WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/07/27
au Wi-Fiが利用できる路線バスは現在も運行しているのでしょうか。
熊本県内他事業者や市電では利用できないサービスですので、積極的に告知していただきたいです。
また、熊本都市圏を走るバスだけでもいいのですべてのバスで利用できるようにしてほしいです。
ステッカーなどを目立つ場所に貼ってはいかがでしょうか。バス正面など。
(ご投稿日2016/07/27)
掲載日 2016/08/05
ご意見ありがとうございます。
au Wi-Fiにつきましては、KDDI様が熊本・松橋・光の森・木山営業所の路線バスに機器を搭載されております。
尚、電波が通じないエリアがある為、山鹿営業所の路線バスには搭載予定はございません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/5）
ご投稿日 2016/08/01
熊本フェリーを開業時から使っていますが、時刻表などでは所用時間は「約30分」と記載され、ラジオCMでは「おおよそ30分」と言っていますが、今まで30分で着いたことがなく、毎回案内放送で着く少し前に
「・・のために減速・・、お急ぎのところ・・」で毎回約40分かかります。
常態化した所用時間は広告の規制により正しい表示をするべきだと指導されていると思います。
広告に偽りありですが・・今までに約30分で到着したことは何％あるのでしょうか？
いつまで減速運行を行うのでしょうか？
正しく表示はされないのでしょうか？
広告違反に抵触したら指導されます。
(ご投稿日2016/08/01)
掲載日 2016/08/04
ご意見ありがとうございます。
熊本港周辺海域での海面作業及び熊本港内の浚渫作業等により、作業の安全に配慮して減速にて運航しております。
海上における安全確保を最優先として運航しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも熊本フェリーを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/4）
ご投稿日 2016/08/01
いつも御社の取り組みについて、興味深く拝見させていただいております。
早速ですが、8月初の回答が問い合わせ内容と一致しておりません。
アップ時の手違いかと存じますが、ご確認いただければと思います。
差し出がましい意見で申し訳ありません。
熊本の復興、心よりお祈り申し上げます。
(ご投稿日2016/08/01)
掲載日 2016/08/03
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました内容は速やかに訂正を致しました。大変失礼致しました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2016/8/3）
ご投稿日 2016/07/30
7月30日に蔵之元港から出水のシャトルバスに接続している三和フェリーを利用するために、須口バス停から乗れる貴社のバスを探したのだが、ちょうどの便がなかった。
以前から申し入れているのだが、他の交通機関への接続を考えてダイヤを組んで欲しい。この他にも、同牛深港ではフェリーの到着数分前にバスが出てしまうケースも見受けられ、なんのための公共交通なのかわからない。
よりによって観光客を見込める土日祝に、接続できる便を間引きするというのは常識を疑ってしまう。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/03
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
須口停留所を経由するバスは、早浦橋停留所で「本渡バスセンター〜牛深市民病院」線へ乗り継ぎできるよう時刻を設定しているため、牛深港発着のフェリーと接続ができていない状況でございます。
また、過去の実態調査におきましても、乗降の少ない時間並びに曜日は減便しているため、土日祝の運行便数が少なくなっております。誠に申し訳ございません。
お客様から頂戴しましたご意見は、天草市様との協議の際に「お客様の声」としてお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/8/3）
ご投稿日 2016/07/29
南阿蘇鉄道が一部で運行再開されるので、ぜひ訪れたいのですが、熊本市内（熊本駅・交通センター）からのバスは午前中発がなく、行けません。
午後から行くと滞在時間が限られます。
早く、午前中の便を再開してほしいです。
また、たかもり号はくまもんのＩＣカード及び障がい者手帳による割引は受けれますか。教えてください。
(ご投稿日2016/07/29)
掲載日 2016/08/03
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
「たかもり号」は、熊本地震による道路損壊等に伴い、迂回運行を行っているため現在運行時間が長くなっております。
よって震災前は1日4往復運行しておりましたが、現在は1日3往復に減便しており午前中の便が運行できない状況でございます。
道路が復旧し安全運行の確認がとれ次第、午前中の便の運行を再開する予定でございます。
また「たかもり号」もＩＣカード並びに障がい者手帳による割引は適用できますので、運賃をお支払いされる際に運転士にお申し付けください。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/3）
ご投稿日 2016/07/28
記憶が正しければ熊本●●●か●●●番？
発進の都度床下から「ゴッゴッゴッゴッゴッ」と結構大きい音がしていたので壊れないか心配でした。
発進時以外異音はしていなかったと思います。
余計なお世話かもしれませんが一応お知らせしておきます。
(ご投稿日2016/07/28)
掲載日 2016/08/02
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
該当車につきましてはご指摘のとおり、発進時にギアが鳴く症状が確認されました。
よって今後ミッションを交換する予定でございます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/2）
ご投稿日 2016/07/25
7月5日にも意見しましたが、玉名営業所、運転士の●●さんなんですが、７月１４日に解答ありましたが本当に指導されたんですか？
何も変わっていませんが?
相変わらず運転は荒いし、ありがとうございましたの言葉もありませんでした。
不機嫌に運転されてるように感じましたが。
もう呆れはてましたよ。
何の為のご意見箱なんですかね…。
これからの改善にちょっとだけ期待しますよ。
(ご投稿日2016/07/25)
掲載日 2016/08/02
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
運転士の態度につきまして、前回ご指摘をいただいたにも関わらず、未だ改善できておりませんこと深くお詫び申し上げます。
該当の運転士につきましては、定期的にドライブレコーダーの映像確認を実施し、運転士の運転並びにお客様に対する態度が改められるまで指導を継続してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/2）
ご投稿日 2016/07/26
本日（7/26）18時頃、北岡神社前バス停で御社の来民経由山鹿行きのバスがバス停に入るために左ウィンカーを出してバス停に寄せたので追い越そうとしたところ、バスはバス停で止まらず右ウィンカーも出さずにいきなり本線に入ってきました。
あと少しでぶつかるところでした。
プロドライバーとしてこのような運転マナーは如何なものでしょうか？
後方確認はしないのですか？
(ご投稿日2016/07/26)
掲載日 2016/08/01
この度はお客様に迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでた。
速やかにドライブレコーダーの確認及び運転士の聴き取りを行いましたところ、お客様がご指摘された内容の通りでございました。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士は北岡神社前バス停のベンチのお客様に気付き、左ウィンカーを出しバス停の切込みに進入しましたが、ベンチのお客様より乗車の意思が無い旨の合図をされましたので、ウィンカーを出さずにハンドルを戻しておりました。
日頃より、安全運行と周辺の注意及び確認を確実に行うよう指導しておりますが、至らず申し訳ございませんでした。
再度、全運転士に安全運転を徹底するよう指導してまいります。
(掲載日2016/8/1）
ご投稿日 2016/07/26
本日市役所駐車場から出る時
右折と左折のレーンをまたいでバスが停車していた為、私は右折したいのに道をふさがれました。
何故左折するのに左折レーンに止まれないのかな。
後ろの車が右折するのに邪魔になるのが判らないの。
びっくりしましたマナーは無いの。
12時過ぎオレンジのバスでした。
(ご投稿日2016/07/26)
掲載日 2016/08/01
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
該当便のドライブレコーダーの映像確認、並びに運転士からの聞き取りを行ないました。
水俣市役所駐車場から県道に出る際、県道に一般車が渋滞していたため左折するためにふくらんで県道に出ようとし、その際右折車線を跨いでしまいました。
今後は周りの状況の確認を早めに行い、ご迷惑をお掛けすることのないよう努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/1）
ご投稿日 2016/07/26
地震の復旧の間だけでもいいので、高速経由の熊本から別府を3便(往復6便)結んで頂けたら幸いです。
復旧の間だけでもいいのでお願いします。
(ご投稿日2016/07/26)
掲載日 2016/08/01
ご意見ありがとうございます。
7/27現在、熊本〜別府間につきましは1往復のみ運行中でございます。（九州横断バス2号、7号）
8/1より、熊本〜由布院間を１往復再開致します。（九州横断バス1号、8号）
震災以降、別府〜熊本間のお客様が大幅に減少しており、採算面等厳しい状況であります為、誠に申し訳ございませんが今後の運行予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/8/1）