WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2016/12/13
運転が荒い。
今日は雨で、四時ごろに子飼橋のバス停付近で水をかけられた。
水たまりができているのを分かっててスピードを落とさないのはどうかと思う。
歩行者が見えてないのですか？
そういう人間が歳をとって、自分の能力に過信して事故を起こすのではないでしょうか？
掲載日 2016/12/22
この度はご投稿くださり誠にありがとうございます。
弊社バスのドライブレコーダーを調査いたしましたが、該当車輌を特定するには至りませんでした。誠に申し訳ございません。
水たまりを通行する際は、泥水を飛散させ、歩行者の方々にご迷惑を掛けぬよう、細心の注意を払い運転を行なうことを再通達いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2016/12/22）
ご投稿日 2016/12/13
先日、市内から長嶺方面に向かうバスに乗車しました。
土曜日の夜ということもあり、バスはかなり混みあっておりました。
私は後ろの方にいたので、降車予定のバス停に停まってから前方に移動を始めました。
通常であれば「他にお降りの方はいませんか？」とお声かけをしてくれるのですが、
その時の運転手の方にはそのような配慮もなく、あろうことか降車扉を閉められてしまいました。
前方に進みながら「降ります！」と叫んで何とか降ろしてもらったのですが、
あからさまに不機嫌な態度。こんな人がいるのかと驚きました。
いつもなら「ありがとうございます。」と言ってバスを降りますが、言う気にもなれませんでした。
もちろん、大半のバスの運転手さんはとても感じがいいです。
乗務員不足で、みなさんが激務なのは知っています。
それでも、あの態度はちょっと無かったかなと…。
私が住んでいるところはバスの便もいいですし、本当に助かっています。
これからも乗り続けたいと思っています。
バス事業を存続させるためにも、今一度、乗務員の方の指導をお願いします。
掲載日 2016/12/22
平素より産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。
この度は運転士の配慮に欠けた接客態度により、ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘やご要望を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/22）
ご投稿日 2016/12/12
運転士名のプレートの名前が消えかかっていてはっきり名前が分からないのがいる。
客の命を預かるのではっきり名前が分かるようにしてほしい。
名札の文字の大きさも統一してほしい。
高速バスのみならず路線バスでも同じことが言えます。
掲載日 2016/12/22
平素より産交バスをご利用くださり、誠にありがとうございます。
名前の消えかかっているもの、また不備のある氏名札につきましては、交換を行なうよう周知徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/22）
ご投稿日 2016/12/12
くまモンのIC CARDの車内チャージ時ポイント自動変換機能についてですが、私は現状のまま付けなくて良いと思います。
理由は車内チャージ時のポイント自動変換機能を付けると、車内でチャージする度に全てのポイントがカード残高に交換されてしまい、好きなポイント数をカード残高に交換したい人にとって不便になってしまうからです。
現状のサービスで充分便利ですのでどうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2016/12/22
この度はご意見をくださり誠にありがとうございます。
今後、より一層お客様の利便性を向上できるよう、運営会社様とバス事業者で協力してまいります。
今後とも産交バス並びに「くまモンのＩＣカード」をご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/22）
ご投稿日 2016/12/15
高森号に高遊発3時19分のバスに乗る予定で待って居たところ、全く来る気配なく。
すでに20分も経過したので問い合わせした所、路面凍結で30分程の遅れでそれ以上は分からないとのこと。
こちらは寒い中、全くホームページなどの案内もない中待たされていて、その上30分程の遅れが、定刻からの30分遅れか、もしくはこれからさらに30分かかるのか、聞いても曖昧な答えで、その都度折り返し電話します、とのこと。
こちらから無線とかで調べて欲しいと言うと、ようやく、してみますとのことで全てが受け身の姿勢。
こちらは寒い中待っていたし、遅れ具合では自宅に帰るべきか空港までタクシーで行くべきか考えないといけないので、どういう遅れか詳しく知りたいのに、全くお客様目線ではない対応で残念でした。
その後4時にようやく乗れました。
しかも乗る時に、運転手からは軽くお待たせしましたと一言だけ。
熊本には地震などで多くの県外の方が来られる中で、大手のバス会社がこれなら先々不安ですね。
あまり利用したいと思わなくなりました。
今の時代、遅れとかホームページで公開すべきじゃないですか？？ 改善願います。
掲載日 2016/12/21
この度はたかもり号の遅延により、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
たかもり号はグリーンロードを通行し運行しておりますが、12月15日は凍結によりグリーンロードが通行止となりましたので、ミルクロードに迂回して運行いたしました。
ホームページ（運行状況）には迂回運行することは記載しておりましたが、遅延が発生することは記載しておらず、また、お問合せに対しても曖昧な回答しかできずご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は、正しい運行状況をお客様に提供し、お客様にご迷惑をお掛けすることがないよう努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/21）
ご投稿日 2016/12/15
この前宮原サービスエリアを利用しました。
何もデザインされてない白い紙袋に入れてもらいましたが、できたらメーカーの袋かなんかデザインのある袋が良かったです。
でもお土産は種類がたくさんあったし楽しかったです。
掲載日 2016/12/21
平素より宮原サービスエリアをご利用くださり、誠にありがとうございます。
ご意見を頂戴いたしました紙袋につきましては、今後検討させていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後も宮原サービスエリアのご利用を心よりお待ちしております。
(掲載日2016/12/21）
ご投稿日 2016/12/10
交通センター発、熊本港行き、12/10 14時すぎに乗った者です。
車内がたばこ臭くて、閉口しました。
休憩中に運転手が煙草を吸っていることはありませんか？お調べになったほうがよろしいかと。
態度は悪くありませんでした。
乗客が、という可能性もあるので断定はしませんが。
掲載日 2016/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
該当する運転士へ確認いたしましたが、車内で喫煙はおこなっておりませんでした。
運転士には引続きマナーを遵守し喫煙を行うこと、またたばこに限らず車内が臭うような場合は、換気を充分に行うことを指示いたしました。更に、全運転士へ喫煙マナー並びに車内換気について再度周知をいたします。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2016/12/21）
ご投稿日 2016/12/09
夜行高速バスを通町筋に停車を検討してもらえないでしょうか？
他の高速バスは通町筋に停車していますので、利用も見込めると思いますが。
掲載日 2016/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、夜行バスはお客様のお荷物が他の路線と比べますと多く、また、予約制でありお客様が乗車され発車するまでの時間が他の路線より多くかかります。
通町筋は夜間ではあるものの交通量と停車バスも多く、長時間の停車ができかねます。
よって現段階では、通町筋での停車予定はございません。
何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/21）
ご投稿日 2016/12/09
路線バスの大幅な時間の遅れについてです。
私がよく利用する子飼・供合経由便の交通センター行きは、路線の距離が長いためかよく遅れてきます。
その間立って待っており、いつ来るのかもわからないためバス停を離れることもできません。
その状態で10分以上待たされると、正規の運賃を払いたくなくなります。
とはいえ交通渋滞などで遅れるのは仕方がないので、バスが現在どこにいるのか分かるようにバスロケーションシステムを導入してほしいです。
掲載日 2016/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
交通渋滞によりバスが遅延し、ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。
バスロケーションシステムにつきましては、導入に向けて行政ならびに民間バス事業者において協議を進めている段階でございます。
しばらくの間ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2016/12/21）
ご投稿日 2016/12/08
いつも思うのですが，産交バスさんはなぜお正月ダイヤが12月31日から1月2日までなのでしょうか？
他社さんは12月31日と1月1日までが多いです。 ですから1月2日まであるとダイヤが少なく通勤通学に影響します。なぜ1月2日までなのか教えてください。
あまりにも少ないのはちょっと困りますのでよろしくお願いします。
無理に検討してくれとは言いませんが・・
1月2日は日祝ダイヤではできませんか？
と言いたいところです。
掲載日 2016/12/21
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
1月2日につきましては、お客様のご利用が通常の日祝よりも少ないため、特別ダイヤにて運行しております。
通勤通学にご不便をおかけして申し訳ありませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後もお客様のご利用状況から特別ダイヤの日程について検討してまいります。
ご投稿ありがとうございました。
(掲載日2016/12/21）