WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2016/12/13
交通センターでの案内にご意見が出ていますが、熊本市中心部で窓口を設置しているのが、御社だけになるので仕方ないと思います。
他事業者の事を問い合わせても、正直、時間がかかります。先日も熊本市電の「でんでんニモカ」を不良交換しましたが、三人での対応でした。
交通センターの方は九州産交に籍を置かれているので、どこかで他社の事というような思いがあり、対応していて多くのお客様に言葉であったり、態度で出てしまうのではないでしょうか。
御社で対応が難しいということであれば、他事業者の社員の方を交通センターへ派遣していただき、定期券の発行などの案内業務をしていただければいいと思います。
御社の社員の方も自社のサービス案内に集中できると思います。
正直、他事業者の事まで覚えて、対応するのはメンタル面でしんどいということはわからなくもないです。今まで年十年もそうしていたのですから、今更急に体制は変えられないでしょうから。他事業者も定期券の発行など九州産交に任せすぎです。
他社の路線案内は誤案内もあります。これを機会に少し他社も交えて議論するべきです。
掲載日 2016/12/16
平素より産交バスサービスセンターをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
お客様がおっしゃるとおり、全社の案内並びに定期券販売には幅広い知識の習得が必要でございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後所内で検討し改善を図ってまいります。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/12/16）
ご投稿日 2016/12/10
江南病院前の5時5分のバスに乗ろうと
4時50分から居て次のバスが5時33分です。
バスが来たのは5時40分になってです笑えますね。
それともまさか10分前から待ってましたが5時5分より早く行ったのですか？
どんなに混んでても次のバスの時刻よりもはるかに遅いって。
土曜は毎回毎回20分以上待たされ、バスの時間変えたらどーですか？
早めに出てもこのありさまですか？ならもー何時に出たらいいのでしょう。
横に座ってた高齢者の方はため息ばかりついていました。
おかげに整理券は出てないしほんと不愉快ですね。
掲載日 2016/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒い中、長時間お待たせしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしました。
歳末の土曜日ということもあり、県内の主要道路の交通渋滞の影響で予定より大幅に遅れてしまいました。
整理券については出発前に点検しておりますが、運行途中、券の詰まりが発生した模様です。申し訳ありませんでした。
もしご乗車の際、何か不具合が発生した際は遠慮なく運転士までお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/16）
ご投稿日 2016/12/09
方向幕キーチェーンの発売を検討してください。
http://www.tomytec.co.jp/buhinmokei/lineup/mo
kei/khm_tachikawabus.html
大津営業所のものだったらぜひ購入したいです。
廃止になった子20や子11の方向幕等も入れてほしいです。
掲載日 2016/12/16
ご投稿くださり誠にありがとうございます。
方向幕キーチェーンの発売等のグッズ制作につきましては、今後社内で検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/16）
ご投稿日 2016/12/10
いつも藤崎宮前と街中までの間を朝と夕方、夜の3回利用しています。
知人ともたまに話題になるのですが、バスの空調の問題です。
今は冬で寒いだろうと暖房を強めにされているのかもしれませんが、私たちは外で待ったあと乗車しているのでとても暑く感じます。
特に今はコートなどを着ているためそんなに温度を上げすぎなくても良いかと思います。
混雑している車内でコートの着脱は難しいですし、車内で汗をかいてまた外に出るので汗が冷えてしまいます。
改善をお願いいたします。
掲載日 2016/12/15
平素より産交バスをご利用くださり誠にありがとうございます。
バス車内は細かい温度設定が難しく、風量調整で室温管理を行っております。
ドア開閉の度に冷たい外気が入り込み、ドア周辺のお客様は寒いと感じておられる方もいらっしゃいます。よって、全てのお客様にご満足いただく室温管理は難しいですが、今後も快適に過ごせる車内環境に努めてまいります。
またご乗車くださった際に、明らかに車内温度が高いと感じられた際は、お気軽に運転士へお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/15）
ご投稿日 2016/12/09
平成28年12月9日8時05分県営倉庫前発八代市役所前行き
(熊本●●●か●●●)に乗車しましたが、当該バスは約3分遅れて県営倉庫前に到着し、八代宮前には5分遅れて到着しました。
その間、運転士は私が乗車して降りるまで一言も話しませんでした。もちろん、挨拶すらなし。
投稿に対しての改善は本当にされているのか疑問に思います。
また、平成28年11月11日17時55分県営倉庫前発八代市役所前行き(熊本●●●か●●●)の運転士は降車時初めて言葉を発しました。
無言運転士にはマイクは不要です。
持たせても無駄で、意味がありません。
何度改善をしますと言っても効果は全くありません。
掲載日 2016/12/15
この度は、運転士の不適切な応対によりご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からご連絡をいただき、該当便のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘のとおりでございました。
誠に申し訳ございませんでした。
該当便を運行しておりました運転士へは、所属長より個別指導をいたしましたが、継続して運行管理者等による添乗教育と指導を行ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/15）
ご投稿日 2016/12/08
この掲示板を読んでいますと、ICカードによる運賃の過徴収に関する書き込みを時々見かけます。
その際、対応窓口の電話番号と担当者名が書かれていますが、電話番号がフリーダイヤルではないのはなぜでしょうか？
数十円の過払い金を取り戻すために、数十円の電話代をかけなければならないのでしょうか？
苦情の対応窓口の電話はフリーにするべきでしょう。
掲載日 2016/12/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
フリーダイヤルの取得につきましては、恐れ入りますが現在のところ計画にございません。誠に申し訳ございません。
お客様よりご連絡いただければ、弊社より折り返しおかけ直しするようにしております。
何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/13）
ご投稿日 2016/12/05
熊本産交 鹿4
7時54分の東八反田から乗車し、バスを毎日利用してます。
１０月に時刻表に改定があってから、この時間のバスは時間通りに来た事は一度もありません。
ひどい時は10分以上遅く…
仕事にギリギリになることも多々あります。
本数が減ったせいですよね？
以前はそんなことなかったので。
もう少し時間通りにきてもらえませんか。
掲載日 2016/12/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
日頃より定刻の時間にお客様をお送り出来るよう努力しておりますが、平日朝からの道路事情により遅れが発生している状況でございます。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/13）
ご投稿日 2016/12/01
熊本市内〜木山行のバスについて、現在古閑入口、戸島駐車場で打ち切りとなっていますが、一部木山産交まで回送となっている便があるかと思います。
当該便について古閑入口、井関入口から迂回運行として寺迫、木山産交に停車する様な運行に変更される予定はありませんでしょうか。
現行小型バスへの乗り換えや運行自体がない状態で不便に感じます。
ご検討願えますでしょうか。
掲載日 2016/12/13
この度はご不便をおかけして申し訳ございません。
古閑入口から木山産交までの区間につきましては、年明けの平成29年1月4日からバスの運行を再開いたします。
その他の区間につきましても、道路の復旧状況を調査しながら、運行の再開に向けて取り組んでまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/13）
ご投稿日 2016/12/02
くまモンのICカードのポイントを市電のように車内チャージ時に自動変換機能をつけるかポイント変換機を各所に設置してほしい。ポイント変換をさせたくないのかなと思う。
回答としても「運営会社に伝えます。」でなく、バス事業者としてどう取り組むのか検討していただきたい。
このままでは無理して独自規格にした意味が失われ、みんなsuicaなどに流れる結果になると思われます。
掲載日 2016/12/12
この度のご意見、誠にありがとうございます。
「くまモンのICカード」の車内でのポイント自動変換はシステム上できかねます。誠に申し訳ございません。
「くまモンのICカード」のポイント交換は交通事業者窓口及び商業加盟店で可能ですので、運営会社様と協力し商業加盟店を増やすことで、利便性を向上できるよう努めてまいります。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/12）
ご投稿日 2016/12/06
12月6日17時35分田崎橋のバス停から蓮台寺経由西部車庫行き
とても寒い中待っていて、買い物袋を持って乗ろうとしたのに1分と待たずにドアを閉められ乗れませんでした。
普通お乗りになりますか？とか聞きませんか？
それも一切なかったです。乗ろうとしてるのがわからなかったのかも知れませんが、少しは間をおいて発車して欲しいなと思いました。
クレームの場所がわからずこちらに書かせて頂きました。申し訳ありません。
掲載日 2016/12/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回ご指摘下さいました内容を真摯に受け止め、バス停でのお客様有無の確認を徹底するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/9）