WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/10/03
江南病院前から交通センター行きのバスを利用しています。
今日の18時20分のバスに乗る予定でバス停についたのは15分でした。
それから次の時刻は18時50分ですがバスは50分になって来ました。
意味がわかりません(笑)早めについたらバスは待たずに行くのですか？
時間通りにきた私が不愉快です。
こういうことがここのバス停では多々あります。
それにバスが来ても乗る際に待たせた感じもせずに腹ただしいです。
もっとしっかり教育なさってください。
(ご投稿日2016/10/03)
掲載日 2016/10/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお急ぎのところ長時間お待ち頂き、ご迷惑をお掛けいたしました。
お客様がお待ちになられていました江南病院前バス停到着時刻の18：20と18：50は10月1日のダイヤ改正により、それぞれ18：10と18：40に変更となっております。
バス停の時刻表もダイヤ改正後の新しい時刻を掲示しておりますのでご確認頂きますようお願いいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/7）
ご投稿日 2016/10/03
10月1日のダイヤ改正で赤水駅前にてやまびこ号と南阿蘇ゆるっとバスとの接続なされ、現行熊本市方面からは正直使い勝手のよくないたかもり号の代わりになるものと期待しています。
やまびこ号の所要時間が約20分増加+定刻で15分前後の待ち時間がありますが、ミルクロードの渋滞時接続が上手くいくのか不安です。ある程度まで接続待ちをさせる様な考えはありますでしょうか。
(ご投稿日2016/10/03)
掲載日 2016/10/07
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の接続時間についてですが、ゆるっとバスにおきましては定刻から最長で5分間の接続待ちを行います。それ以上になりますとその後の運行に影響がでてまいりますので、誠に申し訳ありませんがご了承下さい。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/7）
ご投稿日 2016/09/30
京都市内在住の者です。
10月末日に熊本へ行く予定があり
貴社の夜行バスを始めて利用する予定です。
あそ☆くま号及びサンライズ号の
休憩箇所について知りたいのですが
どの様になっていますか?
また、あそ☆くま号及びサンライズ号は
最近迄産交バス及び近鉄バスとの共同運行と
お伺いしておりましたが現在はサンライズ号のみ産交バス単独運行となっているそうですが本当なのでしょうか?
(ご投稿日2016/09/30)
掲載日 2016/10/07
この度は、弊社夜行バスの利用を御予定下さいまして誠にありがとうございます。
休憩場所につきましては、サンライズ号とあそ☆くま号では休憩場所が異なります。
京都発のサンライズ号は消灯前に「福石」、あそ☆くま号は消灯前に「三木」、明朝「吉志」で休憩をとります。
熊本発のサンライズ号は消灯前に「吉志」、あそ☆くま号は消灯前に「吉志」、明朝「三木」で休憩をとります。
この他に時間調整並びに運転士交替等における停車がございますが、基本的にお客様の降車休憩はとっておりません。
また、現在サンライズ号につきましては弊社単独運行となっております。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/7）
ご投稿日 2016/10/02
南阿蘇・高森 観光復興シャトルバスのHPが期間終了前に消えたのはなぜですか？
(ご投稿日2016/10/02)
掲載日 2016/10/05
平素より九州産交ナイスデイバスツアーをご利用下さりありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10月2日まで運行しておりました、事前予約・定員制バス「南阿蘇・高森観光復興シャトルバス」は、おかげさまで早期に全ての運行日が満席となりました。
そのため、運行終了日前ではございましたが、当社ホームページでの掲載を終了いたしました。
今後とも『ナイスデイバスツアー』をご愛顧下さいます様よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/5）
ご投稿日 2016/10/01
我が家から最寄りの、古閑バス停から、通町筋までのバスの本数が少なく、夜遅い便もないため大変困ってます。
ぜひ本数を増やしていただくようお願いしたいです。
(ご投稿日2016/10/01)
掲載日 2016/10/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
「古閑」バス停は数か所ございます。恐れ入りますが、ご利用されている「古閑」バス停のおおよその住所を教えていただけないでしょうか。
大変お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/5）
ご投稿日 2016/09/25
以前、下記の質問をしたものですが
その後どうなったのでしょうか？
おでかけICカードのページをみても産交さんの利用可能範囲しか書いてないのですが……
↓
私は障害がありおでかけICカードを使ってます。
おでかけICカードの利用可能範囲ですが、
分かりにくいのと、アナウンスをちゃんと聞いていないと普通運賃で引き去りになるのでとても不便です。
こういった人がおそらくいるのではと思います。
産交さんはwebで利用可能範囲を書いてるのでいいのですが、他のバス会社の利用可能範囲が書いてなくとても不便です。
各社共通のおでかけICカード利用可能範囲のページを作ってほしいです。
ご検討よろしくお願いいたします。
(ご投稿日2016/06/19)
(ご投稿日2016/09/25)
掲載日 2016/10/05
この度はご意見を賜りありがとうございます。
また、おでかけＩＣカード利用可能範囲の作成につきましては、作成が遅れており誠に申し訳ございません。
できあがり次第、ホームページに掲載致しますので、
大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/5）
ご投稿日 2016/09/19
ホームページについて。
見たいページにたどり着くまでクリックするたびに次々と新しいウインドウが開きます。どうしてこんな作りになっているのでしょうか？
気づくとたくさんのウインドウが開いていてびっくりします。
ちょっと使いづらい。
(ご投稿日2016/09/19)
掲載日 2016/10/05
この度のご指摘誠にありがとうございます。
確認しましたところ、都度新しいウィンドウが開くように設定された箇所を確認致しました。
九州産交グループ内のページに飛ぶようなリンクにつきましては、開かないように修正をいたします。（但し、一部例外はございます）
より使いやすいホームページになるよう、今後も努力し改善を図ってまいります。
今後とも九州産交グループを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/5）
ご投稿日 2016/09/29
9/22の夜熊本市内にて、熊本●●● ● ●●●
前部の表示は、熊本ノンストップきりしま号。
後部の表示は、回送。もう一度前を見るとやはり熊本。出発時に確認してないんですか？幕式だったら巻き取れなかった可能性があるかもしれませがLED式の新車で不具合とは・・・お客さんが乗っていたので回送ではないと思いますけど。
あと、この車両は主にどの路線で使われるのでしょうか？
(ご投稿日2016/09/29)
掲載日 2016/10/04
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、運行途中にシステムの不具合をおこし、誤った表示を致しておりました。誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことが無いよう、車両整備管理を徹底するとともに安全運行に努めてまいります。
また当該車両は、熊本〜鹿児島（きりしま号）・阿蘇くまもと空港行き（リムジンバス）にて、主に利用を致しております。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/4）
ご投稿日 2016/09/28
「運行情報 2016年9月28日 現在」
「熊本(熊本震災の影響)
・熊本市内-益城町方面は、古閑入口-木山産交間を運休し、古閑入口で折り返し運行しております。古閑入口-木山産交間は小型車のシャトル便を運行中です。シャトル便については弊社木山営業所のご案内をご覧下さい。」
と記載されているが、木山営業所のリンクを見ても、窓口案内と、発売中の切符、と営業所HPには九州産交グループのトップページへのリンクが記載されているのみ。
シャトル便の案内の記載が全くない。
記載内容を確認してください。
また、ページ内リンクから営業所HPにたどり着いて営業所のページトップページリンクはあり得ない。
(ご投稿日2016/09/28)
掲載日 2016/10/04
平素より産交バスをご利用下さり誠にありがとうございます。
この度は弊社ホームページの記載内容が誤っておりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受け、記載内容を修正致しました。
シャトル便に関する情報は、弊社ホームページ（バストップページ）の『熊本地震に伴う運行について』をクリックして頂きましたら案内ページへと繋がります。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申しあげます。
(掲載日2016/10/4）
ご投稿日 2016/09/24
｢suica PASMO SUGOCA nimoca … などの全国相互利用icカードが利用、チャージできます。チャージの際はお気軽に運転士までお申し付けください。｣ という旨の掲示を運転席の後ろの掲示板にも掲示してみてはどうでしょうか。
バスの車外には分かりやすい掲示がありますが、車内にも一箇所見やすい所に掲示があるといいと思います。
できれば側面ではなく、利用者から見て前方の見やすい所にあるといいと思います。
今年から相互利用カードが使えるようになって大変便利になり嬉しく思います。
熊本に来たらこれからも御社のバスを利用したいです。
(ご投稿日2016/09/24)
掲載日 2016/10/04
この度のご意見ありがとうございます。
また、平素より産交バスをご利用下さりありがとうございます。
運転席後ろの掲示スペースは有料広告を掲示しているため、「全国相互利用交通系ICカードがご利用になれます」ポスターは掲示することが出来かねます。ご希望に添えず大変申し訳ありません。
引き続き全国相互利用交通系ICカードご利用促進など、お客様の利便性向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/4）