WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/01

朝の10時15分頃日奈久方面に走行中、私の後ろには、産交バス車両No●●●のバスが後続にいましたが、後ろから煽られ、私が左折すると追い越し際に運転手の方がもの凄くにらんでいかれました。
それでも運転手ですか？
そんな方ならお客さんにもそのような態度をとられるんでしょうね！

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/29

2017年1月22日午後5時45分ごろ、伊丹→熊本便にて熊本空港に到着しました。
定刻より5分遅れての到着でした。そして、いつも通り、18時ちょうど発の熊本市内行き空港リムジンバスに乗るつもりでした。
機内預けの自分の荷物が、最後のほうに出てきたので、受け取ってすぐにバス停まで走って行き、18時02分に1番乗り場に到着しましたが、バスはすでに出発した後でした。
そして、次の便まで45分も待たねばならず、とても苦痛でした。

しかし、先日、全く同じ日曜日の同じ便に乗ったときは、『○○からの飛行機の到着が遅れたので、出発を延期します』とのアナウンスがあり、車内で10分ほど待たされました。

なぜこのように、日によって客待ちの扱いが違うのでしょうか？
毎回、客を待つなら待つ、1分も待たないなら待たないと、統一していただきたいと思います。

そして、このことを当日中に「メールでのお問い合わせ先」として掲示されている「[email protected]」にも通報したのですが、本日まで何の回答もありません。

全く不愉快なバス会社です。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/27

小島産交を通勤の為利用しています。
待合室についてです。
朝は一緒のバスに乗る若い女性が外で喫煙してますが、煙が待合室に入ってきて困っています。
灰皿を撤去するか移動していただきたい。
夕方は学生らが待合室や乗り場に溜まり、迎えの車が何台も止まっています。この前はバスから降りて自転車置き場へ向かう時、迎えの車に退かれそうになりました。
迎えの車を入れないような対策を講じていただきたい。
自転車置き場もいつから置いてあるか判らない錆びた自転車が放置され、止めにくくなってます。
早急の対応をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/30

免許センターに向かう路線バスの系統で子飼橋経由の系統を設定される予定はありますか。
鹿４・鹿８のバスが免許センターに向かう系統になっていますが、いずれも森都病院を経由する系統であり、子飼橋からの利用だと途中で乗り換えをしなければならないので不便に感じます。
子飼橋バス停周辺には運転免許を取得予定の大学生がたくさん住んでいるので、特に免許センターでの試験を受ける人が利用する平日朝の時間帯は十分需要が見込めると思います。
検討をよろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/01

大したことではないのですが、2月11日は日祝ダイヤでの運行という認識でよろしいでしょうか？　もし日祝ダイヤであるのなら告知をお願いいたします。
私の友人もその日に町へバスを利用するようなので、厳しいかもしれませんがバス停に張り紙を貼るなどできる限りの対策をお願いいたします。
そうじゃないと混乱（土曜ダイヤと勘違い）してしまいます！
馬鹿な話ですが土曜日が祝日の時はめったにないので若者のためにも間違って混乱しないような対策を願います。
全バス停は難しいとのことなら通町筋、市役所前に張り紙をされるだけでも結構です。申し訳ないのですが、よろしければ他社様にもお伝えお願いします。

それと東５の深夜バスは今は木山まで走っているという認識で正しいでしょうか？　
それと２月11日は深夜バス運行されるのでしょうか？
おそらく・・・日祝なら走らないのかと思ったのですが、お早めにお返事ください。
よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/29

高速バスの料金と予約状況を窓口の女性従業員に尋ねたところ、「自分で調べて下さい。」と言わんばかりの態度と言い方、その愛想のなさは熊本観光の代表窓口であるにもかかわらず、残念でなりませんでした。
仕方ないので、悔しいですが自分で調べました。
おそらく他県や諸外国の方に同じ扱いでしょうか？
観光業?サービス業ということを教育研修で自覚させるべきです。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/28

熊本大学前バス停
上下線とも
SUGOCA nimoca suica PASMO などの 全国相互利用 ic カードが使える分かりやすい案内をバス停掲示板に掲示して欲しいです。

学会発表、受験その他で他県の方が利用することが多く何人かの人に尋ねてみると自分の手持ちのカードが使えることは大変良いとのことです。
熊本大学前は主要バス停の一つでもありますし、何らかの案内を考えても良いと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/27

21日の南原についてです。
嘘やめて頂けませんか？確実に時刻表より先に行かれてました。
アプリで京5だったのを確認してますし、私が乗ってるバスの前を走ってたのを確認しています。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/24

1月23日熊本からのきりしま号朝から2便目を乗車した者です。

当日は八代インターから先は雪が降っており途中は視界もあまり良くない中、それなりのスピードで爆走しておりかなり怖かったです。
かと思えば山江での休憩後はスピードが急に遅くなりアクセルを踏んだり離したりが極端に多く車内は変な揺れが頻繁におき気持ち悪くなった。
よく見てると微妙にバスは左右に蛇行気味に運転したりもあったりで、さすがにあれはなかったです。
鹿児島のバスも運転が雑な人が多いのでなんとも言えませんが、他の方からの投稿にもあるように運転手の教育は本当に大事です。
よろしくお願いします。

それからきりしま号の熊本駅前乗り入れはいつから全便乗り入れになりますか？
こんな統一性のない路線も珍しいです。

お客さまの声 ご投稿日　2017/01/20

旧交通センターで規定されていた15km/hの速度制限は仮バスターミナルでも継続されいるのでしょうか？
先日訪れましたが、特に辛島公園方面から市民会館方面へ通る車両が速い速度で走っていて、待っている側は怖いです。