WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/07/25
1.八代インター停留所をお迎え車両、迎車待機のタクシーが停車できるスペースが現在では松橋行きのバス停に止めざるをえない状況なので、2〜3台ぐらい気にせずに確保して欲しいです。
2.きりしま号の行き先表示がサボで分かりづらく、せめてLED表示で掲示して欲しいです。
(ご投稿日2016/07/25)
掲載日 2016/07/29
ご意見ありがとうございます。
インターチェンジでの送迎車両等の待機スペースにつきましては、国等の道路管理者が管理をしている場所ですので、ご要望などにつきましては、今後機会のある際に伝えさせていただきます。
また、きりしま号の行先表示の件につきましては、新車導入の際の装備品の見直しの一環として、今回ボード式のものを導入しております。
夜間などは行き先表示が見えにくい場合もございますので、乗車の際に不安がある場合は、ご遠慮なく運転士にご確認くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/24
木葉駅前バス停玉名方面
時刻表が剥がれかかっています。
メンテナンスをお願いします。
(ご投稿日2016/07/24)
掲載日 2016/07/29
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
木葉駅前（玉名駅方向）の時刻表は新しい時刻表に張替えいたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/19
バス利用者を増やすために、定期券や高速バス乗車券購入時にTポイントが貯まるようにしてほしい。
くまモンのICカードのポイントも、物販店であまり利用できないので、Tポイントに交換できたらいいです。
また、早くクレジット決済に対応してください。
(ご投稿日2016/07/19)
掲載日 2016/07/29
ご意見ありがとうございます。
くまモンのICカードのポイントにつきましては、運行する各バス会社の費用負担の問題から、Tポイント交換の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、クレジット決済につきましては、産交バスサービスセンターにて8月下旬より導入予定でございます。
（但し他社定期券など取扱できない商品もございます。）
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/15
全バス事業者共同で外国語でのバスの利用ガイドをバス車内や交通センターなどで配布したらどうでしょうか。
熊本地震でどうなるかと思いましたが、外国人の観光客の方も増えてきているようでホッとしているところです。
運賃の支払い方法や乗り方など御社のホームページで産太くんが紹介している内容を全事業者で共同で作成するとよいと思います。
市電には車内で配布されているので、参考にされてもいいと思います。
(ご投稿日2016/07/15)
掲載日 2016/07/29
この度のご意見誠にありがとうございます。
ご提案頂きました件ですが、熊本都市圏を運行するバス会社５社での共同事業となること、また、必要なコスト負担の問題もあることから、熊本県バス協会様へ今後の取り組み事項として提案させて頂きます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/14
先日、きりしま号のトイレの件で、お尋ねしましたが、肝心なこと、都合が悪いことには、回答頂けないんですね？
乗務員には、指導していると言われますが、乗務員さんの口から休憩以外にと必ずしも案内されませんよね？ どうしてもトイレ無し車両で運行するなら、車内に、その旨を掲示するとか、時刻表にもその旨を記載するとか、必要じゃないですか？
また、山江に他の貸切バス等が、たくさんいる時は、乗務員の判断で長く休憩をとるとか、必要ですよね。
乗客の要望により、トイ停車するくらいなら山江の時間延長なんか、簡単な話ですよね。
一度、飲物のみながら、きりしま号にのられてみたら、どうですか？
(ご投稿日2016/07/14)
掲載日 2016/07/29
ご意見ありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、休憩時間の延長の予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、急な体調の変化等ございましたら、ご遠慮なく運転士へお知らせ下さいませ。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/25
7月25日AM7:00代の水道町行き
(小さいバス・乗車口後ろ)
ネームプレート無し
小学生の男の子が乗車してきて、車内で立っていたら「はい、ちゃんと座って」と横柄な言い方で注意し、満席でしたので、男の子が「空いてません」と言ったら無視。
降りる際に、男の子が「ありがとうございました」と言ったのに、それも無視。
大人として恥ずかしいと思いましたし、朝から嫌な気持ちになりました。
子供だと優しく接すること、非を認めることは難しいですか?(バスの運転士さんは恐くて意地悪だなと思ったのではないでしょうか?)
お客様に年齢は関係ないのでは?
(ご投稿日2016/07/25)
掲載日 2016/07/29
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、子供のお客様も大切なお客様でございます。
該当運転士は子供のお客様が車内で転倒されたり、お怪我されないよう座ってほしいという思いで発言致しましたが、言葉遣い並びにその後の対応に至らぬ点がございました。
今後、該当の運転士をはじめ他の運転士に対しましても、バスをご利用される全てのお客様に丁寧な対応をとるよう指導してまいります。
この度はご指摘下さりありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/29）
ご投稿日 2016/07/22
高森まで日帰り旅行をしようと思ったのですが市内発だと日帰り旅行ができません。
熊本市内→高森方面のバスを午前中に設定できませんでしょうか？
車両のやりくりなど大変な面はあると思いますがよろしくお願いします。
(ご投稿日2016/07/22)
掲載日 2016/07/28
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
熊本市内から高森方面のバスは、「たかちほ号」並びに「たかもり号」を運行しておりますが、熊本地震に伴う道路損壊により、「たかちほ号」は現在迂回運行を行っているため高森中央には停車しておりません。
また「たかもり号」も迂回運行を行っているため運行時間が長くなり、震災前は1日4往復運行しておりましたが、現在は1日3往復に減便しており、そのため午前中の運行ができていない状況でございます。
道路が復旧し安全運行の確認が取れ次第、午前中の運行を再開致します。
ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/7/28）
ご投稿日 2016/07/21
阿蘇熊本空港行始発便は平均して何分遅れくらいで空港に到着しますか？(平日)
(ご投稿日2016/07/21)
掲載日 2016/07/28
平素より産交バスをご利用頂きありがとうございます。
ご質問頂いた運行状況の件ですが、朝のラッシュ時は熊本市内の渋滞が激しく、平均30分程の遅延が見込まれます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧の方、宜しくお願い致します。
(掲載日2016/7/25）
ご投稿日 2016/07/20
荒尾市内での通勤にバスを利用している者です。
荒尾市内でバス定期券を購入できる場所は荒尾市役所に限られており、平日の17時15分までとなっています。
働いている者にとっては、平日の日中時間帯に市役所まで出向くのは、休日を取得しないと無理です。
土日祝祭日でも購入できる場所を設けてもらえないでしょうか。
(ご投稿日2016/07/20)
掲載日 2016/07/28
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、荒尾市内で土日祝祭日に定期券を購入できる場所を、今後設ける予定はございません。
ご足労お掛けし誠に申し訳ございませんが、玉名営業所でご購入いただきますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/28）
ご投稿日 2016/07/18
７月８日だったと思いますが、玉名高校方面から玉名駅に向けて坂道を下って行くバスが人を乗せていたのに回送で走って来ましたがいいんでしょうか?
本来なら目的地が表示されてると思うのですが。
目的地が近くなったから回送にされてたんですかね？
玉名駅に下って行く坂で回送に替わるバスがちょくちょくありますが何かいつも同じ運転手のような気がするんですが。
きちんと指導されたほうがいいと思いますけど。
(ご投稿日2016/07/18)
掲載日 2016/07/28
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
ご指摘の件につきまして「行先表示」を運行途中で変更せぬよう、点呼時に玉名営業所の全運転士に周知いたしました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/7/28）