WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/08/31
迎町バス停（交通センター方面）、お盆ダイヤの案内が貼ったままです。
対応をお願いします。念のため、他のバス停もチェックしてください。
(ご投稿日2016/08/31)
掲載日 2016/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
現地を確認しましたところ、ご指摘の通りお盆ダイヤの案内が掲示したままでございました。誠に申し訳ございません。9/2に即刻撤去致しました。
今回の件を担当者へ周知すると共に、確認を怠らぬよう指導いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/12）
ご投稿日 2016/09/04
名古屋行きの夜間高速バスは運行状況掲載されてるのに関西方面行きのには運行状況が記載されてない。
(ご投稿日2016/09/04)
掲載日 2016/09/09
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。
台風12号の状況によって、影響が出ると思われた夜行便【サンライズ・あそくま・不知火】の運行状況についてですが、
「条件付き運行 台風12号の進路状況によっては大幅遅延もしくは途中運行中止する場合もございます｣と3便とも同じ案内文を記載しておりました。 不知火 名古屋発 20：20 の便につきましては運休が決定しておりましたため、運休案内を出しておりました。大変失礼致しました。
今後は、見やすくそしてより解り易い案内文を掲載してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/9）
ご投稿日 2016/09/04
今年６月１４日にも以下の意見をお出ししましたが、高速バスの路上駐車が改善されませんね。９月４日の午後４時１５分ごろにも車両●●●●が同じ場所に路上駐車し、コンビニで買い物をしていました。
１ 運転手のこのような行為は安全確保上、また服務上の問題はありますか。
２ 今後、御社としてどのような対策を講じますか。
以上２点について、明確にお答えください。
以下、６月１４日の投稿----------------------
御社の高速バスの回送車両（宮崎駅まで営業運転で、回送区間は宮崎駅→宮崎交通富吉車庫と思われます。）がコンビニ（セブンイレブン）に立ち寄るために頻繁に路上駐車しています。
特に土日の昼、夕は路上駐車をよく見かけます。おそらく昼食、夕食を購入していると思います。この場所は駐車禁止ではありませんが、交差点にも近く、大型バスが止まっていると見通しが悪いので大変危険です。
プロの運転手として安全を確保するという自覚はないのでしょうか。また、路上駐車して勤務中にコンビニに立ち寄ることは、服務上問題はないのでしょうか。(以下略）
(ご投稿日2016/09/04)
掲載日 2016/09/09
この度は弊社バスの度重なる路上駐車により、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
また、弊社バスの行為に対する貴重な情報提供を頂きありがとうございます。
この度の弊社運転士の行為は安全確保上並びに、服務規程上にも問題がございますので、厳しく指導を致します。
また再発防止策と致しまして、全運転士に対し再度事例通知を行い、道路交通法違反になる旨を再認識させ、継続的に指導してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/9/9）
ご投稿日 2016/09/01
産交バスサービスセンターの窓口女性の態度が悪いです。
機械の方がまだ愛想がいいくらい、毎回ひどい。
接客の研修とかしっかりしてますか？
誰一人として見本となる接客ができてないと思います。
あとなぜ定期券を買うのにクレカが利用できないのですか?
窓口にはクレカ利用できる表示がされているのに、紛らわしいです。
毎回毎回更新が嫌になるくらい行きたくない窓口です。
(ご投稿日2016/09/01)
掲載日 2016/09/09
平素より、産交バスサービスセンターをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
この度は、窓口係員の接遇態度に関しまして、お客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
ご指摘頂きました接遇態度につきまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後接遇教育を強化し改善を図ってまいります。
また、8/25より産交バスサービスセンター窓口において、自社商品(高速乗車券・ひのくに定期券・産交バス定期券)のクレジット決済が可能になりました。
定期券購入時のクレジットカードのご利用につきましては、産交バス定期券のみがご利用可能となり、他社定期券(電鉄バス、都市バス、熊本バス、市電)や産交バス定期券の一部(楠線)と産交バスと他社乗継の定期券は、クレジットでのご購入ができかねます。
誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
尚、窓口の案内掲示物の表記が分かりにくく、お客様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
今後窓口の掲示物等を再検討し、分かり易い掲示物を作成致します。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/9/9）
ご投稿日 2016/09/01
私は、月に2回ほど熊本から福岡へ通っております。
昨日8月31日も福岡空港まで。行きは西鉄、日帰りで帰りは産交。
帰りの夕方1650の福岡空港発で熊本市内まで乗りました。
運転手は●●
空港からでて、高速乗る前か？荷物が落ちる程の急ブレーキかけられました。
バスの車内は、何事？と他のお客様の声もありました。
数分足止めになりましたが、普通に出発。
普通、謝罪や説明があっても良いかと思います。
怪我とかなかったものの、急ブレーキですよ？
ベルトはしてましたが、座席から浮きあがりました。
バスの事故もよくありますから、緊張感もって頂きたい。
何故急ブレーキかけたのか？
何故、申し訳ございませんも無かったか？返事頂きたいです。
陸運局に伝えようか？とも思いました。
申し訳ないですが…毎回、西鉄さんの接客の違い比べてしまいます。
西鉄さん、接客丁寧です。
産交さんも、見習われたら？
来月もまた、利用させて頂きますが改善されてると期待しております。
(ご投稿日2016/09/01)
掲載日 2016/09/09
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の件を確認しましたところ、ＥＴＣカードが抜けており、そのためゲートが開かずに急ブレーキをしておりました。その際お客様への謝罪並びに説明が不足しておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後この様なことが無いよう、お客様への接遇は勿論のこと、安全運行に必要な準備・確認の徹底を行い、ご乗車のお客様へのご案内を徹底するように指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/9）
ご投稿日 2016/08/31
単刀直入に一つ投稿させて頂きます。
道の駅「宇土マリーナ」への路線バス停車は今後あり得ますでしょうか？
宇土駅⇔三角産交線、快速あまくさ号がこの施設沿いの国道を通過しています。
１．宇土駅⇔三角産交線は平岩に停車
２．快速あまくさ号は網田駅前に停車
３．JRあまくさみすみ線は網田駅、赤瀬駅に停車
快速バス、JR線は上記施設まで同じような距離があり、遠くて不向きです。
調査して頂き公共交通期間を利用した宇土マリーナまでの利便性を上げて頂きたいです。
イベント等が集中する土日祝日のみの停車でも非常にありがたいです。
１の平岩バス停を利用して下さいと言われればそう従わざるを得ませんが・・・。
(ご投稿日2016/08/31)
掲載日 2016/09/09
平素より産交バスをご利用下さりありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現在のところ「宇土マリーナ」への乗り入れをする予定はございません。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/9）
ご投稿日 2016/08/22
こんばんは。
今妻が震えて帰って来ました。
バイクで益城町の古閑入口まで来たのですが、路線バスが後方からパッシングはするは、すぐ後方につけるはと・・・。
一度追い越したのが気に入らなかったみたいですね。バスのナンバーは●●です。
怖くてバスの近くは走れないと言っています。以上です。
(ご投稿日2016/08/22)
掲載日 2016/09/05
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
運転士指導を更に徹底してまいりますので、よろしければ詳しい日時並びに場所をお伺いしたく存じます。
誠にお手数ですが下記までご連絡をお願い申し上げます。 【九州産交・木山営業所 TEL：096-286-3131
(担当：森・松本）】
(掲載日2016/9/5）
ご投稿日 2016/08/31
久しぶりに交通センターを利用したらＮＴＴ西日本横の売店が閉店していました。
かなり短い期間の営業でしたが、閉店の理由を教えてください。
高速バスの発着地でもあるので、総合案内所で県内の銘菓などの販売はできないのでしょうか。
桜町の再開発施設が開業するまで、このような売店は営業されないのでしょうか。
城彩苑までは少し、距離があります。
(ご投稿日2016/08/31)
掲載日 2016/09/05
ご投稿ありがとうございます。
旬彩館仮バスターミナル店の閉店につきましては「桜町地区第一種市街地再開発事業」に伴う解体作業の進捗に合わせての閉店でございます。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご理解くださいますようお願いいたします。
今後につきましては販売スペースの確保が難しく、現在のところ出店の計画はございません。
尚、熊本県物産振興協会様が運営されている「熊本県物産館」がNTT西日本桜町1階にございます。熊本各地の伝統に根ざした商品から特産品も取り揃えておりますので、そちらも是非ご利用ください。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
(掲載日2016/9/5）
ご投稿日 2016/08/29
別の方の意見で、鶴屋のくまモンのＩＣカードのチャージ機で全国相互ＩＣカードのチャージが出来るようにしてほしい。とありましたが、逆にコンビニでくまモンのＩＣカードのチャージが出来るようにしてほしいです。
バス車内は信号など運転士に気を使うので事前にチャージできるよう場所を増やしてほしいです。
(ご投稿日2016/08/29)
掲載日 2016/09/02
ご意見、誠にありがとうございます。
くまモンのICカードのチャージ箇所が限られご不便をおかけしております。
現在のところコンビニでのチャージ実施につきましては予定はございませんが、ご要望はＩＣカード運営会社様にお伝えいたしました。
くまモンのICカードのチャージはバス・電車の車内、カード販売窓口、くまモンのICカード専用チャージ機でご利用いただけます。
車内でのチャージもお気軽に運転士にお申し付けください。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/2）
ご投稿日 2016/08/26
イオン東側入口（スロープと交わる所）は一旦停止なのにも関わらず、一般車と同じようにそのまま通過する運転士が多い事に驚き。別にイオン敷地内は公道ではないので違反にはならないと思うけど、バスの運転士も一般車と同じように交通ルールを守れないのはどうなんでしょうか。
また「イオン前」の名称についても不適切だと再三言っているのに一向に改善されない。サイト、バス停表示板、運賃表示機、車内放送では「イオン天草ショッピングセンター」とし、側面の経由地にイオンを入れたいけど5文字しか表示出来ないのであれば、経由地のみ「イオン」又は「イオン天草」と省略して表示すればいいだけの話ではありませんか。
「通詞（二江）」の行き先表示についても「通詞島」と変更しても周知されているので分かると思うけど。
(ご投稿日2016/08/26)
掲載日 2016/09/02
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
イオン東側入口は「止まれ」標識が道路上に表記してあり、運転士も把握し基本的に一旦停止を行なっておりますが、ご指摘を真摯に受け止め該当する営業所の運転士に再周知いたします。 また「イオン前」の名称につきましては、全車両がＬＥＤ表示された際に変更する予定でございましたが、「イオン前」という名称でお客様へ支障をきたすことがございませんので、当面の間は名称を変更する予定はございません。
どうぞご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/2）