WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/10/09
本日10月9日空港リムジン車両●●●に乗務されていた●●運転士
とても周りに対してプレッシャーをかけるようにエアブレーキを使用していました。
とても不愉快です。
ご指導よろしくお願いします。
(ご投稿日2016/10/9)
掲載日 2016/10/20
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました件につきまして、お客様には大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘のような運転箇所は見受けられませんでした。
しかしながら、お客様からのご指摘は真摯に受け止め、大型車両の運転次第では周囲の車両に対して威圧的な状況となるため、お客様目線での対応を心がけるよう指導してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/13
交通センター発山鹿産交着の便で●●という運転手が降りる時にICカードのチャージをお願いしたら、「時間調整の時とか信号停止の時とかにできないですかね」とキレ気味で言ってきた。
バスの中で重要な仕事をしており、チャージのタイミングを気づかなかったこっちも悪いが、上記のようなことを偉そうに言うのはどうか？すみませんでしたと謝りましたが、なぜ客が謝らなければいけないんですか？
降りる時は乗ってるお客さんも少なかったし、ちゃんとバス停があるところでした。
特に後ろに待ってる車もなかった。かなり気分悪いです。そんな言うのであればチャージ出来る場所を増やしてください。なんで運転手が偉そうなのか昔から不思議でたまりません。
ちゃんと礼儀正しい運転手さんや優しい運転手さんも沢山いらっしゃいますが、たまにこのような●●みたいな人がいるとがっかりです。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ありませんでした。
接客対応に関しまして、ドライブレコーダーで確認しましたところご指摘の通りでございました。
当該運転士はもとより営業所全員にお客様に対する接遇（言葉使い・態度など）の向上について再度、教育の徹底を行ってまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/19）
ご投稿日 2016/10/13
先程熊本から宮崎までのバスにて運転手に対して不愉快な思いをしたことを書いた者です。
もう１つ書きたく投稿しました。
こちらの会社はキャリーのある方はお客がバスの荷物入れを開けないといけないんですか？
今まで他のバスを利用しましたがそんなことはありませんでした。
熊本の時はダルそうに開け、宮崎に着いたら運転席から立とうともしませんでした。
●●という運転手でした。
とても不愉快です。
もう二度と乗りたくないです。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/19
この度はトランク対応につきまして、大変不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、全運転士へ引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/19）
ご投稿日 2016/10/13
只今熊本から宮崎行きのバスを利用しています。
バス運転手の態度が悪くチケットを取る際も立ち止まることなく取り席番号も運転手が間違えたのに口調がイライラしており間違っているのにすみませんもありませんでした。
笑顔なく表情険しくとても不愉快になりました。
今乗っていますが又いつか利用するときにこの運転手のバスに又乗るのかと考えると利用はしたくないです。
事故等含め信頼性が必要とされる運転手なのにガッカリです。
この運転手の信頼はすみませんがありません。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/19
この度は産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、お客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士へお客様への対応は一旦立ち止まり、そして丁寧な言葉使いで対応するよう指導いたしました。
今後この様なことがないよう、運転士一同努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/19）
ご投稿日 2016/10/13
総合案内の男性 時刻表を印刷してもらったのですが、あまりにもぶっきらぼうで気がおちました。
観光客も訪れる窓口ですよね？心配です。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/19
平素より、産交バスサービスセンターをご愛顧下さり、誠にありがとうございます。
この度は、産交バスサービスセンター窓口係員の接遇態度に関しまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の接遇態度につきまして、お客様のご意見を真摯に受け止め、接遇教育を強化し改善を図ってまいります。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/10/19）
ご投稿日 2016/10/12
埼玉県在住です。
宇城市小川町で震災関連の用事があり、帰省時に宇土駅前から松橋産交行きに乗車しました。
貴社のサイトを確認して松橋で乗り換え可能と判断しての選択です。ところが延着して八代市役所行きは既にに発車した後でした…。次の発車まで一時間近く待たされ約束に遅れてしまいました。
地方の路線バスの経営状況は大変厳しいとは思いますが、乗客の利便性を大切にできないでしょうか？
この様ではますます客足が遠のくと思いました。
(ご投稿日2016/10/12)
掲載日 2016/10/19
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
松橋産交で乗り継ぎできずご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。
八代市役所行きは松橋産交が始発地であり、ご乗車のお客様もいらっしゃいますので、延着便を待って出発することはできかねております。誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を参考にさせていただき最大限お客様の利便性を確保できるダイヤ設定に今後取り組んでまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/19）
ご投稿日 2016/09/22
昨夜、池田町から熊本市役所前まで産交バスに乗ったのですが、運転手さんが運転しながら携帯電話で通話されてました。
しかも、バッテリーコードが見えたので充電までしていたのだと思います。
産交バスはそれが当たり前なのでしょうか？乗客には電源を切るようにアナウンスを流してますよね？大変驚きました。
知人に話してもみんな呆れてましたよ。
ちなみに●●さんという運転手さんです。
(ご投稿日2016/9/22）)
掲載日 2016/10/17
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
また回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーの映像の確認並びに運転士から聞き取りを行いましたところ、ご指摘のとおり、業務連絡（渋滞遅延報告）のため携帯電話を使用しておりました。
誠に申し訳ございませんでした。
この事実を重く受け止め、本人には厳しく指導を行い今後は運転操作中はもちろんのこと、信号停車時におきましても携帯電話の使用を一切禁止といたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/10
熊本交通センターでクレジットカードの取り扱いが開始されたようですが、購入可能な券種の一覧が知りたいです。
わくわく1Dayパスは不可と書かれていますが、他の券種(SUNQパスや回数券)については記述がありません。
(ご投稿日2016/10/10)
掲載日 2016/10/14
この度はご質問を下さり誠にありがとうございます。
産交バスサービスセンター（熊本交通センター）窓口にてクレジットカードで購入な券種一覧は、
下記よりご確認いただけます。
どうぞご利用下さいませ。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/10
いつもお世話になっております。
くまモンのICカードを利用させていただいている者ですが、自宅で残高が確認できないことが残念です。
乗降車の際には表示されていますが、急いでいるときなどはディスプレイを読めず、また、久しぶりに利用するときなどにも非常に不便です。
ポータルサイトや、PC+FeliCaリーダー（SONY社PaSoRi等）を利用するなどして、なんとか自宅で残高を確認できるようなシステムを提供して頂けませんでしょうか。
宜しくお願い致します。
(ご投稿日2016/10/10)
掲載日 2016/10/14
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り、現在SF残高をご自宅で確認することは出来かねます。
ご要望につきましては、ＩＣカード運営会社様にお伝えいたしました。
ご不便をおかけし申し訳ありませんが、現在のSF残高を確認できる方法は次の通りです。
・バスの乗車降車時に確認
・くまモンICカードの専用チャージ機にて確認
・交通事業者の窓口にて確認
・商業加盟店で確認
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）
ご投稿日 2016/10/07
10月7日に戸島駐車場までバスに乗ったが、戸島駐車場バス停には熊本地震のため、現在運行休止中の木山行きに運行休止の紙が貼られていませんでした。
(ご投稿日2016/10/07)
掲載日 2016/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、大変ご迷惑をおかけいたしました。
戸島駐車場前バス停に、戸島〜木山営業所間の運行休止につきまして掲示をいたしました。
今後とも産交バスをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/14）