WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/09/28
産交バスの運賃時刻検索で、宇土駅東口のバス停検索したのですが、9月まではあまくさ方面の時刻は出たのですが、2025年10月1日改定の時刻はこちらを検索したのですが、該当する時刻はありませんと言う表示になっています。10月からのあまくさ方面の時刻は無いのでしょうか?
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表検索につきましてご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在は通常通り時刻表検索が可能となっておりますのでご確認いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/26
通院や買い物に路線バスを利用していますが、10月からの値上げは負担が増え困ります。
昨今、物価高で様々なものが値上げになっており仕方ない面もありますが、公共性の高いもので困ります。
サービスを強化のため、Paypayでの支払いができたり遅延の少ないダイヤに改正してほしいです。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。運賃改定によりご負担をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
物価上昇に対応し、公共交通を将来にわたり維持・向上するため、運転士の待遇や車両・設備への投資が必要となっております。安定運行の継続に向けた改定である旨、ご了承いただけますと幸いでございます。
遅延につきましては、所要時間の見直し等により引き続き定時性の向上に取り組んでまいります。
また、PayPayの導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/21
本日（2025年9月21日）草千里のバス停から阿蘇駅まで利用いたしました。
バスが待てど暮らせど来ず結局40分ほど待って乗りたい方面のバスに乗車しました。
しかし、なぜ遅れたのかや遅延の謝罪等一切なく、大変不快な思いをしました。
幸いJR九州の方のご厚意で、乗り継ぎ予定の列車には間に合ったものの、一歩間違えれば目的地まで辿り着けませんでした。
何らかの事故で遅れるのはしょうがないと思いますが、それに対して、何故遅れているのか、説明くらいするのは当然だと思います。
御社の乗務員はそんなこともできないのでしょうか。呑気に観光案内してる場合では無いと思います。
乗務員の指導をもっと厳しくすべきかと。
御社のバスには2度と乗りたくありません。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況を運転士に確認しましたところ、当日は事故が発生しており、そのため山上ターミナル発11：55は定刻から１時間遅れの12：55に山上ターミナルを発車いたしました。
お客様がご乗車されましたのは、定刻12：40発のバスであると思われます。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け、ご乗車される前に何が原因で前便の遅れが発生しているか等のご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
バス停名 ⇒ 労働基準監督署前
方面(向き) ⇒ 宮原中央
利用時間 ⇒ 15時9分
【内容】
●●という運転手。以前から煽り運転はするし、「クソが。」「馬鹿が」とか、走行中の車や自分にぶつぶつ言い、とにかく大人の対応が全くできていない。とりあえず、二度とこの運転手のバスには乗りたくない。この炎天下、バスに1時間乗って家に帰ろうが、客の自由だ。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に多大なるご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
本件は公共交通を担う事業者として決してあってはならない事案であり、弊社としましても極めて重く受け止めております。該当運転士に対しましては厳正に対処するとともに、運転マナー及び法令順守に関する指導を実施し、再発防止に全力を尽くしてまいります。
今後はより一層安全運行と接遇の向上に努め、信頼回復に向けて所員一丸となって取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
通勤のため乗りましたが運転手がもう1人居て教習中のようでしたね。そこで感じたんですが、急に大声で言い出すのやめた方がいいですよ。
前あたりに座ってましたが、ビックリしました。もちろん、お客さんの命を預かっていますから厳しい指導は当然だと思います。
ただ言いたいのはお客さんの前で方言丸出しでの指導は人によっては威圧感を感じるでしょうしあまりいい気はしないと思います。
せめてお客さんいない状態でならいいと思いますが、混んでましたし多くの人がビックリしてたはずです。
あと、遅延したのはどうしてでしょうか？これもふせてご回答願います。
掲載日 2025/10/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、乗車中のお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、対象者へ指導いたしました。
また遅延に関しましては、前便での遅れにより始発より遅れて出発しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/20
健常者の人のエレベーター利用が多く
子連れベビーカー、車椅子
何回待っても乗れない。
掲載日 2025/10/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
エレベーターご利用の際にはベビーカーや車いす、お身体の不自由な方を優先にご協力いただく旨の表示の強化、また巡回時におけるご協力のお願い等行ってまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/21
菊水インターのパークアンドライド駐車場について。
月に2〜3回程定期的に利用させてもらっていますが、既に2回車を当て逃げされております。
自己責任での利用という事は理解しておりますが、防犯体制を強化してもらえないでしょうか？
照明が無く夜は真っ暗、雑草が生い茂っていて視界がとても悪いのも、事故の原因の一つかと思います。
駐車スペースを無料で提供いただいてるのは大変助かっており、今後も利用を続けたいと考えておりますので、検討の程宜しくお願いします。
掲載日 2025/10/02
平素より菊水インターのパークアンドライド駐車場をご利用くださいましてありがとうございます。
このたび当て逃げ被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。雑草の繁茂により見通しが悪いとのご指摘、深く受け止めております。
まずは安全性の向上を優先し、駐車場内の草刈りを10月中に実施いたします。
なお、このほかのご指摘につきましては、引き続き検討を進めてまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後とも安心してご利用いただけるよう、順次改善に努めてまいります。
ご投稿日 2025/09/11
報道で、くまモンのICカードの路線バスでのポイント付与が終了することを知りましたが、あきらかなサービス低下で納得できません。
周知期間も直前の発表で納得できません。全国共通ICの廃止もそうですが、利用者視点に欠けていると思います。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等の状況を鑑み、将来に亘って持続的可能な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。
また周知の時期が直前となりましたことにつきまして、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後はご案内の方法並びに時期について改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/18
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒
利用時間 ⇒ 7:14
【内容】
7:14に熊本駅に着いたのですが、運転手の方の態度がどうかと思いました。10分程度乗車したのですが、その間アナウンスはゼロ。降りる時支払いが上手くいかなかったのですが、私が乗ったバス停を伝えても完全無言。視線をこちらに向けることもなし。声が出せないのか？病んでるのか？と思うほどでした。私は一方的にお礼を言っておりましたが、他の方が降りられる時も終始無言。
何か事情があるなら仕方ないですが、降りられる乗客に視線も向けないのは、ちょっと普通ではないと感じました。こんな運転手の方は初めてですね。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バスの行先、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/09/17
菊陽町にある某半導体工場で仕事してますが、警備員が横断歩道を歩行者が渡る為、産交バスに対し停止を促してたのですが止まる所か徐行しながら警備員や歩行者に突っ込んでました。
危ないと思いますが産交バスの運転手はそんなに突っ込みたいのですか？
掲載日 2025/09/24
この度のご投稿ありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますが日付、何時頃の出来事だったのか、お教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
Email:[email protected]