WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/01/17
先日のフェニックス号の休憩場所の解答について。
聞きたいのは、何故休憩場所を変えたのか。
当日は宮原と霧島にしたのかを聞いているのに。
SNSにもアップしていますが....
写真もありますけどね....
掲載日 2017/01/26
先日のフェニックス号の休憩場所について回答いたします。
博多発のフェニックス号の休憩場所は北熊本サービスエリアとえびのサービスエリアでございます。
ご指摘いただいた日は、北熊本サービスエリアは大型車駐車場が混雑しており停車するのが困難だったため、宮原サービスエリアに急遽休憩場所を変更いたしました。また、霧島サービスエリアでの休憩につきましては、宮原サービスエリアとえびのサービスエリア間の距離が近かったため、霧島サービスエリアを休憩場所といたしました。
急な休憩場所の変更となり、お客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
(掲載日2017/1/26）
ご投稿日 2017/01/21
最新運行情報のページの木山営業所の投稿について。
無料シャトルバスの運行が終わったんですよね。それなら1月４日より古閑入口から木山産交間の運行を再開致しました。と表示するべきではないのでしょうか？そしたら安心感があります。
このままだとついつい路線バスは再開は確定ではないし、していないと思ってしまいます。
ですから1月3日までシャトルバスで運行いたします。の文は消した方がいいと思います。
ご理解いただけましたでしょうか？
至急改善願います。
掲載日 2017/01/25
この度はご投稿くださり誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、1月23日に修正いたしました。修正が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/25）
ご投稿日 2017/01/21
仕事に行く際にいつも利用させてもらってます。北区の南原からいつも乗るのですが、本日土曜日バス停に8時51分につきました。
58分のバスを待ってたのですがいつまでたってもこなく、9時3分のバスが時間丁度にきました。
おかしくないですか？時間通りにこれないのは仕方ないですが、時間より先に行きますか？
2.3分ならまだしも5分以上も。
渋滞や事故で遅れるならまだしも、早く行きすぎです。運転手さんを指導した方がいいのではないでしょうか？
時刻表の意味ありますか？
掲載日 2017/01/25
平素より、産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問合せの内容を調査しましたところ、南原９時０３分のバスは定時に到着してますが、８時５８分のバスは約６分遅れでバス停に到着しており早発はしておりませんでした。
原因は始発地と途中の道路状況の違いによるもので、山鹿を始発する便（８時５８分の便含む）は、山鹿〜植木方面の渋滞が悪化し、以前よりも遅延が発生しやすく、お客様にご迷惑をお掛けしております。誠に申し訳ございません。
現在対応を検討しており、今年１０月のダイヤ改正時に所要時分を見直す予定でございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2017/1/25）
ご投稿日 2017/01/14
龍田出張所前下りバス停にあります、ベンチの背もたれが半分はがれております。
関係箇所にご連絡いただきますようお願いいたします。
掲載日 2017/01/25
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の広告シートは、劣化が激しかったため全てはがさせていただきました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いいたします。
(掲載日2017/1/25）
ご投稿日 2017/01/18
熊本〜福岡「ひのくに号」ではＷｉ−Ｆｉは九州産交便、西鉄便の両方で利用できますか。
掲載日 2017/01/20
この度はお問合せくださりありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、熊本〜福岡線『ひのくに号』では、Ｗｉ−Ｆｉは産交便、西鉄便のいずれもご利用できかねます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）
ご投稿日 2017/01/16
1月16日に熊本学園大学前14時31分のバスで小山方面に行く路線バスに乗った時の事ですが
乗車ししばらくして中年の女性の方が乗車された後
「すみません、〇〇にはいきますか？」
と運転手に何度も尋ねているのに無視、挙句の果てには運転中は喋りかけないでくださいと怒った口調で。
しかも最後にその方が下車される際にチャージを申し込みその後下車した後に
「せっかちな人だ、ほんと」とマイクのスイッチが入ったままで言いました。
ほんとに見て聞いていたこっちは気分が悪くなるほど最低でした。
あんな最低でサービス精神のかけらもない運転手は初めて見ました。
ちゃんと教育されているのか疑問をもたざるおえません。
掲載日 2017/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の配慮不足により、お声掛けされたお客様並びにご乗車されていたお客様にもご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
お声掛けされた際、狭い道路を運行しておりまして脇からの飛び出しも多い区間であったため、運転に集中し急な質問にお答えすることができませんでした。
今後は安全運行を第一としながらも、お客様への配慮を忘れず対応をするよう運転士に指導いたします。またお客様を不快にさせる発言も慎むよう指導をいたします。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）
ご投稿日 2017/01/16
山伏塚バス停
交通センター方面
蛍光灯が切れています。
メンテナンスをお願いします。
掲載日 2017/01/20
この度はご迷惑をお掛けして誠に申し訳ありませんでした。
1月16日の夜に対応いたしました。
ご連絡をくださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）
ご投稿日 2017/01/14
１/１３ 二里木７：５３発交通センター行き（子７）で浄行寺まで乗車しましたが、その間４０分近く、寒くてたまりませんでした。
ヒーターが故障していたのか、暖房入れるのが遅かったのか分かりませんが、当分寒い時期が続きます。よろしくお願いします。
掲載日 2017/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘くださった件を確認しましたところ、該当車両は出発の20分前から暖機運転を行い運行を開始いたしましたが、お客様がご乗車された時点ではまだ車内が暖まりきれていない状態でございました。誠に申し訳ございませんでした。
暖房が効きにくい車両に関しましては点検や修理を行い、快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）
ご投稿日 2017/01/13
月に1.2回はひのくに号を利用しています。
いつもはバス内に持ち込める程度しか荷物は持って行かないのですが、13日の22時台の熊本行きに乗る際、その日はキャリーケースを持っていました。
バス内には持ち込めないと思い、運転士の方に「下に乗せてもいいですか？」と聞くと明らかに聞こえるぐらいの大きなため息をつかれ、わたしの荷物を持って行かれました。
「並んでいてください！どこで降りられるんですか！」と強い口調で言われ、とても気分が悪かったです。
高速バスではキャリーケースは持って行かない方がいいのですか？
掲載日 2017/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はひのくに号をご利用の際、運転士の接遇におきましてお客様に大変不愉快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことが無いよう指導を強化してまいります。
また、キャリーケース等のお荷物につきましては、規定サイズ（3辺の和が2M以内 長さ×幅×厚さ）以内であれば持ち込みは可能でございます。
今後とも産交バスをご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）
ご投稿日 2017/01/10
本日、御幸木部方面に用事があり、交通センターから熊本バスを利用しました。
事前に交通センターのホームページで乗り場を確認したところ、５番乗り場は正しかったのですが、御幸木部は熊本バスの運行なのに都市バスの欄に記載がありました。
訂正をお願いします。
掲載日 2017/01/20
この度はホームページ掲載事項の誤りに関しまして、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
早急に訂正いたしました。ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/1/20）