WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/08/03
今日、9時30分発の福岡行きに乗りました。前の席に座りました。
運転手の目が悪いか分かりませんが、天神付近で前の車との間が広くて、車が入る度に広げようとして、ブレーキを何度もふんでました。
信号も黄色になる度に止まってました。
天神の信号での迷惑なタクシーになぜでしょうか？クラクション鳴らさず、結果周りの人に迷惑かけていましたし。
先月も同じ方のバスに乗りましたが、スムーズでした。
何か会社から言われてされているのか、目が悪いのか体調が悪かったのか調べて下さい。
回答によっては、次から西鉄バスに乗ります。よく調べてください。
(ご投稿日2016/08/03)
掲載日 2016/08/09
この度は産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様からご指摘頂いた内容をドライブレコーダーで確認を致しました。
該当運転士は法定速度にて天神付近を走行しており、車間距離も特に問題がないものと判断致します。
尚、安全運行を行う上で、車間距離の確保の指導は致しております。
また、該当運転士の視力並びに体調につきましても問題ありませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/9）
ご投稿日 2016/08/03
貴社では、運転手の教育には力を入れておられると存じます。しかし、まだ浸透してないのを感じます。
8月1日、通町筋バス停に5時1分発の自衛隊経由沼山津・木山行きが10分遅れで来ました。それは、渋滞のためだったのでしょうが、何の説明もないどころか、降りるお客さんが有り難うございましたと言っても、何の返事もなし。
まだまだ、教育が十分ではないのですね〜。
(ご投稿日2016/08/03)
掲載日 2016/08/09
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。
当日は最大10分程度の遅れが発生しており、車外アナウンスは行っていたものの、車内のお客様に対しては明確な遅れのアナウンスがございませんでした。
不行き届きの点お詫び申し上げます。
今後はお客様の立場に立ち、遅延時の案内並びに降車時には御礼をはっきり伝えるよう指導致しました。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/9）
ご投稿日 2016/08/03
徳王 田崎駅
多分11時17分に到着するバスで私がバス停に
着いたのにドアも開けてくれずそのままスルーされました。
少しでもバス停に着くのが遅かったらバスは待ってくれないんですか？
本当に産交バスの運転手はダメだなと思います。
(ご投稿日2016/08/03)
掲載日 2016/08/09
平素より産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はバス停での確認不足により、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当のバスはお客様からのご指摘があった、11時17分通過の車両ではなく、1本前の11時10分発が5分遅れで到着したバスでございました。
バス停到着後、他のお客様の乗降の有無に意識が集中してしまい、投稿者様を歩行者であろうと勝手に思い込みをしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は、バス停周辺にも十二分に気を配り、乗降扱いを行うよう指導致します。
この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/9）
ご投稿日 2016/07/30
８月下旬より、産交バスサービスセンターでクレジット決済を開始されることは良いことですが、利用できる乗車券及び九州産交グループ以外の事業者への対応など、どうなるのでしょうか。
また市電の定期券がクレジット決済できるようしてほしいです。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/09
この度のご意見並びにご質問ありがとうございます。
乗車券や定期券類のクレジットカード決済可否につきましては、近日中に弊社ホームページでご案内を致します。
尚、誠に申し訳ございませんが、でんでんニモカのクレジットカード決済はできかねます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/8/9）
ご投稿日 2016/07/27
ひのくに号ですが、SNSバス8時台の便を増やして下さい！
本当にどうにかなりませんか？
益城インターで乗車しますが、9時8分の便は私も含め10人以上乗車し、毎週福岡出張で常にキャリーバックを持っている私からすると、前に並んでいるのにかかわらず横入りされて、結局最後に乗車し座るのはいつも補助席です。
西鉄さんは横入りできないよう行動されてます。
(ご投稿日2016/07/27)
掲載日 2016/08/09
平素より熊本〜福岡線高速バス『ひのくに号』をご利用頂き誠にありがとうございます。
現在、『ひのくに号』は震災特別ダイヤにて運行しております。
ダイヤにつきましては、現在検討を行っている段階でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また、トランクサービスにつきまして、お客様に不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
トランクサービスの手順を明確にし、お客様に気持ちよくご乗車して頂けるよう進めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/9）
ご投稿日 2016/08/02
8月2日火曜日、たかもり号
河原町バス停から17時07分発、空港行きに乗ろうとしたが、1分前の17時06分に発進。
私は県外から熊本に出張で、何回もこのバスに利用している。
以前も同じようなことがあり迷惑です。
ドライブレコーダーで確認して下さい。
(ご投稿日2016/08/02)
掲載日 2016/08/05
ご投稿ありがとうございます。
この度はたかもり号の早発により多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、河原町バス停を17時06分35秒(25秒早く)に発車しておりました。
早発につきましては、全運転士に対し各停留所で通過時刻の確認を徹底するよう指導しておりますが、運転士が確認を怠っておりプロとしての自覚が欠如しておりました。
今後このようなことがないよう指導を強化し、再発防止に努めてまいります。
尚、該当の運転士は社内規定に基づき厳正に処分いたします。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/8/5）
ご投稿日 2016/07/30
玉東町役場前バス停 交通センター方面
時刻表表示面に「路線図は裏面」という記載がありますが、実際は路線図は同じ面にあります。乗り場案内が裏面です。
現地を一度ご確認いただき、表面裏面の掲示物が本当に見やすい状態になっているかご確認下さい。
掲示物の整理整頓がなおざりになっているように感じます。
利用者の視点を大切にしてほしいです。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/05
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
玉東町役場前停留所（交通センター方面）を確認しましたところ、系統図は表面に掲示してあるにもかかわらず、「路線図は裏面をご覧下さい」と誤った表記をしておりました。申し訳ございませんでした。
今後案内文を掲示する際には丁寧に確認し、間違いがないよう注意致します。
ご連絡頂きありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/5）
ご投稿日 2016/07/30
10月以降の玉名市内のバス路線再編はいつ発表されるのでしょうか。
玉名市などの自治体及び御社の検討課題として、玉名駅発着の路線を廃止し、玉名中町が乗り換え及び始発の拠点のなる旨、熊本地震前に車内でアンケートの案内があったと思いますが、どうなったのでしょうか。
再編計画をそのまま採用すると玉名市庁舎及びゆめタウン玉名へ直接いけない地域が出るなど不便なものもありました。
また、それとは別に熊本都市圏の再編では小島産交を乗り換え拠点とし、玉名駅〜交通センターの直通路線は廃止及び熊本市西部地区の再編も計画されていたと思います。
熊本市西部は他にＪＲなどの代替手段が確保出来ません。今回の震災でも、５０１号線は直後は渋滞がひどく、熊本市中心部から玉名方面までかなり時間がかかりました。
今後の再編計画では震災時の対応を追加され検討されているのでしょうか。
関係自治体も御社も災害復旧を優先していただきたいですが、再編計画も震災時を考慮したものを作って欲しいです。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/05
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
玉名市内のバス路線再編につきましては、玉名市のホームページに9月中旬から掲載される予定でございます。
また、公共交通マップを作成し「広報たまな」と一緒に玉名市全戸に9月下旬から配布する予定でございます。
尚、10月にダイヤ改正を実施いたしますが、熊本市圏の再編は今回は実施いたしません。10月のダイヤ改正につきましては、弊社ホームページに9月中旬に掲載する予定でございます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/5）
ご投稿日 2016/07/30
山伏塚バス停（山鹿方面）
路線図の一部が時刻表と重なっており、見づらくなっています。
掲示位置修正をお願いします。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/05
平素より産交バスをご利用頂きましてありがとうございます。
ご指摘の通り、時刻表が路線図の一部と重なっていたため貼り直しを致しました。
この度はご連絡を頂きありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/5）
ご投稿日 2016/07/29
7月27日 朝7時前に御社の荒尾営業所のバスが、企業局前で道を塞いでUターンしてくれました…
おかけで会社に遅刻ギリギリでした。
あんな所で大型バスがUターンするなんて暴挙ですよ！
御社はどういう指導をしてるんですか？
ナンバーは●●●●だったかと思います。
(ご投稿日2016/07/29)
掲載日 2016/08/05
この度は、通勤でお急ぎのところご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当車両を運行しておりました運転士には、方向転換を行なう際は周りの交通の妨げにならないよう十分配慮するよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/8/5）