WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/11/07
11/7黒髪6丁目バス停から利用した者です。
19時台のバス、18分のものを待っていたのですが交通状況のせいだと思いますが30分頃に到着しました。
遅れが生じるのは心得ているのですが、その際に遅れていることへの謝罪もなく何故遅れているかの説明もありませんでした。
それとも利用したバスは遅れておらず、自分がバスの到着を見逃していたのでしょうか？
以前利用した時にも10分くらいの遅れはあったのですが、その際は運転士の方が「渋滞の為○○分遅れております、ご了承下さい」と仰っていたので気にはならなかったのですが。
そして急いでいるのか席に座る前に発車したりと危ない部分もありました。
普段から利用しているので、改善していただきたいと思っています。
最近は寒くなり、30分程バス停で待つことになるとちょっと辛いです。
その際に一言お詫びをいただけるだけで気持ちは楽になるのですが。
掲載日 2016/11/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの遅れによりお客様をお待たせし、大変ご迷惑をおかけ致しました。
今回ご指摘いただきました遅延の説明及び着席前の発車につきましてドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘通りでございました。
誠に申し訳ありませんでした。
尚、遅延が生じた理由につきましては、ＪＲ武蔵塚駅付近の踏切で発生した事故の影響により周辺が渋滞したためでございます。
当運転士へは１０分以上遅延が生じた際の案内と、お客様が着席されたことを必ず確認した上で発車するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/11）
ご投稿日 2016/11/06
熊本交通センターで nimoca のチャージはできますか。
ひのくに号御社便も西鉄便もicカードでよく利用しております。
時刻表掲示場所周辺にチャージできる場所の案内があると嬉しいのですが。
掲載日 2016/11/11
日頃よりひのくに号をご利用くださり誠にありがとうございます。
nimocaのチャージは熊本交通センターの定期券窓口でお取り扱いがございます。
その他、バス車内、熊本市電車内、交通局1Ｆ営業窓口、熊日プレイガイド、コンビニエンスストアでもチャージが可能でございますので併せてご案内いたします。
今後とも産交バス、「ひのくに号」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/11）
ご投稿日 2016/11/05
南原バス停
交通センター方面
時刻表がはがれかかっています。
確認をお願いします。
掲載日 2016/11/10
この度は停留所標識の不具合につきまして、ご連絡をくださり誠にありがとうございます。
時刻表と路線図を新しいものに貼り替えさせていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/04
11月3日19時代の楠団地行きに乗車しました。
降車ボタンを押しているのにも関わらず満員の状態で、後ろからすみませんと言ったのにドアを閉めて発車されました。
すごく無愛想で不愉快な思いをしました。謝罪の一言もなく逆にキレられました。客が降りる時も「ありがとうございます」を選んで言ったり、なんて言っているのかがわかりません。
すごく遅れているのに遅れのアナウンスもない。
運転手は●●さんでした。
掲載日 2016/11/10
この度は大変不愉快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
浄行寺にて２名のお客様が先に降りられ、動き出したところに車内から「すいません」「降りられるそうです」との声があり再び停車しお客様に降車いただいておりました。
満員の車内においては降りる方はいないという思い込みをせず、降車されるお客様を再度確認し、そしてより聞き取りやすい車内案内と丁寧な応対を心がけるよう指導を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/03
今日、11時頃県庁前を歩いてたら、宮崎行きなんぷう号が（確か●●●●）めっちゃスピード飛ばしてバス停に近づいてブレーキかけていました。見てた側も怖いと思いました。
また、木山営業所のバスが神水橋バス停を過ぎた、押しボタン式信号で信号無視していました。もし、歩行者が渡っているところにバス来たら大変なことになりますよ！
あと、路線バスの排気ガスがきついです。移籍車だけでなく新車も少しはお願いします。
信号無視の件は厳しく指導お願いします。
掲載日 2016/11/10
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
弊社バスの県庁付近での運行におきまして、お客様に恐怖心を与えましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダー並びにデジタルタコグラフを確認いたしましたが、速度超過及び急減速はなく運転操作に問題はございませんでした。
しかし、場合によっては車体が大きいことで恐怖心を与えることも考えられます。その為お客様のご意見を真摯に受け止め、引き続き安全運行を心掛けてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/03
五戸窪バス停
山鹿方向
時刻表のアクリル板が割れて危険な状態です。
確認、メンテナンスをお願いします。
停留所名を示す看板が色あせています。
塗り直しをお願いします。
掲載日 2016/11/10
この度は、停留所標識の不具合につきましてご連絡をくださり誠にありがとうございます。
アクリル板は交換させていただき、停留所の名称板につきましても今後対応予定でございます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/02
11月2日10時44分西部車庫発長崎行きの運転手さん途中からうつらうつらハンドルガクガクで気が気じゃなかった。道路規制等も結構あり危険でした。
最後に下車する際も、ありがとうの一言もなくぶすーとしてました。
こんな運転手さんは二度と乗りたくないですね。
本日3名しか乗車してませんでした。
掲載日 2016/11/10
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしましたが、映像で見る限りご指摘のような運転は確認できませんでした。
しかし降車の際のお礼は申しておらず、お客様にご不快な思いをおかけしましたことお詫び申し上げます。
この度のご意見を真摯に受け止め、安全運行はもちろんのこと、お客様へ対する接遇においても指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/02
熊本市東区内の某バス停を時々利用しています。発車前の待機時間（利用者の私から見たら勤務中）に喫煙をされる方がいて、更にタバコの吸い殻をバス停にポイ捨てされる姿を度々見かけます。
ドライバーさんは皆さん親切ですし、いつも安全運転でとても感謝しています。
だからこそ、喫煙・ポイ捨てはとても悲しいです。
掲載日 2016/11/10
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、喫煙マナーについて運転士へ周知を図ってまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/10）
ご投稿日 2016/11/06
ハウステンボス行きのバスを利用させて頂きました。運転手さんの対応は良かったものの、気になる点がありました。昨年、運転手さんにご意見伝えましたけど、伝わっていないようですね。
・ハウステンボス出てから４０分で休憩。運転手さんだけ降りて、他は誰も降りずに出発。多久西パーキングの休憩は必要ですか？
・ハウステンボスを早く出発したのに、到着が遅れました。渋滞ありませんでした。休憩を２回取ったからではないですか？
・旅行のパンフレットに４時間で３０分の休憩が義務と記されてましたが、交通センター付近は２３時３０分頃の予定ですよね。３時間なら、休憩は１回で充分でしょう。広川サービスエリアで長めの休憩とかが理想じゃないですか？
多久西パーキングはお店が閉まってますし、玉名パーキングはトラックが一杯で、その間を歩いてトイレに行くのが怖かったです。子供さん連れの方は大変そうでした。
利用する側の事を考えていらっしゃらないですね。
法律を守るのは当然ですが、休憩は運転手さんの喫煙タイムのような気がします。
年末もハウステンボスへ行きますが、変わっていないようでしたら、JRで行きます。
掲載日 2016/11/09
この度は、当社ナイスデイツアー「ハウステンボス」コースにご参加くださりありがとうございました。
ハウステンボスより終点の西部車庫までは、お客様にご乗車いただく時間は休憩時間の30分を含め3時間30分となり、道路運送法の連続4時間運行の規定を越えませんが、車庫までの回送時間も含めますと連続走行時間が4時間を超えてしまいます。
そのため2ヶ所合計で30分休憩時間を確保しております。また終点の西部車庫までご乗車のお客様を考慮し、１ヶ所ではなく、２ヶ所分けての休憩としておりますので何卒ご了承ください。
休憩場所につきましては、お客様ご指摘のとおり多久西パーキングエリアは、夜間店舗閉店後は暗いため、復路の休憩場所を１２月より金立サービスエリアへ変更させていただきます。
玉名パーキングエリアにつきましては、お客様の乗降場所とさせていただいている関係上、そのままとさせていただきます。
この度の貴重なご意見ありがとうございました。今後ともナイスデイツアーを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/9）
ご投稿日 2016/11/02
10月1日のダイヤ改正で快速あまくさ号の交通センター〜熊本駅の乗降が可能になったとのことですが…
もっと大々的に宣伝したらどうでしょうか？
例えば、あまくさ号のページに「交通センター〜熊本駅の利用が可能です」みたいなバナーを貼ったりするとか…
交通センターや熊本駅にポスターを貼るとか。
あくまで提案ですのでよろしくお願いします。
掲載日 2016/11/09
平素より産交バスをご利用下さいましてありがとうございます。
あまくさ号」は、10月1日より交通センター〜熊本駅前間の乗降が可能になりました。交通センター〜熊本駅前間もご乗車できるようになった案内を、交通センター・熊本駅前のりば、ホームページに掲示しお客様にお知らせをいたします。
今後とも産交バスを宜しくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/9）