WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2016/12/04
交通センターは九州産交が管轄と言う理由で産交バスの路線案内や運賃は案内してくれるけど、他のバス会社の事に関しては教えて頂けないのでしょうか？
お客様目線に立った応対をとよく言われますが全く出来ていないではありませんか？
電話応対も案内もダメ、一体何なら出来るんですか？
電話応対も丁寧にしてもらわないと困るのに、対応すべきじゃない方がまた出てしまいました。名前はよく聞こえなかったのですが若い女性でした。誰ならちゃんと対応してくれるのか疑問です。
昔の交通センターの頃は親切という印象でしたが、仮バスターミナルになってからは悪い意味でツッコミどころ満載です。担当者名を出してまで対応しようとしているみたいですがほぼ全員ダメなのでは？と思ってしまいます。
仮バスターミナルになっても昔の交通センターと同様業務は変わらないはずです。分からないから尋ねているので、冷たい怖いという印象を与えないような応対を心掛けて欲しいと思います。
親切丁寧をモットーに頑張ってもらいたい。
それと電話が混み合うのは仕方ない事だと思いますが、保留音が大変混み合ってるのでしばらくして掛け直しするか、このまま待ってくださいでは困ります。
掲載日 2016/12/09
平素より産交バスサービスセンターをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、接遇力を強化し改善を図ってまいります。
また、テレフォンセンターの機器類の改善につきましても、今後前向きに検討してまいります。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/12/9）
ご投稿日 2016/12/01
バス停にバスが来たと思いバス停に立ったのに、扉が開かれず先に行く事が何回かありました。
夜で本数少ないので困ります。
乗務員の方にちゃんと見るように指導お願いします。
掲載日 2016/12/09
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
この度は、お客様確認が不十分であった為にご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
バス停の設置状況と周辺の状況を確認したく存じます。
誠に恐れ入りますが、ご利用のバス停名をお知らせいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
また運転士に対しましては、バス停でのお客様の有無確認を十分に行うことを通知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/9）
ご投稿日 2016/11/28
11月25日鹿児島行き、きりしま号の鹿児島空港インター先での9時過ぎのスピードの出しすぎの苦情を熊本営業所に電話した者です。
九州道の鹿児島県内は、何キロの速度で走るかを電話にでた管理者に聞くとあいまいに答えましたね。
鹿児島に入ると80キロの速度規制になってるんです。鹿児島のバスだって、私も車で80キロを守って走ってます。
産交バスは、速度を守らなくてもいいんですか？あっというまに、見えなくなるくらいのスピードでした。
電話で苦情を申し立てたのに夕方熊本方面に走っていると、またしても80キロの速度を守らない、きりしま号をみかけました。
27日日曜には、八代〜人吉間で速度を守らない産交高速バスをみかけました。ナンバ―や時間をメモするのが無駄だと思い、もう電話もする気になりませんでした。
管理者さんは苦情を右から左に聞き流したんですか？スピード違反しまくりのバスを、取り締まってもらうしかないですよね？
いつか事故がおきますよ。速度は守れませんか？みんな守ってますよ。
掲載日 2016/12/09
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
高速道路並びに福岡都市高速の制限速度の厳守につきましては、掲示並びに点呼時に全運転士へ周知を行っておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、引き続き厳しく指導をしてまいります。
(掲載日2016/12/9）
ご投稿日 2016/12/05
ご意見箱はクレームや苦情しか載せてもらえないんですか？
苦情しか載せないからそれを読んだ人達がヒートアップして悪循環になってるのでは？
掲載日 2016/12/07
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご意見箱はお客様からのお叱りのお言葉の他、弊社へのご意見やご要望、ご質問等に対しまして、できる限りご回答いたしております。
しかしながらご回答できかねる案件もございますのでご理解賜りたく存じます。
頂戴しましたお声は一つ一つ拝読し、サービスの改善そして今後の経営に活かしていきたいと考えております。
今後とも忌憚ないご意見をお待ちしております。
(掲載日2016/12/7）
ご投稿日 2016/12/04
とても感じの悪い運転手のバスに乗りました。
信号が赤でバスが停まっていたので横断歩道をバスの前を渡りバスに乗ろうとしました。
もちろんバスの運転手は見ていたはずです。
ドアを開けてくれず、私がマイクですみませんと言ってもしばらく開けてもくれませんでした。
その後開けてくれ乗ったら、その運転手は自動のアナウンスで次のバス停のアナウンスはあるものの、通過するにも一言の言葉を発せず、私が降りるときに私のパスカ−ドが機械が読み込めなくて何度もエラ−が出るのに知らん顔をして一言も話さない。
何度もﾊﾟｽｶ-ﾄﾞをﾀｯﾁしているとカ−ドをｹｰｽから出せとやっと口をききました。
私は無料でバスに乗っているのではありません。この運転手の態度は如何なものでしょうか？
こんな方はお辞めになられたら如何かと思います。
会社の教育もどうなっているのでしょうか？
普通の応対が出来ないものでしょうか？
驚きます。
国府バス停〜県庁前まで
12月4日11時乗車
掲載日 2016/12/07
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。またお客様にご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様のご指摘の通り、車内アナウンスがなく運行しておりました。
該当の運転士には、お客様への対応も含めまして、厳しく指導を行いました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/7）
ご投稿日 2016/12/02
本日、川尻市道を８時40分頃通る県庁行き(●●●●号車)に乗りました。
運転士様の接客、運転にはとくに不満はありませんでしたが、｢次は○○です｣の車内放送を時々流されないことがありました。乗車や降車があるために停車した時は放送を流されるのですが、通過した際に放送を流し忘れられるようです。
この運転士様、これまで何度か乗車していますが、いつもこの様なことが見受けられます。
初めて乗られる方もおられると思いますので、車内放送は適切に流されることを望みます。
掲載日 2016/12/07
この度は大変ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。
本人に確認しましたところ、確かに車内案内の切り替えのタイミングが遅れたことがあったと申しております。
停留所通過後には、適切に車内案内の切り替えを実施するよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/7）
ご投稿日 2016/11/28
オーシャン観光バス
運転手さんの運転が下手でゆっくりできません。アクセルを踏んでは離しを繰り返し、前後に常に揺れます。
一度どなたか乗られて確認されて下さい。
特に熊本港までの直進道路などひどいです。
かなりオーシャン観光バスを利用しますが、この運転手さんだったらハズレの気分です。
掲載日 2016/12/02
この度は産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
またご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、プロの運転士として快適に目的地までお送り出来るよう、運転技術を引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/2）
ご投稿日 2016/11/26
本日AM6:40頃、みやま柳川IC付近にて福岡空港行きのバスが急な車線変更…かなりびっくりしました。
恐らく車間距離は5m以下になったと思います。
各停のバスなので、瀬高バス停に止まるはず。従って、あそこで車線変更そのものがどうかなと思います。
しかもハザードも使用しておらず!!
該当運転士に厳しい指導(添乗指導)されたらどうですか!
掲載日 2016/12/01
この度は、弊社バスの運転がお客様に危険と感じさせご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
該当の運転士には十分な車間距離の確保並びに、車線変更する際のタイミング等を継続して指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/1）
ご投稿日 2016/11/26
高速バスの一部運転士が氏名札を掲示せずバスを走らせている。
掲載日 2016/12/01
平素よりひのくに号をご利用くださり誠にありがとうございます。
氏名札は乗務時に必ず掲示しなければなりませんので、全運転士へ周知を徹底をいたします。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/1）
ご投稿日 2016/11/24
先日、熊本空港の旬彩館？という売店を利用しました。
お店には色々な商品があり、品揃えが良かったです。
しかし、レジの店員さんの態度が凄く悪くて残念でした。いらっしゃいませも目を見ずに、ムスッとした顔で言われました。袋への入れ方も雑でした。
バイトさんですか？社員さんですか？
少し、仕事をなめすぎなのでは？
とても腹が立ったので投稿させていただきました。
空港は熊本の玄関です。
もう少し、接客を磨かれてはいかがでしょうか。
レジの店員さんのお名前は確か●●さんです。
私は旬彩館を利用することは一切ありませんが、
他の方が不愉快な思いをする前に指導してはどうでしょう。
掲載日 2016/12/01
平素より旬彩館空港店をご利用くださり誠にありがとうございます。
またこの度は、ご利用くださったにも関わらず、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
お寄せくださいましたご意見につきましては、全スタッフに共有し、今後は快適にお買い物いただける笑顔の接客の指導を行い、熊本の空の玄関口にふさわしい土産物店を目指してまいります。
ご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございます。
(掲載日2016/12/1）