WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/10/15
子どもが通学で美里町より宇土本町一丁目の区間で乗車しています。
田舎で乗車する人も少ないということから仕方ないのかもしれませんが、直通は行きは朝一番、帰りは最終の一便ずつしかありません。
あとは、松橋産交での乗り換えとなります。
数年前より宇土は中高一貫となりましたので、美里町方面からの通学する子も中学生・高校生と増えてはいますので、直通の本数を考慮していただけると、助かる生徒さんが多いのではと思います。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
現在のところ、砥用線の宇土本町直通便を運行する予定は誠に申し訳ございませんが、ございません。
お客様から頂戴しましたご意見は、関係自治体様へ「お客様の声」として情報を共有し、次回のダイヤ改正の際の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/15
高速走行中、前が詰まってきた為車線変更したところ後ろにキュウサンコウのバス(熊本ナンバー車番●●●●)自車大型トラック 初めべたずけしたあとにあおり、車線変更で走行車線に戻ると追い越し際に幅寄せ
さすがキュウサンコウ!!
会社がしっかりしてるからしっかりしてますね。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご指摘頂いた内容をドライブレコーダーで確認させて頂きました。
弊社運転士の運転が、お客様にとって不快な運転と感じさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、十分な車間距離の確保並びに、安全運行をするように継続的に指導致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/15
路線バスについて、御社に2つの要望があります。
ダイヤについて要望
自治体との協議の際にはJR等他の交通機関との接続についてもっと考慮して欲しいです。
木葉駅前、玉東町役場前の場合でもそうですが列車到着の数分前にバスが出る・・・など
改善すべき点はたくさんあります。
協議している自治体の職員は残念ながら日頃からバスや電車を利用している人であるとは限りません。
もっと利用者に目線を向けて下さい。
補助金の関係もあるのでしょうが、御社は目線をもっと利用者に向けて欲しいです。
少ない本数は本気で有効活用してほしいです。
それともう一つ。路線についての要望。
ショッピングモールなどの商業施設前への停車及び施設への乗り入れを伴う路線の再構築は今後できる限り行って欲しいです。
京10,11,12が商業施設であるゆめタウン玉名前を通るようになり、少しではありますが便利になったと思います。
他の路線でも検討して欲しいです。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お客様のご要望は充分に理解致しておりますが、一つの駅の接続を考慮しますと、次の駅では接続が困難になり、また鉄道との接続を考慮しますと、他のバスへの乗り継ぎが困難になるなど、様々な要因が発生致します。
ダイヤ改正の際はできる限り考慮いたしますが、全てと接続させることは困難でございます。
何卒、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
またショッピングモールなどの商業施設への停車及び、施設への乗り入れなど、お客様の増員に繋がるものにつきましては、当社から関係自治体様に積極的に提案し、お客様の目線に立ったダイヤ設定ができるよう努めてまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/15
冬のダイヤ改正はありますでしょうか？
熊本ー長崎りんどう号で、佐賀への乗り継ぎ促進で高速金立にも停車してほしいです。
熊本からも高速基山を利用しないで、直接高速金立で乗り継ぎしたら楽になります。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
「りんどう号」の冬季改正予定は、誠に恐れ入りますがございません。
しかしながら、熊本から佐賀までの直通の交通アクセスがない為、現行の停車バス停と法規を照合し検討してまいります。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/15
11月から3月までの期間のバス停、東そのぎインターを利用させてもらいましたけど、東そのぎインターも上下線新しく開設してもいいと思います。
松原まで行かないと利用出来ないのが面倒です。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご要望頂きました東そのぎバス停の新設は現行の運行形態では新設できかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後りんどう号を改正する際に、停車バス停精査の課題とさせて頂きます。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/14
10／14、三里木行きのバスです。
21：50に市役所前から乗ろうと歩いていたら丁度バスが来たので乗ろうと走り、間に合ったと思ったら、目の前で扉を閉められました。
直ぐに横にあるマイクに「すいません！」と言いましたが、無視して行ってしまいました。とても腹立たしかったし、皆見ていたのでとても恥ずかしかったです。
発進する時、前後や扉付近の確認をきちんとしているのか！？
同じことが何度かあり、ちゃんと教育しているのか疑問です。
きちんと確認をするよう教育して下さい！
使用したくないけど、路線バスが産交しかないから仕方なく使ってます。
(ご投稿日2016/10/14)
掲載日 2016/10/20
平素より産交をバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
該当するバスのドライブレコーダーで市役所前バス停を確認しましたところ、停車後4名のお客様が乗車され中ドアを閉めております。
運転士は中ドアを閉めた後、右側の確認をし出発していた為、中ドア付近におられましたお客様に気付くことが出来ませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は出発前に、もう一度お客様の有無を確認するよう指導致します。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/14
雲仙地獄も観光したいので、他の温泉ホテルのプランはないものでしょうか？
日帰りバスの受付はありますが、わざわざチケット買いに＜出発時＞。
それより、新港フェリ-からの雲仙地獄プランほしいです。
よろしくお願いします。
（ご投稿日2016/10/14)
掲載日 2016/10/20
平素より、オーシャンアローをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
温泉ホテルとのセットプランにつきましては、季節ごとに複数の施設を利用したプランをホームページや新聞広告でご案内しております。
雲仙温泉につきましても、新春以降の新たな商品を企画しておりますので、しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/13
10月13日朝7時台のバスに錦西小学校前バス停からnimocaを使って乗車しました。
私は障害者手帳を持っているので降車の際手帳とnimocaを提示して「割引お願いします。」と申し出たところ、運転士さんから「整理券は？」と言われました。
ICカードを乗車の時タッチしているのに整理券が必要なのでしょうか？
そして機械の操作方法が解られないのか降車までしばらく待たされました。
以前利用したときも割引を申し出たのに正規料金が引かれていたことがあります。
熊本市内でバスを利用した際ははこのようなことは一回もありません。
人吉営業所では全国共通ICカード使用時の対処方法などの研修を行っているのですか？
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
この度は、ＩＣカードに対する運転士の不慣れな対応につきまして、ご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
お客様のご指摘のとおり、ＩＣカードをご利用の場合は整理券は不要でございます。
該当便を運行しておりました運転士には、個別に再度教育を行うとともに、操作方法について研修を再度実施してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/12
以前９月にバス停移動の案件で投稿したものですが、改善事例に返答がないので、また投稿させて頂きます。
お客様の意見をカタチにって、謳っていますが、カタチにして頂けると納得できるのですが。理不尽なクレームや、どうでもいいクレームとかもあるでしょうが、返答の仕方はいかようにも出来ると思います。
お忙しいとは思いますが宜しくお願いします。又返答がない場合は直接お電話してご意見を聞かせて頂きたいのですが、どちらにお電話したら宣でしょうか？
(ご投稿日2016/10/12)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さり誠にありがとうございます。
前回頂きました内容への回答が遅くなりましたことお詫び申し上げます。
また、三和中学校前バス停が移動した経緯につきましては、一般車両通行の妨げになると地域住民の方々からのお申し出によるものでございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/10/20）
ご投稿日 2016/10/11
旧３号線のバスを通勤でよく利用していますが、市外行きのバスの本数は多いのになぜ市内行きのバスの本数は少ないのでしょうか？
私より先に待っていた男性は、市内行きのバスがあまりにも遅くイライラしていたようでバス停から去っていきました。
このようなことが今後ないようにもっと市内行きのバスの本数を増やして下さい。
よろしくお願いします。
(ご投稿日2016/10/11)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様にはご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
市内行きと市外行きの本数の違いにつきましては、時間帯によるお客様の需要の変化に対応しているためでございます。
何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）