WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/10/06
人吉駅〜人吉ICのバスについて
人吉駅から人吉ICまでのバスについて要望があります。
人吉市役所西間別館を経由するようになったのは便利になりとてもうれしく思います。
しかし、人吉駅及び人吉ICでのJRや高速バスとの接続が非常に悪いです。
電車が到着する2分前にバスが駅を出てしまうとか、人吉ICでの接続が30分以上など、利用したくても接続が悪すぎて乗れません。
他の路線バスについても同じですが、列車やバスとの時間が近接している場合はダイヤを調整していただきたいです。
(ご投稿日2016/10/06)
掲載日 2016/10/14
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
「じゅぐりっと号」は1日20便（人吉駅発10便・人吉ＩＣ発10便）運行しておりますが、人吉ＩＣを発着する高速バスは1日130便以上ございますので、全ての便に接続することは非常に難しい状況でございます。
また、ＪＲとの接続につきましては、九州横断特急に接続するよう設定しておりましたが、九州横断特急の人吉発着便が廃止されたため、現在は接続をしておりません。
お客様からのご要望は「お客様の声」として、関係自治体様と情報を共有し今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/06
運行状況の、空港リムジンから下の高速バス等の運行状況の字体が揃ってませんが、何か意味があるんでしょうか？
ひのくに号は、小さい通常運行、ぎんなん号からは大きい字体の通常運行かと思うと、B&Sや、フェニックスは、また小さい字体の通常運行です。
見るたびに非常に見にくいんですが、字体を統一できないんでしょうか？
(ご投稿日2016/10/06)
掲載日 2016/10/14
この度はご指摘を賜りありがとうございます。
ご指摘の通り、一部の端末では文字の大きさが異なって表示されておりました。
よって同じ大きさで表示されるように修正を行いました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/02
熊バス5番のりばと熊バスネットの時刻表土曜の所、どっちが深夜バス時刻正しい？
ほかの熊バスバス停も時刻表正しい？
(ご投稿日2016/10/02)
掲載日 2016/10/14
平素より、交通センター仮バスターミナルをご利用下さり誠にありがとうございます。
仮バスターミナル5番のりばに掲示しております時刻表と熊本バス様のHPの時刻表を照合致しましたが、深夜バス以外の表示に相違はございませんでした。
深夜バスの時刻表示につきましては、全体ののりば時刻表には表示されていないことが判明致しました。誠に申し訳ございません。
よって10/3に全体ののりば時刻表に深夜バスの時刻を表示致しました。
今後とも、交通センター仮バスターミナルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/01
土曜ダイヤで福岡に出張通勤で帰り、福岡を21時14分発交通センター到着23時24分着位のスーパーノンストップを利用しましたが、乗り継ぎで利用するはずの熊本バスの深夜バスのダイヤがありませんでした。
ケータイでは、土曜ダイヤに熊本バスの深夜ダイヤが23時50分と掲載とありました。
土曜ダイヤの時刻表には載っていなかったけど、バスを待っている時に警備員の人からバス待っていますか？と聞かれました。
熊本バス土曜ダイヤの深夜バスはどうなっているのですか？確認調査をしてください。
遅い到着の高速バスと深夜バスの乗り継ぎに迷惑です。
(ご投稿日2016/10/01)
掲載日 2016/10/14
平素より、交通センター仮バスターミナルをご利用下さり誠にありがとうございます。
この度は、仮バスターミナル5番のりば 深夜バス時刻表示につきまして、ご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
時刻表表示につきまして調査しましたところ、深夜バスの運行が開始された当初は、熊本バス様が作成された別紙お知らせを掲示しておりました。
その後、仮バスターミナルの改修工事が実施され、新5番のりばへ移行した際、深夜バスについての別紙お知らせが掲示されていなかったことが判明致しました。誠に申し訳ございませんでした。
早急に5番のりば全体ののりば時刻表内に深夜バスの時刻表示を行いました。
今後とも、交通センター仮バスターミナルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/01
10/1 博多17:36発のひのくに号の運転手さん
感じが悪い、スピードオーバー、急ブレーキ、車間距離が短い、車線変更に無理があり、一般車にクラクションを鳴らされる、自動車内アナウンスを一部流さない
とにかく問題あり。いまのスタンスですと、いつか事故がおきますよ。
スピードオーバーがゆえ、定時性は守られましたが。
(ご投稿日2016/10/01)
掲載日 2016/10/14
この度は産交バスをご利用下さり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、デジタルタコグラフで該当車を確認致しましたが、運行時のスピード違反は見当たりませんでした。
しかしながらお客様へ大変不安を与える運転及び、車内アナウンス不足につきまして心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
お客様の安全並びに快適にご利用いただくことを第一に運行を心がけておりますが、指導が行き届いておらずお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め、更なる安全運転並びに快適な運行を努めるよう指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/04
ダイヤ改正で他の交通機関との乗換えが出来なくなったとの意見に対し、必ず「関係自治体と協議した結果」との回答がありますが、協議の際にJRなどの時刻は頻繁に変わるものでもなくわかっているはずなのに、他の交通機関との連携を上手く図れないのは何故ですか？
熊本の場合、JRはラッシュ時間帯でも本数はそう多くはありません。相互の連携が利用者増や固定に繋がるのではないでしょうか。
乗務員や車両のやりくり、自治体補助など諸事情があるのはわかりますが、もう少し柔軟な協議・対応をお願いします。
私もノーマイカーデーではバス通勤をしますが、改正のたびに御社も他社も減便され通勤に使えない状況になってきています。
列車を降りても20〜30分バスを待つことを思うとバス利用は諦めるしかありません。
(ご投稿日2016/10/04)
掲載日 2016/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止めお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧下さいます様お願いいたします。
(掲載日2016/10/13）
ご投稿日 2016/10/01
運転手の運転(●●氏)が下手で乱暴なのが気になります。
繰り返しのノッキング運転(振動で気持ちが悪くなります)、エンスト注意のブザーが頻発など、安全に気持ちよく目的地にお客様をお届けするという顧客サービス精神が全く感じられない運転です。
運転手の基本を徹底していただきたくて投稿しました。
(ご投稿日2016/10/01)
掲載日 2016/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件を確認しましたところ、当日は普段乗務しない車両で運行しており、当初は車の特徴を掴みにくい状況であったようですが、途中からエンジン回転数も意識し、その車に対応した運転を行っておりました。
運転技術につきましては定期的な研修もございますが、その他乗務モニターを通じて、運転並びに接客の確認と向上に引き続き努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/13）
ご投稿日 2016/09/30
18時台の川口行きを利用している者です。
とても不愉快な思いをしたので電話を掛けましたが繋がらなかったのでメールをしました。
バスが動いている最中にお客さんが移動したので運転手さんが注意をされました。そのあとまた別の方が動いてる最中に移動されました。
すると、運転手さんが当然キレられて「ぬっしゃなんばしよっとか！危なかって言っとるだろ！こっちは仕事でしよるつた！」とマイクを通して怒鳴られました。
そのあと別のお客さんがバスを降りられるときに優しく注意をされました。
すると、マイクを通してその人にまたキレて文句を言っていました。
2人で言い合いの状態になってそのお客さんが降りたあとにも外のマイクに切り替えて何か捨て台詞を言われてました。
私も多分他のお客さんもすごく気分が悪かったです。私も降りるときに文句を言ってやろうと思いましたが名前を控えて電話しようと思い帰りました。
その運転手の名前は●●さんです。
あの言い方はないんじゃないかと思います。
(ご投稿日2016/09/30)
掲載日 2016/10/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運転士の接遇につきまして大変不愉快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
車内事故防止を意図していたとは言え、お客様のご指摘通りであり、運転士にあってはならない発言並びに対応でございました。
当該運転士へは直ちに今回の対応について厳しく指導を行うとともに、他の運転士全体に対しましても今回の件を踏まえ、接遇に関する教育の再徹底を行ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/10/13）
ご投稿日 2016/09/29
質問なんですが、西区の「三和中前のバス停の上り」のことなんですが、上高橋団地入口に「郵便ポストの横」バス停のベンチ置いてあるのに、バス停はそこから離れた場所に置いてあるのは何故ですか？
聞くところに寄ると元々ベンチとポストの横、上高橋団地入口にあったのを、誰かが動かしたみたいです。
元の位置に戻して頂けないでしょうか？
(ご投稿日2016/09/29)
掲載日 2016/10/13
この度はお問い合わせ下さり、ありがとうございます。
バス停のベンチにつきましては、広告会社様が設置しているものでありバス事業者は関与しておりません。
今回の件につきましては、広告会社様に連絡をし対応を依頼いたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/13）
ご投稿日 2016/10/03
運転が荒すぎて、満席で立っていて気分が悪くなりました。
バス停の少し前に減速するなどもう少し考えていただきたいです。
運転手のお客様への対応もいかがなものかと、業務として知っていて当然かもしれませんが、お年寄りやバスを利用しない方にしてみれば、知らないのでもう少し優しく対応されても良いのでは？
とても不快でした。
(ご投稿日2016/10/03)
掲載日 2016/10/07
この度は産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
現在、社外講師を招いた研修会や接遇研修等を実施し、運転士全体の底上げを目指した教育に力を入れておりますが、未だ改善余地が多い状態でございます。大変申し訳ございません。
運転士の教育訓練は、弊社の運行課にて行っております。今後もご乗車頂きましたお客様の生の声をお聞かせ頂きたく存じます。
お気付きの点ございましたら遠慮なくご連絡下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
【九州産交バス運行課 096-325-8244】
(掲載日2016/10/7）