WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/11/03
先日空港で買い物をしました。
店員の方の接客態度の悪さに、呆れ果てています。
焼酎売り場で選んでいると年配の女性が来て、売りたい商品が決まっている説明ばかり。
私が商品を選んでいてもこっちですよとかなりのしつこさ。
ほしい焼酎があったので選んでカゴに入れると、美味しくない方でいいんですかと。
びっくりしました。
こんなに熊本を元気にしようとがんばっている時に、空港という顔で気分を害してしまうと、二度と熊本に来たくないと、空港を利用したくないと思いました。
極めつけは、レジの女性が、いらっしゃいませ、ありがとうございましたの言葉なし。
冷蔵ケーキを買いましたが、焼酎やお菓子と同じ紙袋に入れられ潰れていました。
後ろの棚にはケーキの箱がありましたが、めんどくさいから入れないんだと感じました。
もちろん、潰れている商品は使い物にならず。
どのような社員教育、接客態度教育しているんですか？
お土産は、無駄になった場合どのような対応をしていただけるんですか？
ちゃんとしてほしいです。
掲載日 2016/11/08
先日は熊本空港内の数ある店舖の中で当店をご利用くださり誠にありがとうございます。
しかしながら、ご利用下さったにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
熊本の空の玄関口でありながら、スタッフ全員の意識の低さが原因でございました。焼酎の販売やお預かりした商品のお取り扱いだけでなく、ひとつひとつお客様のご意向を伺いながら対応することは、私ども接客員が行うべき基本でございます。
その基本が実行できていなかったことで、せっかくの熊本でのご旅行に水を差す結果となりましたこと、なんとお詫びすべきか恥ずかしい限りで言葉が見つかりません。
お寄せいただきましたご意見の全てにおきまして、管理者の指導不足を感じ深く反省いたしております。
今後につきましては、まずご指摘いただきました内容を全スタッフに共有した中で、お客様のご希望やご要望を第一に尊重し、快適にお買い物いただけるような接客を指導いたします。
具体的には、どんな商品をお探しなのかを尋ねた上でご案内することや、お買い求めの商品をお渡しする際には、ひとまとめでお渡しした方が良いか、商品によって別のお箱や袋でお渡しすべきか等、ひとつひとつ丁寧にご意向を伺うことを徹底いたします。
またこういった基本を徹底できる人材を育成すべく、個別の指導は元より、マニュアルの整備やミーティングを実施し、熊本の空の玄関口に相応しい店舖として意識の向上を図ってまいります。そして「熊本に来てよかった」と、ひとりでも多くのお客様に思っていただけるようなおもてなしの出来る人材育成につなげてまいります。
また、当店の不手際でご不快な思いをおかけした上、商品価値のないものにお代を頂戴するわけにはまいりませんのでご返金させていただければと存じます。
お忙しい中、甚だ恐縮ではございますが、記載しております連絡先までご一報いただきご意向をお申し付けください。
何卒よろしくお願い申し上げます。
この度は大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
■ご連絡先：旬彩館阿蘇くまもと空港店
（電話：096-232-3552 橋爪・西田）
平成28年11月8日
旬彩館阿蘇くまもと空港店
マネージャー 橋爪 康祐
(掲載日2016/11/8）
ご投稿日 2016/11/02
11月2日、16時06分の田崎町停留所で、バスに乗ろうと、ステップに上がろうとしたその瞬間、バスが動きだし、ドアを閉めて、発車しました。びっくりして、つまづき、怪我をしました。
どういう事でしょうか？
前に並ばれていた男性客は、乗せたのに、なぜ、私はのせてもらえず、怪我までさせられないといけないのでしょうか？信じられません！
腹がたってしかたありません。
バスの運転手のかたに、強い憤りを感じます。
日頃から、産交バスを利用するので、大変、残念です！
掲載日 2016/11/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
またバスが動きだし、ドアを閉めて発車したとのこと誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお怪我の具合をお伺いしたく存じます。お手数をお掛けし誠に申し訳ございませんが、下記までご連絡を下さいますようお願い申し上げます。
九州産交バス・路線バス営業所
担当【本山】096-325-1121
(掲載日2016/11/8）
ご投稿日 2016/11/01
いきなりステーキを熊本市中心部に出店できませんか。
光の森店にはJRの駅前で、交通の便が良いので利用したいと思っています。
掲載日 2016/11/08
この度の貴重なご意見、誠にありがとうございます。
「いきなりステーキ」の市内中心部への出店につきましては、今後検討させていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/11/8）
ご投稿日 2016/11/01
熊本バス5番乗り場。
梅雨時期の通行止めの運行案内が貼ってあります。
通行止めが解除され、通常運行されているのであれば外してください。
熊本バスの運行路線ですが、交通センターを管理・運営しているのは御社ですよね。
きちんと対応してください。
掲載日 2016/11/08
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして熊本バス様に確認をいたしました。
現在も地震の影響により迂回運行を行っており、掲示物の内容に変更はございませんでした。
宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/8）
ご投稿日 2016/10/31
2回目なので投稿しますが、上こうやべた発、西部車庫行き1711分はないのでしょうか?
5時過ぎから待ってても来なくて、次の24分のだと思いますが2回ともその時間になってしまいます。その前が1631分なのでもう少し近い時間で西部車庫行きがあればと思います。
掲載日 2016/11/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。
今回ご指摘の上高野辺田バス停17時11分西部車庫行のバスは、大変申し訳ございませんが遅延による遅れが発生しております。
また近い時間帯での西部車庫行とのご要望と合わせまして、今後のダイヤ改正の際に改善できるよう検討させて頂きます。
今後とも産交バスをご利用下さいますよう宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/8）
ご投稿日 2016/10/31
くまモンのICカードのポイント交換機は交通センターに設置されないのですか？
バス車内ではできないし、商業利用店舗も少なく不便です。
掲載日 2016/11/04
この度のご意見、誠にありがとうございます。
「くまモンのＩＣカード」ポイント交換機の設置のご要望は運営会社様にお伝えいたしました。
バス車内やチャージ機ではポイント交換をシステム上行うことができません。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ポイント交換につきましては、交通事業者販売窓口並びに商業加盟店で行うことができます。
詳しくは「くまモンのＩＣカード」のホームページをご覧下さい。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/4）
ご投稿日 2016/10/31
新幹線を朝早くから利用したいが、熊本駅前までの早い時間のバスがないためタクシー利用になる。
もう少し便利になるように考えて欲しい。
掲載日 2016/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該内容につきましては、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせて頂きます。
何卒宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/4）
ご投稿日 2016/10/30
13時30分宮崎駅発福岡行き2号車のバスに乗った者です。
終点の天神バスターミナルには18時17分到着予定でしたが、実際に着いたのは19時18分の1時間遅れでした。
週末ということもあり、交通状況によって到着時刻が遅れるのは分かります。ただ乗務員さんは何の詫びもありませんでした。
時間に遅れたら謝るというのは当たり前のことです。それすら無かったのがおかしいと思い意見させてもらいました。
御社のバスは日頃利用させてもらってるので改善して欲しいです。
掲載日 2016/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
日頃より定刻の時間に目的地までお客様をお送りするよう努力しておりますが、当日は道路事情により遅れが発生しておりました。
また、遅れの案内及びお詫びが無かったことにつきましても大変申し訳ございませんでした。
今後運行上の遅れが出た際は、必ずお客様への案内とお詫びを徹底するよう、全運転士へ指導致します。
今後とも産交バスをご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/4）
ご投稿日 2016/10/29
阿蘇くまもと空港直行便についてのお尋ねです。
西部車庫→市内区間をわくわく1Dayパス（県内版）で利用した際、「使用できる乗車券一覧に載っていないようなので次回からは使われないほうが良いかもしれません」と乗務員のほうから案内がありました。
過去にあった同じ内容の問い合わせ（2013/09/10掲載）では使用できる旨の回答がされています。現在はどうなっているのでしょうか？
もし使用できるのであれば、HPの空港リムジン案内ページに明記したほうが良いと思います。
掲載日 2016/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました内容の乗車券は現在もご利用頂けます。この度は周知が行き届いておらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホームページも含め社内外への周知を徹底致します。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/4）
ご投稿日 2016/10/26
小島産交のバス停について意見ですが、さまざまな経由で市内中心部へ運行をされているので路線図と運賃案内が書いてあるところに、上高橋経由の運賃だけではなく谷尾崎から水道町方面や並建から水道町方面の運賃も併せて掲示してください。(交通センターや通町筋の運賃案内に付け足してください。)
料金が違うので載せていただかないと戸惑ってしまいます。いわば小島から市内中心部へ運行されているのは上高橋、谷尾崎新町、並建経由の３つだったと思います。
それぞれ○○経由何円というふうに付け足してください。
宜しくお願いします。
掲載日 2016/11/04
平素より産交バスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
この度ご指摘下さいました件につきましては、早速対応させていただきます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスを宜しくお願い致します。
(掲載日2016/11/4）