WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/08/23
以前から思っていたことですが、八代営業所のナンバー●●●はサンシェードを付けて走っていますよ。
私はサンシェードを付けて走るバスを初めて見ました。道路交通法違反ですね。
営業所内でサンシェード使用は許可されているのですか？回答お願いします。
(ご投稿日2016/08/23)
掲載日 2016/08/25
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
該当車両を確認しましたところ、ご指摘のとおり乗降口側の窓に吸盤式のサンシェードを使用しておりましたので撤去いたしました。運行管理者並びに整備管理者の車両確認が不足しておりました。
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/25）
ご投稿日 2016/08/20
いつも大変お世話になっております。
本日、田中西町より八代市役所前行きのバスに乗車したのですが、乗り込もうとバスのステップに足を乗せたあたりでブザーが鳴り、そのまま扉が閉まりました。
慌てて挟まったリュックを引き抜いて車内に入ったところそのまま加速を始め、少しよろけました。
それ以外は普段通りの運行でしたので、ただ単に気付かれていなかっただけなのかもしれません。
珍しい体験をすることができたと思いましたが、これがお年寄りだったなら危なかったかなとも思います。
少し気になりましたのでご連絡させていただきました。
(ご投稿日2016/08/20)
掲載日 2016/08/25
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は、運転士の確認不足によりご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当運転士はお客様のご乗車を確認しており、本来であればお客様へ状況確認をすべきでございました。誠に申し訳ございませんでした。また、お客様が降車される際にも言葉をおかけしておらず重ねてお詫び申し上げます。
該当運転士には、プロの運転士として安全確認を徹底し良質の接遇を心がけるよう厳しく指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/8/25）
ご投稿日 2016/08/21
10月のダイヤ改正で、あまくさ号の東長浜を、長浜駅前で降りれるようにしてほしい。
それか、長浜駅前を快速の停車駅に追加してほしい。
駅も遠いのに、快速が、東長浜に意味もない・・・。
(ご投稿日2016/08/21)
掲載日 2016/08/24
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
「東長浜」停留所付近は住宅が密集しており、ＪＲ三角線の『肥後長浜駅』からは離れているため、ＪＲ三角線をご利用できないお客様にご利用いただけるよう、平成25年7月1日より「東長浜」停留所にあまくさ号が停車するようになりました。
誠に申し訳ございませんが、現在のところ、「長浜駅前」停留所にあまくさ号を停車させる予定はございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願いいたします。
(掲載日2016/8/24）
ご投稿日 2016/08/16
今日、朝、向坂のバス停で７：０９のバスを待っていたが、止まらずにバスが通過して行った。
次のバスに乗って、乗継のバスにどうにか間に合ったが、きちんとバス停に人がいるか確認してもらわないと困る。
(ご投稿日2016/08/16)
掲載日 2016/08/24
平素より、産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当日の状況につきまして運転士への聴取、並びにドライブレコーダーの映像を確認致しました。
お客様がバス停標識に完全に隠れた状態に見えたため、運転士は向坂バス停にお客様がい
らっしゃらないと判断し、十分な確認と減速をしないままバス停を通過したことが判明致しました。誠に申し訳ございませんでした。
今後は再発防止のためバス停付近では十分に減速し、そしてお客様の確認を徹底するよう指導いたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/8/24）
ご投稿日 2016/08/15
木葉駅前バス停
交通センター方面
時刻表のテープの貼り跡がひどく文字が一部見えなくなっています。
改善をお願いします。
(ご投稿日2016/08/15)
掲載日 2016/08/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
木葉駅前（交通センター方面）停留所は、ご指摘のとおり、テープ跡が残っておりましたので、新しい時刻表を掲示いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2016/8/24）
ご投稿日 2016/08/14
宮崎から福岡行き、13時30分発のフェニックス号に乗っている。
えびのＩＣで運転手が間違って、宮崎方向に向かった。
間違いはあるからしょうがないと、思っていた。
小林ＩＣでＵターンして、人吉ＩＣでお客さんを乗せて、お詫びの挨拶が『車両故障のため遅れた』とアナウンス？これってアリ？??
(ご投稿日2016/08/14)
掲載日 2016/08/24
この度は、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様には、高速道路分岐点で行先を間違えたことにより、ご到着が遅れましたことをお詫び申し上げます。また、適切な車内アナウンスが実施できておらず、大変ご迷惑をお掛け致しました。
該当運転士には状況に応じた適切な車内アナウンス並びに、誠意を持ってお詫びを申し上げるよう指導致しました。
今後も産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/24）
ご投稿日 2016/08/14
8月14日18時36分博多発ひのくに号の運転手の無愛想な態度にとても腹が立ちました。
トランクに荷物乗せる時も自分で乗せろとボソボソ言われて結局自分で乗せ、降りる時もトランク開けてもらっていいですか？と言っても反応なかったので自分で開けようとしたら開けますからと呆れたように言われてとてもムカつきました。
仮にも客に対しての態度にしてはどうかと思います。
指導はどうなってるんでしょうか？？
(ご投稿日2016/08/14)
掲載日 2016/08/22
この度は、産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に大変なご迷惑と不愉快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことが無いよう、お客様目線での対応を指導致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/22）
ご投稿日 2016/08/10
熊本営業所の電話機、調子悪いのでしょうか？
お尋ねしたいことがあって電話をしましたら女性の方が出られましたが、聞こえません！と強い口調で言われました。
因みにこちらも固定電話で女性の声はハッキリ聞こえました。
電話が遠いようなのですがとか（こちらも市内ですが）他にも言い方があると思います。電話対応が面倒なのなら他の職員さんに変えてくださいませんか？
ホームページを見てもわからないことがあったので電話をしたのですが・・・
それと田崎橋電停横路側帯での時間調整が再び始まったようですね。
田崎橋バス停と電停横路側帯で大型車両が長時間止まるとドライバーにどのような影響があるかプロならわかりますよね？
熊本駅前バス停でも走行車線にはみだして時間調整してる車両もあります。
混雑を考慮して早めに車庫をでるのでとの回答が過去にありましたが、JRホテル前のロータリーで調整するとか他にやり方があると思うのですが、御社はどうお考えですか。
(ご投稿日2016/08/10)
掲載日 2016/08/22
この度は、電話応対の際にお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
７月下旬から8月初旬ごろ迄、受話器の声が聞き取りにくい状態が続いておりましたが、現在は修理が完了しております。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、所員全員で優しい電話対応に努めてまいります。また、田崎橋バス停での時間調整につきましても行わないよう、再度運転士へ周知し指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/8/22）
ご投稿日 2016/08/16
山鹿灯籠祭りの花火開催後、帰るときに21時15分の便を利用して、23時10分くらいに交通センターに到着しました。
その後、熊本バスのお盆土曜日ダイヤでホームページには、深夜バスの時刻表は、記載されていたけど交通センターのバス停は、記載されていませんでした。
ホームページの時刻表通りに熊本バスの深夜バスが来ました。山鹿燈籠祭りで産交バスとの乗り継ぎをしたので、熊本バスの交通センターの時刻表の深夜バスの表示ミスがありました。
(ご投稿日2016/08/16)
掲載日 2016/08/18
この度は、深夜の乗継に対しご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご利用された山鹿灯籠祭り初日は、月曜日（8月15日)でしたが、熊本バス様は土日祝ダイヤで運行を行なっておりました。
従来、土日祝ダイヤでは、深夜バス未運行となりますが、当日は、深夜バスが運行されましたので交通センター5番乗り場へは『お知らせ』告知を貼り出し、その告知内に
【※交通センター23：50発深夜バス（田迎経由イオン熊本行）は運行】と明記しておりました。
しかしながら、時刻表に直接記載することができなかったため見づらかったものと思われます。申し訳ございませんでした。
今後は見やすく分かりやすいバス停告知に努めてまいります。
(掲載日2016/8/18）
ご投稿日 2016/08/14
本日、通町筋バス停(市役所前・交通センター方面)で、1週間前に終了した、火の国まつりの迂回運行の案内が貼ったままでした。対応お願いします。
(ご投稿日2016/08/14)
掲載日 2016/08/18
ご指摘いただきましたバス停への案内文の掲出は、火の国まつり実行委員様（熊本市）よりご掲出頂いております。
よって担当部署へ連絡し対応をお願い致しました。
ご連絡ありがとうございました。
(掲載日2016/8/18）