WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/09/16
交通センター発の時刻表がWEB上のものと違うため不便です。
(ご投稿日2016/09/16)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
この度は交通センター発の時刻表がWEB上のものと異なり、お客様にご不便な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
交通センターの時刻表表記とWEB上の時刻が異なっているのではなく、交通センター時刻表は産交バスと他社バス会社様を一緒に併記しているため、WEB上で産交の時刻表のみを見た場合、相違箇所があるものと判断致します。
また現在震災特別ダイヤでの運行のため、交通センター発の時刻表は運休時刻を黒塗していることも、WEB上のものと表記が異なる原因の一つでございます。
完全に乗り場とWEB上での行先表示の順番を同一にすることは困難でございますが、少しでもお客様が見やすいように10月分のダイヤ改正から修正をさせていただきます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/15
9月12日〜
毎日(朝8時代)交通センター〜(子飼経由)光の森産交方面のバスが時刻通りに来ません。交通渋滞や天候で遅れるとしても、毎日、40分も遅延されては、本当に困ります。
遅れた理由、時刻等を乗車した際に、はっきりと言っていただきたいです。
また、交通センターでは、遅延しているバスの情報をアナウンスで伝えていただく等対策をとっていただけないでしょうか?
よろしくお願いします。
(ご投稿日2016/09/15)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ここ数日の悪天候により大幅な遅れが生じ、ご迷惑をおかけいたしました。
ご指摘のとおり8時台の交通センター発、光の森産交行きの出発時間を確認しましたところ6運行で遅れの平均が23分30秒、最大で74分の遅れが発生しておりました。
原因は朝ラッシュ時に雨が重なり普段より通行量が多くなったことによる渋滞でございました。誠に申し訳ございません。
光の森営業所では10分以上の遅れが発生した場合は、遅延の案内を行っておりますが
今後はお客様にわかりやすく伝わるよう、引き続き指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/16
9月15日に北窪から12時31分発県21系統県庁前通町筋経由交通センター行きに乗りました。
7分程遅れてきたのですが運賃表示機が不調だったのか、県庁通りから砂取小学校前付近まで片手ハンドルで運転してました。
前方を向いて運転はしていましたが、運賃表示機の操作をしながら走行していたので非常に危ない運転でした。
私を含めお客さんが少なかったので良かったのですが、一方間違えれば交通事故にも繋がりかねません。
今後このようなことが無いように対策をしてください。
(ご投稿日2016/09/16)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は、お客様に危険を感じさせる運転操作をおこない誠に申し訳ございませんでした。
確認しましたところ、ご指摘の内容通り運賃表示機に不具合が発生し再設定する際、片手で運転をしておりました。
当該運転士には、運行上不具合が発生した場合、安全を第一に考え安全な場所に停車しお客様に状況を説明した上で作業をするように指導いたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/13
＜お礼とご意見＞ 本日９/13(火)
供合線 藤崎宮前 7：40 8：10 8：40のいずれかを利用しています。
本日は、8：10に乗ろうと待ちましたが来ません。では8：40をと待ちましたが、９時10を過ぎてもきません。
当然、遅刻でした。会社に問合せしましたが光の森営業所とのことで電話を切りました。その後、丁寧に光の森の担当の方からお電話いただき説明を頂きました。
丁寧な対応に産交の意気込みを感じました。ありがとうございました。
遅延理由は、センターに到着した時間が30分以上遅延したので、出発時間が送れたとのこと。そうなると上りも下りも遅延となり益々定刻運行が出来なくなります。
朝のダイヤはセンター始発のやり繰りをしてほしい。そうなれば多少の遅れで運行できるはずです。
今日のようなことがあると、私も含め利用しなくなります。自家用車の利用を削減して公共交通機関の利用促進に定刻運行努力を!!。そして、行政と一緒になってノーマイカーデーの普及。
その際は大幅な運行の増加、朝の1時間(7：30〜8：30)でよい。
(ご投稿日2016/09/13)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は悪天候の影響により長時間お待たせ致しまして、大変ご迷惑をおかけいたしました。
１０月１日にダイヤ改正を実施いたしますが、悪天候の影響でやむを得ず遅延が生じることがございます。
また、今回の改正で藤崎宮前発供合線の始発が８時１０分となりますので何卒ご理解賜りますようお願い致します。
尚、お客様からいただきましたご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/08/30
CKPについて質問なのですが来年も発売する予定はあるのでしょうか?
ぜひ発売して下さい。
とても便利にバスに乗れます。
値段を5000円に上げてもいいので検討して下さい。
(ご投稿日2016/08/30)
掲載日 2016/09/14
この度は夏休み中学生・高校生定期券『CKP』をご利用下さりありがとうございました。
お客様からのご意見等を今後の商品開発の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/14）
ご投稿日 2016/09/11
交通センターにゆうちょ銀行のATMを設置してほしいです。
センタープラザ閉店で近隣にゆうちょ銀行のATMがなく、不便になりました。
中央郵便局までは行きたくありません。
(ご投稿日2016/09/11)
掲載日 2016/09/13
平素より仮バスターミナルをご利用くださいましてありがとうございます。
仮バスターミナルのバスサービスセンターにおける現金自動預け払い機（ＡＴＭ）の設置については、管理と防犯の観点から見合わせております。
ご不便をおかけいたしますが 何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/13）
ご投稿日 2016/09/09
9月1日に書き込みしました。
高速バスの急ブレーキの件で…
丁寧な回答有難うございました。
しかし、1点…
なぜ運転手からのお詫びのアナウンスが無かったのか？
回答お願いしたいと書いたのですが？
こちらで、お詫びを書かれても…
運転手が、一言声かけなかった理由を
再度おまちしております。
(ご投稿日2016/09/09)
掲載日 2016/09/13
この度は産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
運転士に再度確認を致しました。
ＥＴＣゲートが開かず急ブレーキをし、お客様へお詫びのアナウンスの対応をとりましたが、マイクのスイッチを入れることを失念し、よって後方のお客様へお詫びの案内が行き届きませんでした。大変失礼致しました。今後、プロの運転士として安全運転は勿論のこと、お客様の立場に立ち、落ちついて対応をするよう指導致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/13）
ご投稿日 2016/09/07
交通センターに設置ある複数の自販機をくまモンのＩＣカード及び全国相互利用ＩＣカードで購入できるようにしてください。
天神や博多に行くとほとんどの自販機がＩＣカードに対応しています。
熊本ではバス・市電以外使い道が限られ、普及を妨げていると思います。
(ご投稿日2016/09/07)
掲載日 2016/09/13
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
自動販売機での決済方法につきましては、業者様が設定するものでありまして、バス会社が指定するものではございません。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/13）
ご投稿日 2016/09/03
19：30過ぎ頃、市役所前（熊本城稲荷神社前）山鹿行きのバスに乗りました。
その時、運転手さんが乗車番号を間違えたらしく降りる時に市役所前からという事を伝えて下さいと言われました。
間違えて定期のICカードを先にタッチしてしまった私も悪かったのですが、運転手さんは上を向いたままなにも言わず、私から「市役所前から乗りました」と言ってもそのままで定期のICカードを見せてやっと私から多く取った分の料金を返してもらいました。
私が間違っているならちゃんと説明してくれればいいのに、ここまで態度が悪い運転手さんは初めてです。
正直、嫌な気持ちになりました。
(ご投稿日2016/09/03)
掲載日 2016/09/12
平素より産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。
この度は、運転手の対応において大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
機器の操作ミスに起因するＩＣカードの取扱に、運転士の要領を得ない不手際があり、またお客様に対しお詫びの言葉もなく大変不愉快な思いをおかけ致しました。
心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、お客様対応に関し今後も引き続き指導をしてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/12）
ご投稿日 2016/09/02
託麻原本通り方面と健軍方面への深夜バスの再開の見通しはまだ立っていないのでしょうか？
(ご投稿日2016/09/02)
掲載日 2016/09/12
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お尋ねの深夜バスにつきましては、10月からの運行再開に向けて現在調整中でございます。
しかしながら、現在「健軍方面」につきましては、震災の影響で大型バスの運行をしていない区間があり、休止しているバス停がございます。
再開後もこの区間のバス停は、ご利用できない可能性がございます。
お手数ですが、ご利用の際には事前に弊社ホームページにてご確認くださいますようお願い致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/12）