WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/09/20
10月以降のダイヤ改正で、都市バスは外国語（英語）に対応した時刻表をバス停に掲示しておりますが、御社も早急に外国に対応した時刻表や路線図を作成するべきではないでしょうか。
また、２社以上が競合する路線では、共通時刻表を作成できないのでしょうか。
やってある路線も一部あります。
(ご投稿日2016/09/20)
掲載日 2016/09/28
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
現行の一部バス停における外国語表記と共通時刻表は弊社導入システムでは対応出来ておらず、よって現在は手作りで対応しております。
従って全バス停対応となると限界がありますので、弊社で選定した箇所だけの対応となっております。
次期新システム導入時には外国語表記対応も視野に検討しておりますが、共通バス停時刻表につきましては、他社様と同様のシステム導入とは限りませんので、現状維持とさせていただきます。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/20
９月１８日１５時１５分ごろ通町筋バス停にて鹿４の●●●●と観光バスの運転士が口論している現場を目撃しました。
事故という話もあるが乗客に説明している様子もなく、客を降ろすこともなく５分以上は止まっていたのではないかと思います。
後続のバスも３台〜４台つかえていました。●●●●の後ろには都市バスも止まっていましたが何が起きたのかという感じで、なかなか進めずにいたのでせめて後ろのバスの運転士さんだけでもひと言あってもよかったのではないでしょうか。
(ご投稿日2016/09/20)
掲載日 2016/09/28
この度は運転士の運転態度に関しまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は運転士の運転態度並びに接客レベルの向上に努めてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/18
9月16日に天草中央病院前バス停（ローソン側）でバスに乗ろうとしたら、路線図・運賃表がはがれた状態になっていました。
貼りなおしてほしいです。
さらに、本渡バスセンターの時刻表と乗り場はイオン天草に行く路線の表示がないので記載をしたほうが良いのではないでしょうか。
(ご投稿日2016/09/18)
掲載日 2016/09/28
平素より産交バスをご利用下さり誠にありがとうございます。
「天草中央総合病院前」停留所を確認しましたところ、ご指摘のとおり、系統図が剥がれておりましたので、9/20に再掲出いたしました。ご連絡誠にありがとうございます。
尚、本渡バスセンターの「イオン」の表示につきましては、9/20に仮表示いたしましたが、10/1のダイヤ改正に伴う時刻表等の修正の際に正式に記載いたします。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/18
9月18日、15時50分位。
鳥栖ジャンクション手前、産交バス植木インター経由熊本行き。
第２追い越し車線、前の車を無茶苦茶にあおってますが、事故になったら重大事故ですよ！
それか、前の車何かしました？
(ご投稿日2016/09/18)
掲載日 2016/09/28
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた件は、重大事故を起こし得る危険な運転であり、プロの運転士として失格でございます。
今後、乗客の皆様の安全並びに、周囲の車両への安全を提供できる運転をするよう、指導を徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/17
熊本から宮崎に向かうなんぷう号を運転していらっしゃる運転手様が、運転席からこれから乗車するお客様の座席の確認をなさってて、とても不快に感じました。
今回のような連休のときなどは、帰省など旅行などでスーツケースを持っている方もいらっしゃいますし、私たち客側が自分でトランクに荷物を入れないといけないということであっても、バスから降り、一言指示されたり、座席の確認をなさった方が良いかと思います。
運転手様の態度一つでいい気分で旅出来たり変わってくるものです。
(ご投稿日2016/09/17)
掲載日 2016/09/28
この度は産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
運転士は本来、車両の乗降口にてお客様のお迎え・運賃収集・座席案内・そしてトランクルームの対応をするようになっております。よって乗降口にて座席案内並びにトランクルームの対応をするよう改めて接遇並びに対応の指導をしてまいります。
尚、運転士も一人で全て対応している状況の中では、どうしても対応ができかねる場合もございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/16
熊本市中心部の区間限定でいいので、全バス事業者で共通で利用できる定期券の販売はできませんか。
市電は混んでいることが多いので、空いてて本数の多いバスを利用できればいいと思っていますが、２社以上が競合する路線では他社でも利用できればいいと思いますし、市電の混雑緩和になると思います。
(ご投稿日2016/09/16)
掲載日 2016/09/28
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
くまモンのICカードにつきまして、全バス事業者共通で利用できる定期券の発売につきましては、現在検討を行っている段階でございます。
準備が整いましたら、改めてお知らせを致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/28）
ご投稿日 2016/09/15
2便の快速たかもり号
このバスは九州産交の従業員が乗っておられますね。
特に一番前の左側席の「通路側の席」は、味噌天神前に降りる短い髪で黒縁メガネの中年女性が毎日、窓側には黒バッグを置き、二人掛けの席を独り占めしてますよ！
次のバス停からは沢山の人が乗ってきます。
混んできても、この人は絶対に窓側に移動しません。
毎日では無いが、交通センターに降りる中年男性も二人掛けの席を独り占めでした。
(ご投稿日2016/09/15)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当者と思われます男性並びに女性社員に事実確認を行い、今後も引き続き「顧客本位」のもと「お客様最優先」を全社員に周知し浸透させてまいります。
この度のご意見誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/14
熊本へ観光しようと思い立ち、行き帰りとも夜行バスを利用することとし、行きは「サンライズ号」、帰りは熊本交通センターから「あそ☆くま号」を利用しました。
今回熊本交通センターを利用した際、仮のターミナル（以下、仮ターミナル）で営業されていることを知りましたが、乗り場案内の地図が少なく目立たないところに掲示されていたため、自分の乗る予定のバス乗り場を見つけるのに手間取りました。
更に、こちらの仮ターミナルでは、バス接近時の案内放送や電光掲示がなく、不便であると感じました。
他県のバスセンターでは多くの場合、バス到着時に案内放送を流したり、発車を表示する電光掲示板を稼働させて旅客に周知しています。
熊本交通センター仮ターミナルにおいても、高速バスの接近表示機の設置または接近放送の実施と、乗り場案内地図の増設を切に望みます。
また高速バスを利用して熊本へ行くことを考えておりますので、何卒よろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/09/14)
掲載日 2016/09/27
この度は、夜行バス『サンライズ号』および『あそ☆くま号』をご利用下さり誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、仮バスターミナルにおきまして、高速バスの接近表示機の設置や接近放送の実施は、現在のところ予定はございません。
尚、新バスターミナルにおきましては、ご指摘の設備設置を検討致しております。
また、乗り場案内地図につきましては、お客様の目に付きやすい箇所に設置する等改善してまいります。
ご不明な点につきましては、バス総合案内所窓口や電話でも案内を行っておりますので
よろしければご利用下さい。
この度のご投稿ありがとうございました。
産交バスサービスセンター096-325-0100
（8：00〜19：00）
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/14
現在交通センター、熊本駅前から回送している高速バスの入出庫便、特に始終業となる運用について営業便としての運行（延伸）を要望します。
鹿児島線の様に産交便だけでも良いかと思います。西部車庫のパークアンドライドも積極的にアピールされれば熊本市西部方面の集客にもつながるかと思います。
(ご投稿日2016/09/14)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘いただきました熊本駅・西部車庫間の営業運行につきましては、ｌパーク＆ライドの件も含め、次回改正時の検討課題とさせて頂きます。
この度のご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/9/27）
ご投稿日 2016/09/14
バス利用でゆめタウンサンピアンまで利用させてもらいましたが、ダイヤ改正で不便になりました。
やはり、光の森産交から起点でいいのでゆめタウンサンピアンまでシャトルバスがあったら助かります。
ゆめタウンサンピアンは、営業を再開したから、ゆめタウンサンピアンのシャトルバスの
設定があったらいいです。
(ご投稿日2016/09/14)
掲載日 2016/09/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の路線につきましては、ご利用状況から路線の維持が大変厳しく、ダイヤを調整した結果、現在の便数にて運行をしております。
ご不便をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またゆめタウンサンピアンへのシャトルバスにつきましては、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/9/27）