス会社ですか？
会社の体質も相変わらず悪いようですね。
そんなに理解力のない職員ばかりなのですか？
(ご投稿日2016/07/12)
掲載日 2016/07/25
この度のご投稿、誠にありがとうございました。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご連絡を頂きました該当便のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ユニバーサルホームの交差点を左折する際に、黄色信号で交差点に進入し赤信号で左折しておりました。
公共交通に携わるプロの運転士が交通違反を許されるはずがなく、該当の運転士は厳しく指導するとともに社内規定に基づき厳正に処分いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/15
毎日毎日バス遅れて、待っても来なくて
ものすごくイライラして迷惑してます。
なんとかしてもらえませんか？
(ご投稿日2016/07/15)
掲載日 2016/07/22
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
熊本地震発生後３ヶ月が過ぎ、主要道路は復旧しておりますが、迂回路の復旧は未だ完了しておりません。
よって一般車が幹線道路へ溢れる状態が続き、バスも一般車と同じ渋滞の中を走行せざるを得ない状況です。
バスをお待ちのお客様へ大変なご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
バスの遅れにつきましては、各バス停時刻表に記載してございます営業所にお問合せ頂ければ、運行状況のご案内を行っております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/22）
ご投稿日 2016/07/12
●●●●のバスが、7月12日20時55分頃、
通町筋の信号が赤から青に変わる前に発進しました。
(ご投稿日2016/07/12)
掲載日 2016/07/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件をドライブレコーダーで確認しましたところ、進行方向の信号が青に変わると思い、少し動き出しておりました。
誠に申し訳ございません。該当運転士へは信号が青になってから発進するよう指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/22）