WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2016/11/16
熊本駅から交通センター迄の道路が悪く、乗り心地が悪い。
九州産交さんから連絡してもらえませんか。
掲載日 2016/11/21
平素より、産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
お客様よりご要望頂きました件、道路管理者様に補修等をお願いいたしました。
弊社バス運行につきましても、お客様に快適にご乗車頂けるよう、優しい運転を努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/21）
ご投稿日 2016/11/12
交通センター到着時、旧県民百貨店前、南方面からの到着ホーム（２１〜２３番）は使用しないのでしょうか。
御社だけでなく他事業者もそうですが、いきなりNTT西日本前にバスを着けられても、市電の辛島町電停やバス案内所も遠すぎます。中央に横断歩道の設置もできないようですので、市電の乗り換えに不便です。せめて、どこの到着ホームに着けるかは事前に案内してほしいです。
市電も事前に辛島町から利用するか、花畑町を利用するか事前に決められます。正直、すべてのバス事業者で協議してほしいです。利用者無視もいいとこです。
桜町再開発ビルの完成が１年遅れるようですので、不便な期間が１年延びます。
北・東方面への乗り換えも通町筋や水道町を利用したほうが、市電の電停も近く便利だという声も聞きます。
熊本地震の復旧も大事ですが、バスターミナル（仮だとしても）の運用を見直してほしいです。
掲載日 2016/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
交通センター、13番から20番のりばを経由し目的地までの運行を行う便は、構内での混雑防止の為に直接出発ホームにバスを着けさせていただいております。
また、南側から進入するバスで交通センターが終点の便は、21〜23番で停車いたしております。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、種々検討した結果、現行の運用となっております。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/21）
ご投稿日 2016/11/12
本日、日吉校前10時11分の水道町行きに乗った者です。
バスの中でチャージをお願いしましたが、私のお札を入れるタイミングが早かったらしく、両替になってしまいました。
すると、その運転士は、早すぎる！もうできない！と言われ、その後声をかけることもなく、無視されました。
対応の悪さに心臓がドキドキしました。
またそのバスは、ブレーキをかけるたびに、キーッと音がしてとても嫌な気持ちになりました。
掲載日 2016/11/21
この度は大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の状況を確認いたしましたが、チャージのタイミングが合わずに両替になってしまい、丁度信号が青に変わってしまったために、運転士もそのままバスを発車させました。
その後も説明不足のまま運行を続けてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後同様のケースが発生せぬよう、運転士への指導と改善を図ってまいります。
また車両につきましては、早急に対処してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/21）
ご投稿日 2016/11/13
福岡行きひのくに号に乗車しました。
●●運転手の態度が非常に悪いので驚きました。
案内こそ丁重ですが、確認事項を繰り返すと
言葉がきつくなり、客に対する姿勢ではありませんでした。
あるお客さんが、暖房を弱める様にお願いすると、依頼を一時無視したうえに、暖房は入れていないとの素っ気ない回答。室内温度を調整するつもりは無さそうです。
二度と産交バスを選ばない様、注意することにします。
掲載日 2016/11/18
この度は産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士へは、お客様目線に立ち言葉使いに十分気を付け接遇及び対応をする様、指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/18）
ご投稿日 2016/11/11
おそらく熊本城・市役所前山鹿温泉行１６：２０分発(バスが遅れていましたが)に乗りました。
運転手の最初の名前は「●」あとは忘れましたが、、、でした。
降りる駅でボタンを押しましたが「次停まります」のアナウンスがなく不安に思っていましたが案の定アナウンスなしで通過されてしまいました。
次の駅で「ボタンを押したんですけど」と言いましたが、「さっき停まりました」と言われました。
絶対停まってません。アナウンスなしが多々ありますが、毎日乗っているわけではないので本当に困ります。
すいませんの一言もなく鼻で笑うような態度でした。運転手のあたりはずれがありすぎます。
アナウンスとばしや違うバス停名のアナウンス、多すぎます。ひどかったです。
掲載日 2016/11/16
この度は運転士の車内アナウンス及び説明不足によりご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。植木五丁目バス停に停車し五名程のお客様が降車されましたが、事前の車内アナウンスが不明瞭であったために大変分かりづらく、よって降車希望のバス停の認識が難しかったものと推測いたします。誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士には、車内アナウンス及び説明を確実に行うよう、厳しく注意し指導を行いました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/16）
ご投稿日 2016/11/08
お忙しいところ恐れ入ります。
久々の帰省で路線バスを利用したのですが、
Web版天草SUNまりんバス時刻表・中循環（柳経由）と路肩に置いてある時刻表が相違しているのですが、どちらが正しいのでしょうか？
掲載日 2016/11/16
この度はお客様にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
ＳＵＮまりんバスは、10月1日にダイヤ改正を行ないましたが、中循環（柳経由）の閲覧用の時刻表がダイヤ改正前の時刻表を掲載しておりました。申し訳ございません。
11月9日に正しい時刻表を掲載いたしました。
ご連絡誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/16）
ご投稿日 2016/11/07
2016/11/3 12:10熊本駅前発木留行きのバスで交通センターまでＩＣカードで乗車しました。
降車時にカードリーダーにタッチする際、違和感を感じたので後日カードの履歴を確認したところ通常より２０円多い１７０円引かれていました。
振り返ってみると途中で運賃表示器を操作されたり、停留所通過後に案内アナウンスが流れたりしていました。
運転士さんによっては、整理券番号がずれていたりすると降車時に申し出てくださいと案内される方もいらっしゃいましたが、今回はそれはありませんでした。
ＩＣカードでは乗車時の一瞬しか自分の整理券番号は確認できないので、何らかの確認方法があると良いのではないか（例えば次の停留所を案内するときに「ただいまご乗車の方の整理券番号は○番です。」などと流すのも一案）と思います。
(掲載日2016/11/16）
掲載日 2016/11/16
この度は運賃表示機の誤操作により、お客様にご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
運転士には適正な機器の操作並びに確認と、お客様への必要なご案内に関して、厳しく指導いたしました。
つきましては、お客様へ過収受運賃をご返却させていただきたく存じます。
誠にお手数ですが下記迄ご連絡くださいますよう、
よろしくお願い申し上げます。
山鹿営業所 電話：0968-44-6111 担当：上野
(掲載日2016/11/16）
ご投稿日 2016/11/07
11月7日午前９時半過ぎ、熊本行きの産交の高速バスナンバー●●●都市高速60キロ区間を超過した速度でずっと右側走行。
このサイトを見てますが、全く改善されてませんよね？改善しようという姿勢を見せて欲しい。
誠意ある回答を待ちます。よろしくお願いします。
掲載日 2016/11/16
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました該当バスを確認しましたところ、都市高速道路を走行していた際、制限速度を上回る速度を出していたことが確認されました。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、上長並びに運転士教育担当者を交えた上で厳しく指導を致します。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、法定速度の遵守並びに安全運行に今後も努めてまいります。
(掲載日2016/11/16）
ご投稿日 2016/11/07
朝早くから新幹線を利用したいが、熊本駅まで路線バスがないという投稿がありましたが、逆に、博多からの新幹線の最終を利用した場合も熊本駅から、熊本市中心部に行く交通手段がありません。
市電も路線バスも運行終了しており、タクシーを使うしかありません。
数年後駅ビルもできるので、もっと便利になって欲しいです。
掲載日 2016/11/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該内容につきましては、今後のダイヤ改正時の検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/16）
ご投稿日 2016/11/02
高速バス降車時に現金払いする方が領収書を求めた際に、運転士が「前もって言ってください。休憩時間に作りますので」という趣旨のことを言っていました。
前もって言ってほしいのなら、まず運転士が前もって言ってほしい旨を乗客に伝えておくべきだと思います。
掲載日 2016/11/16
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度の弊社運転士の対応はご指摘の通り、お客様目線での対応ではございませんでした。
誠に申し訳ございませんでした。
尚、産交バスでは、車内での領収書は発行いたしておりません。ご希望のお客様につきましては、バス車内で「証明書」を発行し、最寄りの産交バス窓口で領収書と引き換えができるようにいたしております。
今後はお客様の立ち場に立ったご案内並びに対応をとるよう、努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/16）