WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2016/11/11
神奈川県より観光のため熊本から福岡への移動を
ひのくに号にて行いましたが、驚きました。
バス停にバスが止まらず、利用客は並ばず、バスが停車する方面に先に歩いたもの勝ちとは。
遅れもあり20分程度待ったのに席もなく補助席に座るしかなくあんまりと思いました。
地元民はわかっているのでしょうが、観光客も
利用するのですから乗り場には説明が欲しいです。
申し訳ありませんが熊本のイメージは悪くなりました。
掲載日 2016/11/28
この度は、産交バス「ひのくに号」をご利用くださり誠にありがとうございました。
またお客様へ大変なご迷惑ならびに、不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご利用いただいたひのくに号は、ご利用のお客様も多くまた予約制でない為、補助席をご利用いただく場合がございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
またバス停の案内表示につきましては、お客様からのご意見を受け、今後検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/28）
ご投稿日 2016/11/20
11/20日のひのくに号ですが、博多駅バスターミナルにて乗車しようとしましたが何かのイベントでしょうか、バス乗り場をぐるりと囲む様に乗客の方(若い女性多数)が待っていました。
一台のバスで乗りきらず次を待ってくださいとおっしゃられてましたが、こういう時は、「臨時便」を出すとかした方が他のお客さん方に迷惑がかからないのではないでしょうか？
おかげで、高い料金を払って新幹線で帰るはめになりました。
掲載日 2016/11/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
11月19日、20日と福岡ヤフオクドームにてコンサートが開催され、弊社においても臨時便を土曜日に5台、日曜日に4台と出来得る限り運行いたしましたが、予想以上にお客様が多く、ご投稿くださいましたお客様におかれましては、大変ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
引き続き催事には出来得る限り臨時便を運行してまいります。
今後とも「ひのくに号」をご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/20
質問です。
でんでんnimocaを利用して深夜バスに乗りました。
タッチした後「今、タッチした方、エラー出ましたので戻って再度タッチお願いします」と運転手さんに言われて、私かどうかはわからないまま、その後戻って3度ほど続けてタッチしてしまいました。
この場合料金はどのようにひかれるのですか？
最後に乗車するときに残額確認したら、かなり減っていたので、もしかして何度もタッチしたせいでひかれたのかなと気になっています。
都心部のバスでは同じ場所で何度かタッチしても引かれないようですが、御社のバスではどうなのでしょうか？
掲載日 2016/11/25
この度は産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
ICカードの処理についてのご質問の件ですが、弊社のバスも、乗車口のカードリーダーに複数回タッチされたとしても、最後のタッチの情報を読み取り、降車口のカードリーダーにタッチすることで１乗車分の運賃が引かれます。
今回の過徴収について調査をしたく存じます。
大変お手数ですが、「乗車日、乗車時間、乗車バス停、降車バス停」をお教えいただきますようお願い申し上げます。
また、深夜バスにご乗車ということですので、運賃は2倍でございます。
ご返信は下記メールアドレスまでお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
アドレス：[email protected]
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/18
11月18日に、交通センターからのバス停で、18番
サンピアン行きの10時40分のバスに乗るため、
待ってたら、来たものの止まらず、あっという間にいきすぎました。
私も初めて乗るコースなので、間違いかと思い、その後もずっと待ってましたが、来ないのでやはり、あのバスかと思い、歯がゆい思いをしました。
何本もないバスなのに。
もう少し、周りを見て発車されて下さいね。
掲載日 2016/11/25
この度は産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
また配慮不足により、お客様がご乗車できずに大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、18番乗り場に別のバスが停車していたため、18番後方でドアを開けお客様にご乗車いただき、そのままバスは出発をいたしました。
該当の運転士には、今回のように特に初めてのお客様には、後方での停車では分かりづらい旨を伝え、乗り場定位置で確実にご案内をするよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/17
総合案内所の接遇の態度が酷すぎます。
いつも面倒くさそうな顔をしており、色々と質問をすると、ふてぶてしい態度を取られます。
明らかに自分のミスなのに、わたし自身のミスのように責められました。
本当に不快です。
産交バスのスタッフでしたが、ほかのスタッフ全員の態度が悪いです。
総合案内所というのは、熊本の窓口でもありますよね。熊本のイメージを悪くしかねません。
掲載日 2016/11/25
平素より、産交バスサービスセンターをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は、窓口係員の接遇態度の至らなさによりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、接遇改善を図ってまいります。
誠に恐縮ではございますが、今後の接遇指導及び改善徹底のため、この度ご指摘くださいました具体的な内容をご確認させていただければと存じます。
大変お手数をおかけいたしますが、下記 E-Mailまたは電話番号までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
九州産交バス株式会社 産交バスサービスセンター
担当：今村・大草
E-Mail：[email protected]
電話 ：096-325-0100（8：00〜19：00）
何卒よろしくお願いいたします。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/13
四方寄バス停
山鹿方面
アクリル板のテープの貼り跡が汚く一部の文字が見えにくくなっています。
清掃をお願いします。
掲載日 2016/11/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停につきましては、11月15日に清掃を実施いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/12
河原町バス停
松橋方面
バス停の一部が赤茶色く焼けてしまっており
景観上問題と思われます。
メンテナンスをお願いします。
掲載日 2016/11/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
変色したアクリル板につきましては、11月16日に交換いたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/12
今、本渡バスセンターを１３時発の「超快速あまくさ号」に乗ってます。
使用車輌は、空港リムジン上がりでかなり古く、当然トイレは付いてません。
途中で腹痛がひどくなり、松島のトイレ休憩までなんとか我慢することができました。
バスが停車したので、急いで降りようとして運転手さんにトイレに行く旨を伝えると、ものすごく嫌そうな顔で「トイレですか〜？乗車のお客さんがお待ちなので、先に乗せますから。」と言われ、ここまで耐えて苦しいのにも関わらず、運転席の前で待たされ続けました。
なんとか大事には至らなかったのですが、この運転手さんには客に対する誠意が全く感じられず、段々と怒りすら覚えています。
このサイトには毎日のように社員教育がなってないとの意見が寄せられてますが、それに対する貴社の回答もお粗末な内容であり、全く改善が見られませんね。
バスの乗客が減るのも社会情勢の変化ばかりではなく、職員のレベルの低さも要因ではないでしょうか？
本来なら、もう二度と利用したくありませんが、残念ながら天草には路線バスが産交しかありませんので、利用せざるを得ないのが悲しいです。
掲載日 2016/11/25
この度は産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
またお客様へご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
現在「超快速あまくさ号」は「トイレ付き」又は「トイレ無し」の車両で対応しておりますので、松島でのトイレ休憩を運行の中に組み入れております。
乗降につきましては、人員確認（乗せ忘れ防止）の為に、降車・乗車に分けておりますことご理解賜りたく存じます。しかしながらこの度の件を受け、状況に応じて臨機応変に対応するよう指導いたしました。
今後乗車の際ご要望等がございましたら、遠慮なく運転士にお声掛け下さい。出来る限りお客様のご要望に添うよう努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/12
岩立小路バス停
交通センター方面
路線図が剥がれてなくなっています。
確認とメンテナンスをお願いします。
掲載日 2016/11/25
この度は、バス停路線図の不備のご連絡をくださり誠にありがとうございます。
ご連絡を受け、11月15日に掲示いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/25）
ご投稿日 2016/11/11
現在、紙で発行されている定期券や１日乗車券は、将来的には「くまモンのICカード」で利用できるようになるのでしょうか。
また、熊本市交通局や熊本都市バス他事業者の定期券は、将来的にはクレジットカードで購入できるようになりますか。
掲載日 2016/11/21
この度はご質問をくださり、誠にありがとうございます。
大変申し訳ございませんが、現在のところ「くまモンのICカード」にサンコーパス65など紙定期券類や、１日乗車券の機能を搭載する予定はございません。
また、他社局様の定期券をクレジットカードでご購入頂けるようにする予定もございません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/11/21）