WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/09/14
蓮台寺のバス停に貼られている新時刻表が上りと下りで方面が反対になっています。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バス停への掲示物に関しましてご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘いただきました通り、上りと下りで反対の時刻表を掲示しておりましたので9月16日に再掲示を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/13
バス停名 ⇒ 下近見
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 12時2分
【内容】
以前、「バスきたくまさん」にこのバスの状況が反映されていなかった。
12時過ぎても始発の宇土駅東口発車前となっていて、いきなり下近見に時間通りに着いて驚いた。
「なんのための「バスきたくまさん」なのか？」と投書し、回答を拝見したが、あまりにも低レベルで愕然とした。
まず、車載器の故障を、こう指摘されないと気づけなかったこと、ここで指摘しなかったらどうなっていたのか？
会社でセルフチェックするのが当然ではないのか？
御社のバスは道路事情等があれば何十分遅れようが仕方ないという考えのようなので（ダイヤの組み方に問題があるとは思わないのだろうか？）、バスきたくまさんで情報を確認しないと、何十分も待たなければならない。
もし、これが炎天下で、熱中症で倒れた乗客がいたら責任が取れるのか？
掲載日 2025/09/24
この度は、再三のご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘いただきました通り、機材の確認に不十分な点がございました。再発防止のため、乗務前の点検に加えて運行中の作動確認を適宜行ってまいります。
またダイヤの遅れにつきましても、10月に予定されておりますダイヤ改正をはじめ、運行記録を基に都度改正を実施し、より実情に即したダイヤの作成を目指してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
バス停名 ⇒ 託麻団地入り口
方面(向き) ⇒ 交通センター方面
利用時間 ⇒ 11時22分発
【内容】
9月12日託麻団地入り口
11時22分発のバスを利用しました。
南郷団地入り口で下車する為に、降車ボタンを押していたのにも止まらずに通過されました。
仕方なく次の保田窪で降りる為、ボタンを押しましたがまた停車せず通過しそうになった為、何度もボタンを押したところ、やっと止まってもらえました。
今後こういうことのないように改善して下さい。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは「南郷団地入口」バス停で降車のお申し出があったにもかかわらず停車せず、ご不便とご不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ドライブレコーダーを確認しましたところ、降車ボタンは押されておりましたが、運転士が見落として通過してしまい、次の「保田窪」でも対応が遅れたことが判明いたしました。
当該運転士には指導を行い、今後はバス停手前での降車ランプ確認を徹底するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/08
ひのくに号現在光の森発着が2往復ありますが、これを肥後大津駅まで延伸はできないでしょうか？
TSMCの所は渋滞すると思うので、途中原水駅を通り原水駅ならTSMCの最寄りになりまた肥後大津駅ならやまびこ号やはたまた豊肥線で阿蘇方面と立野乗り換えで南阿蘇へ行くこともできて、またホンダで働いてる人も福岡へ行くときは肥後大津駅からも利用できると思うので、肥後大津駅発着にしたら乗客はそれなりに見込めるかと思います。
掲載日 2025/09/24
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、肥後大津駅への延伸により利便性向上に繋がることは承知しておりますが、現状では運転士の運転時間や拘束時間が延長されることで労務管理面がより一層厳しくなるため、肥後大津駅への延伸予定はございません。
ご要望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/07
年に数回程度、県外に行く際は毎回御社の高速バスを利用します。
要望なのですが、今は福岡行きのスーパーノンストップ便の一部が熊本駅発着になっていますね。それを、西部車庫始発着に延伸できませんか？
と言いますのも、熊本駅周辺ならびに桜町一帯は駐車料金が非常に高く、どんなに安い駐車場に停めてても、1日もすればあっという間に千円は軽く超えますし、連泊しようものなら５千円近くかかります。
長崎行きとか、宮崎、鹿児島行きとか、大阪・京都行きだと西部車庫始発着ですし、バス利用者であれば無料のパークアンドライドが利用できます。福岡行きだけが熊本駅・桜町始発着なのか疑問に思います。
共同運行会社との協議もあるかと思いますが、福岡行きも一部を西部車庫始発着にすれば西部・南部地域の方々も利便性は増すと思うし、わざわざ乗り換える必要はないと思います。また、どうせ御社のバスも始発着点まで客扱いなしの回送しているわけですから、どうせなら客扱いをした方が時間的にも経費的にも有効活用できるのではと考えます。
共同運行会社様が無理なのであればせめて御社の便だけでも西部車庫始発着にしていただければとも思います。
掲載日 2025/09/24
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、お客様の利便性向上が図れるものと重々承知しておりますが、ダイヤ編成をはじめとする諸所の課題も多く、誠に申し訳ございませんが、現在のところ西部車庫への延伸予定はございません。
引き続き、共同運行会社様と検討及び協議を行ってまいります。
今後とも高速バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/14
本日サクラマチクマモトがポイント10倍とのことだったので、買い物にいきましたがいろんなところで大音量でライブ？をされているのかうるさすぎて買い物に集中できずアミュプラザで買い物することにしました。
いつからサクラマチクマモトはライブ会場になったのでしょうか？
買い物をする場所じゃなかったのでしょうか？
お客としてはとても迷惑で、サクラマチで見たお店はどこも暇そうにしていました。
あれだけ大音量で音楽流されてたら、うるさくて買い物できませんよ。
誰も声を上げないだけで、かなりの人がそう思っていると思います。
掲載日 2025/09/19
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日は6周年イベントの一環としてステージイベントを実施しておりました。
音量については注意を払いながら対応しておりましたが、場合によっては想定以上の音量になることがございました。
今後はステージイベント実施の際は細心の注意を払い対応してまいります。
引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
産交バス推しの者です。9月11日 E3-4 熊本大学前20時57分発、桜町21時5分着のバスで、ドライバーさんがお客さんに対しとても不快な発言をしておりました。子飼橋の停留所で「静かにしないなら発車しません」と言われました。本日熊本大学では、学会が開かれており、全国からお客さんがいらっしゃっています。(私は学会には関係がない乗車客ですが、熊大関係者です)。
その学会の参加者が賑やかだなと思っておりましたが、ドライバーの言動がとても失礼で、特に他県から来られたお客さんに対してすごく申し訳ないと思いました。コロナは終わりました。
ドライバーさんは30代位で若く先が長いので今のうちに指導をお願いします。産交バスさんにはとても乗客思いで素敵なバスドライバーさんがいるのに、どうしてこんなに差があるのでしょうか？ 貴社のイメージを悪くしてほしくないです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りの状況を確認することができ、当該運転士の注意の仕方は配慮に欠けておりました。
当該運転士には指導を実施し、引き続き接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/10
バス停…福岡空港
行先…西原
時刻…2025.9.10の20時52発(ひのくに号)
旅行の帰りに利用させていただきました。これまで何度もひのくに号を利用させていただいておりますがこの日の運転手さんほどひどい対応は初めてでした。乗って着席したときから乗ってきた男性のお客さんに事前にチケットを発行するようにというような旨を口調強く怒ったような感じをあらわにして言ってました。車内アナウンスも高圧的な口調で脅しのように聞こえました。
私が降りる時、初めて｢バスもり！｣を使ったのですが運転手の目の前で操作している時に私の慣れない手つきを見て、｢わからないなら最初に聞いてくださいね？次から気をつけてくださいね？｣などいろいろ強い口調でイライラした感じで言われました。
今まで利用した時の運転手さんは、支払い操作に戸惑っているお客さんがいたらやり方をその場で教えてくれたり、優しい落ち着いた対応をしてくださる方ばかりだったのにこんなの初めてです。せっかくの旅行帰りなのに一気に台無しにされた気分です。こんな気持ちにさせられてまでお金を払いたくないしもう乗りたくない。
しっかり本人にフィードバックしてほしいです。
掲載日 2025/09/19
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には、お客様に対する接遇や言葉遣いを改めるための教育・指導を実施いたしました。
今後はこのようなことが無いよう努めてまいりますので、引き続き産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/03
来月からやまびこ号は値上げして今は燃費の高騰とかで値上げは致し方ないけど、回数券の廃止はしてほしくなかったです。
運賃を考えると豊肥線を走ってる九州横断特急とネットに関してはあまり値段は変わらなくて、普通県外へ行くバスは列車よりかは幾分かは安くなる乗りものと思ってます。
掲載日 2025/09/19
平素より産交バスやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、昨今の物価高の高騰による輸送コストの増加により2025年10月1日より運賃改定を実施いたします。
4枚回数券の廃止につきましては、WEB決済の普及による回数券の利用が減少傾向であったため9月30日をもちまして販売を終了いたします。
なお、9月30日までにご購入いただきました回数券につきましては、有効期限内であれば10月1日以降もご利用いただけます。
引き続き、安定した輸送サービスをご提供し、サービス向上に務めてまいります。
ご利用のお客様にはご負担をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
毎日利用して不愉快な気分です。
いっそう高速バス事業から消えてほしいくらい。
産交バスの窓は開かない。固めているのか？車内冷えすぎ。耐えられないから窓を開けるがあかない窓がある。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不便な思いをお掛けし申し訳ございません。
車両確認を行いたく存じますので、よくご利用される路線、日時をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]