WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/08/12
交通センターの乗車位置(特に16から20番)が分かりづらいです。
前のターミナルのように車路に停止枠と乗り場番号を引いていただくか、駅のように軒下に乗車位置表示をしていただきたいです。
(ご投稿日2016/08/12)
掲載日 2016/08/18
ご意見ありがとうございます。
現在の仮バスターミナルは、もともと道路であったものを活用させていただいております。そのため制約も多く広さも充分に取れないため、お客様には大変なご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘の16番〜20番乗り場も、乗り場番号設定数は5つに対し、停車枠は3つしかございません。
乗り場番号は方面毎に設定しておりますが、停車枠に合わせて3つに集約すると、1つだけ到着便数が極端に少ない停車枠になるケースと、到着便数を均等化した場合、同一方面の便が2つに分かれてしまうケースが想定されるため、現在のように共用で運用することといたしました。
そのために、停車枠にも番号表示をせず、また乗り口にも単独の番号表示をしておりません。
停車枠がふさがっており、枠の手前に待機しているバスは、枠が空きましたら必ず枠内に移動し乗車案内をするよう努めております。
ご利用のお客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/10
以前に熊本営業所と木山営業所の直通便継続をお願いしましたが何の回答もありませんので再度投稿します。
玉名市内の再編の事で投稿された方も言われてましたが、田崎橋〜熊本市西部(中島五丁、川口二丁)方面はJRや市電が無くバスだけが唯一の交通手段です。
また熊本市東部〜益城町木山付近も市電、JRがありませんのでバスだけが唯一の交通手段です。
改めて熊本市西部〜益城町の木山営業所までの朝夕の直通便だけは全廃せず残してもらえないでしょうか？
熊本営業所と木山営業所の直通便が完全になくなると今まで以上に不便になりそうで不安です。
10月にダイヤ改正があると予想され熊本都市圏の路線が再編されそうなので、その前に意見を言わせてもらいました。
どうかよろしくお願いします。
(ご投稿日2016/08/10)
掲載日 2016/08/18
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
熊本市中心部エリアの再編につきましては、当初の計画では2016年10月を予定しておりましたが、4月の熊本地震により延期いたしました。
また、お客様からのご意見を参考にさせていただき、運行エリアにつきましては状況にあった運用を再度検討しております。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/09
8月9日に交通センター19:08発の川口行に乗りました。
運転が荒く、急加速・急ブレーキのような状態でした。
お客様を乗せている意識がうすいのではないでしょうか。
是非、しっかりと指導していただきたいです。
(ご投稿日2016/08/09)
掲載日 2016/08/18
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、本人並びにドライブレコーダーで確認を行いましたところ、急発進並びに急停止の状況を確認致しました。誠に申し訳ございませんでした。
運転士には車内事故防止の面からも車内のお客様の状況に注意し、発進並びに減速を含め運転操作に配慮するよう指導をいたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/09
先月、空港リムジンバスの乗務員に交通センターで降車時に
「お疲れ様です。有難うございました。」と
声をかけてお茶を出したら、
「遅れてるんですよ！いりませんから！」と
ぶっきらぼうに言われました。
仕事を評価する利用者にこの態度は無いでしょう。
産交バスは最低最悪です。
(ご投稿日2016/08/09)
掲載日 2016/08/18
この度は産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またお客様に不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう、お客様目線での対応並びに接遇をするよう指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/06
8月4日に市役所前を17時33分発県庁自衛隊前経由沼山津行きに乗りました。
この日は夕方から雷と雨が降っておりバスの遅れは仕方ないなと思うのですが、遅れて申し訳ありませんは言えないのでしょうか？
改善すると言ってまったく改善されてないような気がします。
(ご投稿日2016/08/06)
掲載日 2016/08/18
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。
運転士には何らかの事情により10分以上の遅れが生じた際には、遅れのご案内を確実に実施するよう指導しておりますが、至らず誠に申し訳ございません。
該当運転士には状況に合わせたご案内を確実に行うよう、改めて指導をおこなってまいります。
今後とも産交バス宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/11
先日交通センター案内書の名札の件で投稿しましたがいまだに回答がありません。
改善しないので回答はしませんか？
都合の悪いことは答えたくありませんか？
無視ですか？
すばらしい企業体質ですね。
対面のいい回答してますがぜんぜん変わっていない。
(ご投稿日2016/08/11)
掲載日 2016/08/17
この度のご投稿誠にありがとうございます。
お客様より頂戴しましたご意見は7/6受付分のものと推測致します。
こちらにつきましては、7/13に回答致しております。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/17）
ご投稿日 2016/08/10
木山営業所(木山産交)〜古閑入口までの区間はいつ頃完全に復旧するんですか？
古閑入口〜惣領まで部分的にも復旧出来たらちょっとでも便利になりますが。
(ご投稿日2016/08/10)
掲載日 2016/08/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご指摘の区間における運行につきましては、大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
震災以降、同区間におきましては大型車両では安全な運行ができないとの判断を行っております。
今後、道路脇倒壊寸前家屋の完全撤去、道路面の完全修復、電柱の傾斜および電線の垂れ下がり等の状況が改善されましたら運行を再開いたしますが、現状では今しばらくの時間を要するものと思われます。
ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/17）
ご投稿日 2016/08/01
ミルクロード迂回について、やまびこ号：大津〜赤水23分、横断バス：大津〜阿蘇駅
35分と震災前の57号線経由のままの設定になっているかと思いますが、正直定刻で
の運行は不可能ではないでしょうか。
混雑の予測は難しいでしょうが、土日は30分程度はざらに遅延している状況ですのでダイヤの見直しが必要ではないでしょうか。
(ご投稿日2016/08/01)
掲載日 2016/08/17
この度のご意見誠にありがとうございます。
回答に時間を要しましたことお詫び致します。
『やまびこ号』につきましては、現在所要時分の調査を行っております。
今後の時分調査結果を基に共同運行会社様と協議し、早ければ9月中旬、遅くとも10月1日にダイヤ改正を行う予定でございます。
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/17）
ご投稿日 2016/08/09
交通センター〜子飼〜供合〜光の森の路線のバス路線について質問です。
当該路線のバス停はバス停標識が片方向にしかないバス停があるのですが、逆方向に行きたい場合は対向車線側の歩道で待っておけば良いのでしょうか？
それとも、片側からしか乗ることができないのでしょうか？
(ご投稿日2016/08/09)
掲載日 2016/08/12
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご質問をいただきました片側のみのバス停設置につきましては、供合線の一部区間では道路幅が狭く、お客様が安全にバスをお待ちになれるよう、片側のみのバス停設置を行っております。
バス通過時刻に、バス停反対側でお待ちいただければご乗車が可能です。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/12）
ご投稿日 2016/08/08
何台か、クーラーの効かないバスがある。
運転手に冷やすようにお願いすると、必ず、これ以上無理です！という。
整備してますか？
クーラーガスが無いなどの不備では？？
この炎天下に時間通りに来ず、おまけに車内が暑いならば、熱中症で人が倒れるのも時間の問題。
怠慢せずに、きちんと整備し、お客様の健康や人権が守られる事を切に願う。
(ご投稿日2016/08/08)
掲載日 2016/08/12
平素より産交バスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご利用に際し貴重なご意見を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
この度はお客様のご気分を害し、ご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
梅雨シーズンに入る前、全車両のエアコン機器点検並びにクーラーガスの点検を実施しておりますが、外気温が35度を越える猛暑により、クーラーの効きが悪い車両もございます。
また日々の運行終了後には、運転士からの報告で問題のある車両はその都度整備を実施しております。
今後も安心して快適にご乗車頂けるよう努めてまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/12）