WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/10/14

この度のご投稿ありがとうございます。

またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、日時、どのあたりでの出来事だったかをお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレス迄ご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/10/14

このたびは、9月29日11時25分頃、当社バスの運転によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の交差点進入につきましては、交差点手前での停止が基本であり、ご指摘はごもっともと受け止めております。

今後、同様のことがないよう、当該運転士に対し改めて交通ルールの遵守と安全運転の徹底を指導いたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

機器等の確認を行いたく存じますので、ご利用の日時をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、弊社バスが停車せず通過してしまいご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、小走りでバス停に向かわれている投稿者様を確認できましたが、当該運転士はご乗車されるお客様とは思わず、通過してしまいました。

当該運転士には、状況に応じて一度停車し、お客様の有無確認を行うなど臨機応変な対応が必要であることを指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バス・なんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快並びに不安感を与える様な運行となり誠に申し訳ございません。

常日頃よりお客様を安全・快適に目的地までお送りするよう指導を行っておりますが、徹底出来ておりませんでした。この度の件を真摯に受け止め、該当の運転士並びに、全運転士に対しお客様に安全・快適をご提供できるよう指導し改善に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

事前に降車ボタンを押していただいていたにもかかわらず停車をせず、多大なるご負担をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、当該運転士に対し再発防止のための指導を行いました。

今後はより安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/14

この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様への配慮が掛けておりました。当該運転士には丁寧なご案内と接遇に努めるよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、木山行き系統の運行便数、時刻に関しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答にお時間を要し、重ねましてお詫び申し上げます。

ご要望をいただいております時間帯は１日で最もお客様のご乗車が逼迫する時間帯であり、限られた車両数でより効率的な運行を行うため需要の多い市内中心部に運行便数を集中させております。

また、本10月1日の改正では、途中経由地の通過時間及び目的地への到着時間を変更いたしました。バスロケーションシステムの運行実績より、より実際の運行に即した時刻設定を行っております。これによる始発地の出発時間は変更しておりません。

お急ぎのところご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/10/08

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちのお客様のご利用方法についてご案内いたします。

■ バス車内でお支払いの場合
降車時にお支払い（タッチ決済／ICカード／現金）をされる前に、運転士へ手帳をご提示ください。
・産交便：クレジットカード等のタッチ決済、ならびに「くまモンのICカード」がご利用いただけます。
・西鉄便：nimoca をはじめとする全国交通系ICカードがご利用いただけます。
■ 窓口で事前に乗車券を購入される場合
サクラマチ熊本、博多・天神などの窓口で手帳をご提示のうえ、乗車券をご購入ください。
降車時にも運転士へ手帳のご提示をお願いいたします。

ご不明点がございましたら、係員または運転士までお声掛けください。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

当該便の運行状況について確認しましたところ、山鹿市内（国道3号線および国道325号線）における渋滞が原因で始発バス停発車直後から遅延が発生しておりました。
遅延によりお客様にはご心配とご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

なお、道路状況によりましては運行に遅延が発生する場合もございます。遅延時には適宜車内アナウンスを行い、お客様に安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。