WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/08/07
12時38分発ひのくに号 益城インター乗車、天神西鉄バスセンター着まで乗ったんですが、運転が荒くて車酔いしました。
高速でもスピード出し過ぎだと思います。 もう少し乗り心地を考えた運転を行って欲しいと思います。
(ご投稿日2016/08/07)
掲載日 2016/08/10
この度は産交バスをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
またひのくに号ご乗車に伴い、お客様のご気分を害しましたこと深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、今後安心してご乗車頂けるよう努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/06
8月6日の「火の国祭り」に伴う交通規制についてですが、家庭裁判所前バス停に少なくとも自分が確認した限りでは、山鹿・植木方面バスの休止が表示されていませんでした。
自分含め他数名が山鹿行きのバスを1時間ほど待っているという状況で、加えて立看板の問い合わせ番号も繋がらず、御社のホームページで休止バス停であることを知りました。
ただ「迂回する」とだけ書いて、ここが休止バス停であることや詳細な迂回ルートの表示が無い、繋がらない番号だけを載せた立看板に意味はありますか？
またこれは自分の意見ですが、都市バスの富尾団地行きのバスの運転士が一言アナウンスするだけでもだいぶ状況は変わってきたと思います。
(ご投稿日2016/08/06)
掲載日 2016/08/10
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度の、火の国まつり開催に伴う迂回運行により、植木・山鹿方面行きにおきまして、市役所前・家庭裁判所前・新堀町バス停の上下線を休止バス停と致しておりましたが、案内に不備があり、お客様には大変なご迷惑をお掛け致しました。心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、今後案内板へは分かり易い表記案内に努めてまいります。また、都市バス様運転士によるアナウンスのご提案につきましては、弊社の迂回運行の都合である為、他社様へはお願いできない状況でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/06
快速あまくさ号についてですが、当初期間限定で宇土市街地３停留所に停車していましたが、８月以降も停車しているのでしょうか？
本格運行になったのならいいですが、もし期間終了により停車していないのであれば、時刻表を修正した方が良いのではと思います。該当のページの時刻表（平日）では、今も宇土市街地３箇所経由便が載ったままとなっておりますので。
また、継続なら継続します、終了するなら終了しますといずれにせよその旨を明確に伝えた方がいいですよ。
利用者の誤解を生じさせる要因になりますので。
(ご投稿日2016/08/06)
掲載日 2016/08/10
平素より産交バスをご利用いただきありがとうございます。
「あまくさ号」の宇土市街地乗り入れにつきましては、8月以降も継続致しております。
よって弊社ホームページに、8月以降も継続する旨を掲載いたします。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/07/30
「くまモンのICカード」のポイント交換はバス営業所もしくは交通センターのみ対応しているということですが、今後バス車内でのポイント交換が可能にならない限りは、特にポイント失効直前には窓口が非常に混雑してしまうのではないかと思います。
そこで、交通センターの案内所内や時刻表掲示をしている部分（特に１〜３乗り場）に例えば、「ポイント交換お済みですか？」のような張り紙を掲示して、ポイント交換を促してみてはいかがでしょうか。
このほか、交通センター止めのバスの市役所前→交通センターなどの区間の自動放送に、ポイント交換を促す内容の放送をするのもいいかもしれません。
検討お願いします。
(ご投稿日2016/07/30)
掲載日 2016/08/10
この度のご意見、誠にありがとうございます。
「くまモンのＩＣカード」のポイント交換につきましては、交通事業者販売窓口並びに商業加盟店で行うことができますが、バス車内やチャージ機ではシステム上行うことができません。誠に申し訳ございません。
詳しくは下記の「くまモンのＩＣカード」のホームページをご覧下さい。
また「くまモンのICカード」を販売開始した2015年4月から2016年2月までに取得したポイント、は2017年2月末で失効いたします。
窓口での混雑を避けるために、「ポイント交換を促す案内」を実施致します。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/08
時折オーシャンアローを利用させて頂いてますが、発券売り場の女性の方の言葉遣いが気になります。
車検証を持って売場に来た私に向かって「運転手だけですか？」とおっしゃいました。
普通は「さん」くらいつけるでしょう。面と向かってお前呼ばわりされたみたいで、すごく不愉快でした。
ちなみにこれは、私がオーシャンアローを利用するほぼ全てにおいて当てはまりますので、窓口に働く女性の方全てがこのような物言いをされていると思います。
すごく残念です。早急な改善を要望します。九商も有明も、ちゃんと「運転手さん」と言って下さいますよ。
(ご投稿日2016/08/08)
掲載日 2016/08/10
この度は、弊社乗船チケット発券窓口での不適切な言動により、お客様へご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の件を真摯に受け止め、今後このようなことが無いようお客様の立場に立ったサービスに努めてまいります。
今後とも熊本フェリーを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/07
山鹿の15、16日の祭り時の臨時バスの案内やバス停の休止等などの案内を九州産交のホームページで案内した方がいいです。
情報がまだありません。
(ご投稿日2016/08/07)
掲載日 2016/08/10
平素より産交バスをご利用頂き誠にありがとうございます。
イベントに伴う臨時バス運行や交通規制につきましては、開催日の1週間前を目途に掲載しております。
8月15日並びに16日に開催されます「山鹿灯籠まつり」に関する臨時バス等の情報は、8月8日に弊社ホームページへ掲載いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧頂きようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/06
バスロケーションシステム撤去後はどうなるのでしょうか？
西鉄バスみたいにスマートフォンアプリを使ってバスがどこの停留所にいるか何分遅れてるかを書かれてるアプリがあると嬉しいなと思います。
(ご投稿日2016/08/06)
掲載日 2016/08/10
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
新しいバスロケーションシステムにつきましては、行政ならびに民間バス事業者において導入検討の協議を始めております。
ご利用のお客様にはご不便をおかけ致しますが、今後とも産交バスをご利用頂きますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/05
時々しかバスは利用しないので分かりませんが、西部から東部まで直通するバスで交通センターで降りる場合もボタンは押したほうがよろしいのですか？
交通センターではボタンを押さなくても必ず開放するのかと思っていました。
あと解体中の場所（センターボウル等）にポケモンGOのストップがあって危ないので、どうか削除してもらえるようゲーム会社に依頼していただけませんか。
(ご投稿日2016/08/05)
掲載日 2016/08/10
平素より産交バスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
交通センターを経由するバスは、乗場に必ず停車いたしますので、降車ボタンを押される必要はございません。
しかしながら、降車される際は運転士に事前にお知らせ頂きますと対応を致します。
また、ポケモンＧＯのストップの件につきましては、工事施工関係先に申し伝えます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/02
やまびこ号について、過去九州北部豪雨の際には短期間でしたが高速道経由の迂回運行が行われ、しかも通常より早いダイヤで良かったのですが、数本でも構わないので今回設定される予定はありませんでしょうか。
今回の震災によるミルクロード迂回の長期化と道路混雑、またJR不通により慢性的に車内が混雑している感があり、乗客の分散化も図られると思います。
(ご投稿日2016/08/02)
掲載日 2016/08/10
平素より熊本〜大分線特急バス『やまびこ号』をご利用頂き誠にありがとうございます。
『やまびこ号』のルートにつきましては、
JRの一部不通区間（肥後大津〜阿蘇）のお客様輸送の目的もございますので、高速道路経由の運行予定はございません。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）
ご投稿日 2016/08/01
現在たかもり号の熊本午前発が震災ダイヤで設定されておらず、熊本市内から高森方面への日帰りができない状況です。
一方たかちほ号の迂回ダイヤについて、7月
から空港〜馬見原中鶴で途中休憩20分ありますが、2時間5分を要しています。
現在たかもり号が空港〜高森中央で1時間20分、通常ダイヤでのたかちほ号高森中央〜
馬見原中鶴が35分、高森中央で10分休憩しても同じ2時間5分で運行可能かと思います。
途中道路状況の急変等を勘案しての休憩20分もあるかと思いますが、なにより鉄道も不通の状況ですので、たかちほ号をグリーンロード、高森経由での運行に設定できないでしょうか。
(ご投稿日2016/08/01)
掲載日 2016/08/10
この度のご投稿誠にありがとうございます。
熊本〜高千穂・延岡線特急バス『たかちほ号』につきましては、
共同運行会社様と協議の上、現在のルートにて運行致しております。
運行ルートの変更予定は今のところございませんが、今後の道路状況等を確認しつつ、共同運行会社様と協議してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/10）