WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/10/16
武蔵丘団地入口バス停
交通センター方面
路線図が剥がれてなくなっています。
掲示をお願いします。
掲載日 2016/10/26
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘を受けまして、路線図を10/20に再掲出致しました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/26）
ご投稿日 2016/10/15
10/11 20：20頃大江渡鹿交差点で、
右折レーンの＜野4＞川口行きの運転手に対して、
子飼橋から左折してきた＜子14＞小山団地行きの運転手がわざわざ減速し身を乗り出して挑発する
行為がありました。
●●●と●●●●
掲載日 2016/10/26
この度はご指摘を下さり誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーの画像及び、本人へ事実確認をしましたところ、ご指摘の通り大江渡鹿交差点を左折後に、反対車線の当社バスに対し不適切な行動をとっておりました。誠に申し訳ございませんでした。
すれ違ったバス並びに運転士も同じ営業所の所属であり、決して挑発するつもりではなかったとのことですが、安全運行が第一の路線バスにおいて不用意に視線はそらさず前方を注視すること、不要な行為は慎むよう指導をいたしました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/26）
ご投稿日 2016/10/14
通勤で熊本バスを利用させていただいております。
しかしいつも時間通りにバス停に到着しません。
バスなので多少のズレは覚悟していつも3〜4分前からバス停にいますが、時間が過ぎても遅延しているバスが来る気配がありません。
せめてもの現在状況がわかるように、福岡の西鉄バスが導入している電光掲示板を導入していただけませんでしょうか？
掲載日 2016/10/26
この度のご投稿ありがとうございます。
路線バスへのバスロケーションシステムと主要バス停での運行表示機の導入につきましては、本年3月に熊本地域公共交通網形成計画に策定され、その中にバスロケーションシステムの導入がございます。
現在、民間バス事業者で導入に向けた協議を開始した段階であり今後行政とも協議を行う予定でございます。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜ります様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/26）
ご投稿日 2016/10/18
2016／10／18 県15佐土原行き 通町筋18：30発の、男性運転手の接客態度がとても悪かったため、メール致しました。
乗車する際にICカードをかざしたのですが、
電子がきちんと読みとれていなかった為、支払いする際に乗車処理されてないと言われました。
電子が読みとれていなかったのは、電子機器なのでそのような不具合があるのは分かります。
ですが、運転手の言い方がとても不愉快です。
「乗車処理してないでしょ。」
「次からちゃんとして。」
とかなりきつめの言い方でした。
そのような出来事は初めてだったにも関わらず、なぜきつめに怒られないといけないのか
とても不愉快になりました。
こちらは乗車処理していたと思い、支払いを手続きをしたのに関わらず、乗車処理してないと勝手に決めつけるのいかがでしょうか。
電子が読みとれてない乗客に対し、きつめに指導するという教育を指導しているのでしょうか。
そのような指導をしているのであれば、もう結構です。
そのような指導をしていないのであれば、接客態度の改善を一刻も早くして頂きたいです。
(ご投稿日2016/10/18)
掲載日 2016/10/25
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の便に乗務しておりました運転士に対しましては、お客様の接遇に際して誤解を招くような言葉使いを改めるよう指導致しました。
お客様への挨拶や感謝の言葉を活用したアナウンスの実施など、今後も安全、安心、快適にご利用いただくためのサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/18
江南病院前のバス停交通センター行きのバス停ですが、ベンチは右にあるのに時刻表は反対に回らないと見れません。
ダイヤが変わってる時など分かりにくくて困ります。
反対に戻してもらえたら幸いです。
(ご投稿日2016/10/18)
掲載日 2016/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけして申し訳ありませんでした。
バス停標識の時刻表面をベンチ側に向けました。
今後ともご愛顧くださいます様、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/15
全国相互利用 ic カードが利用、チャージできることをシンプルで良いのでバス車内の見やすい位置及び主要バス停にも表示してほしいです。
バス車内で言えば
別に運転席後ろにこだわる必要はないと思います。
表示の方法や位置に関しては工夫すれば見つかると思います。
バスの外に貼ってあるステッカーは大変わかりやすく良いと思います。
熊本県内のバスはほぼ全ての地域で全国相互利用icカードが使えるという点で
全国的に見ても進んでいると思います。
そのアドバンテージをもっとアピールし、活かしてほしいです。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/25
平素より産交バスをご利用下さりありがとうございます。
「全国相互利用交通系ICカード」のバス車内及びバス停掲示につきましては、よりわかりやすいご案内ができるよう社内で検討し、引き続きお客様の利便性向上に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/13
ダイヤ改正について、後ろ向きな回答が御社は多すぎると思います。
関係自治体と協議しますとあるが、御社の場合は熊本県内のバス事業者他社として郡部の路線も多いので、もう少し責任感を持って対応してほしい。
郡部の路線は地域の住民の方の生活の足となる一方で、観光客も利用する路線である。
バス路線が充実していれば観光客も増えると思う。
今後の熊本の復興に向けて効率的なダイヤと路線を決めてほしい。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/25
平素より産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
熊本地震以後、路線バス及び高速バスともに大きなダメージを受け大変厳しい経営環境でございます。熊本都市圏の路線バスのダイヤ改正につきましては、
・熊本地震後の渋滞による影響（運行ダイヤの遅れ）
・運転士の労働条件の確保（法律の遵守）
・系統毎の赤字削減と関係市町村からの補助金抑制
上記3点を重点的に取り組んでおり、持続できるバス事業を目指しております。
一方、郡部の路線につきましては、赤字での運行を継続している路線が多く実在しており、増加する運行補助金の抑制も大きな課題として、関係市町村様と協議をしながら路線維持をするためダイヤ改正を行っております。
バス事業全体で黒字を確保しながら、公共交通機関としてバスの機能並びに役割を維持するため、申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/13
質問なんですが今回のダイヤ改正で市内から山鹿植木玉名南関方面のバスはダイヤ改正で運行時刻はかわったところはあるのでしょうか？
教えてください。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
H28.10.1のダイヤ改正におきまして、山鹿、植木、玉名方面について運行時刻の変更を実施しております。南関方面での時刻の変更はございません。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/13
熊本市の近くの市町村（玉名や菊陽町など）へ行く際のハンディキャップを持つ者への優遇をとってほしいです。
(ご投稿日2016/10/13)
掲載日 2016/10/25
この度はご意見を賜りありがとうございます。
障がい者割引は、玉名市や菊陽町におきましても適用可能なものがございます。
詳細は下記よりご参照下さい。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/25）
ご投稿日 2016/10/15
子どもが通学のため、美里町より宇土本町一丁目の区間で乗車しています。
ほぼ松橋産交での乗り換えで利用していますが18:30のバスはほぼ毎日遅れてきます。
そのため松橋19時発砥用行の乗り換えに間に合わないことがあります。
しかもバスが松橋産交前の交差点信号待ちしてる時に目の前を乗り換えバスが行ってしまうことも多いようです。
連携を取り、そこ数分なら待っていただき乗り換えられるようにしていただきたいです。または19：10発に時間変更を見直していただくなど・・・。
宇土本町一丁目からは10月から19:20がなくなりました。18:30の次は19:46です。今からの季節、部活動も夏とは違い19時まではありません。土曜授業も増えていますが、バスは土曜はぐっと本数が減ります。
通学乗車も多いので時間帯を全体的にもう少し見直していただけるとありがたいです。
(ご投稿日2016/10/15)
掲載日 2016/10/20
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
宇土本町一丁目18：30発・松橋産交行きは、道路状況や天候によって大幅な遅れが発生し、乗り換えができない場合がありご迷惑をお掛けしております。
現在のところ、松橋産交19：00発を19：10発に変更することはございません。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、遅延が発生した場合は松橋産交19：58発をご利用下さいますようお願い申し上げます
また、土曜日のダイヤにつきましては、今後もご利用状況を見ながら見直しを検討してまいります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解賜りますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/10/20）