WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/02/06
ひのくに号の１台あたりの乗車定員をもう少し増やしてみてはどうでしょうか？
過去の投稿ではすぐに満席になり数便も待たないと乗れない状態が週末を中心に多数発生しているようです。
現在は38人乗り（後トイレ車の正席の定員で他に補助席が数席）とは思いますが、これをトイレ付きのまま42〜44人乗りにすれば相席になる可能性が少しではありますが低くなるでしょうし、相席を阻害する行為の一つであるキャリーバッグの車内持ち込みも減らせると思います。（その代わりトランクの扱いが多くなりますが、それでも定時運行が以前に比べて多くなりましたので）
バスのシートやその他基準が以前に比べて厳しくなっています。座席の前後の間隔を狭めて定員を増やすことが可能であるか、座席を増やしたことによって補助席を設けることが可能であるか検討をお願いします。
掲載日 2017/02/14
この度はご意見を賜りありがとうございます。
車両の席数につきましては、快適性の観点より現状維持（38人乗り）で進めてまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また満席が見込まれる日におきましては、できる限り臨時便を設定し対応いたしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/14）
ご投稿日 2017/02/05
以前も指摘したのですが、またもや、ぎんなん号2/5県庁前17:16は荷物を座席上に載せているときにバスが発車したので転倒しそうになりました。ちゃんと指導されているんですか？
ここまで来るとワザとやっているのかなとも思えてきますが。
掲載日 2017/02/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様にはご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
該当運転士に確認をいたしましたが、車内確認を行い全員が着席されたものと判断し発車をいたしましたが、確認不足でございました。申し訳ございませんでした。
該当運転士へは発車前に再度一呼吸置き、今一度車内を目視確認後動き出すよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/14）
ご投稿日 2017/02/06
サンコーパス65を熊本県内全域で使えるよう、ご検討いただけないでしょうか。
65歳を越えた両親が天草に住んでおり、普段から御社の路線バスを利用させて頂いています。
便利に利用できるチケットがあれば、少しばかりプレゼントしようかと考えて、探してみたところ、同パスが天草地域は範囲外とわかって、少し残念に思いました。
天草のような地方では、収益性が低いため、経営的なご判断もあるかと存じますが、ご検討いただけないでしょうか。
どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2017/02/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
現在のところ、サンコーパス65の使用範囲を県下全域に広げる予定はございません。誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りたく存じます。
お客様のご要望は今後の検討事項とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/10）
ご投稿日 2017/02/03
川尻市道線を利用している者です。
増便について検討して頂きたくメールしました。
私がよく利用するバス停では、そこまで混雑することはないようですが、刈草、下近見より交通センター、通町筋間はラッシュ時間帯以外でも立客が出るほどの利用状況に思います。
先日、平日ダイヤの時に交通センター16時35分発の市道線を通町筋より利用しましたが、通町の発車時で座席は埋まり、交通センターではラッシュ時並の乗車になっていました。
そこで、刈草、下近見より通町筋間の利用状況を調査して頂き、可能であれば、西熊本駅〜下近見〜市道〜交通センター、水道町線でも新設して頂ければ、利便性がよくなるかと思います。
乗務員不足などで難しいでしょうが、利用者がある程度見込める区間は本数を増やしてもいいのではないでしょうか。
掲載日 2017/02/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘をくださいました交通センター16:35発松橋産交行きは、お客様のご乗車が50人を越える日も多くございましたので、次の改正時では増便を現在検討いたしております。
（※16時台 現行3便/時⇒4便/時へ）
尚、JR西熊本駅につきましては現在のところ乗り入れの予定はございません。誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/10）
ご投稿日 2017/02/05
来年はCKPを販売する予定はありますか？
便利でしたので、来年も販売していただけると嬉しいです。
今のところは販売する予定はありますか？
掲載日 2017/02/08
夏休み中学生・高校生定期券『CKP』をご利用くださいまして誠にありがとうございました。
昨年は熊本地震に伴う学校の夏休み短縮があり、バス通学での経済負担軽減を目的に販売をしておりました。よって誠に申し訳ございませんが、本年においては全く同じ商品の発売は予定しておりません。
なお、お客様から頂戴しましたご意見等は今後の商品開発の参考にさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/8）
ご投稿日 2017/02/04
植木バス停
交通センター方向
時刻表掲示板のアクリル板が濁ってきています。
取り替え、もしくは清掃をお願いします。
掲載日 2017/02/08
この度は、ご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停は 2月6日の夜にアクリル板を交換いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。
(掲載日2017/2/8）
ご投稿日 2017/02/04
岩立小路バス停
山鹿方面
バス停の一部が破損しています。
景観上問題かと思われます。
確認のうえ、修繕をお願いいたします。
掲載日 2017/02/08
この度は、ご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
該当のバス停は2月6日の夜に修復いたしました。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。
(掲載日2017/2/8）
ご投稿日 2017/02/02
高速バスの運転手の態度が横柄。
残念です。
タッチの差で乗れずにいたお客様に対する言動を
端から見てて、残念でした。
●●●●の運転手。
熊本行きかな
あれには乗りたくない。
掲載日 2017/02/08
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで当日の運行を確認いたしました。該当車は宮崎駅を16時27分に定刻で出発し、宮崎駅バスターミナル構内の信号で停車いたしました。その際、車両に乗り遅れたお客様が走って来られ乗車された際の案件であると推測いたします。
該当運転士の言葉使いが事務的であり、お客様への心使いがかけた対応でございました。
ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後はお客様の立場に立ち接客する様、指導いたします。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/8）
ご投稿日 2017/01/30
区間時刻、運賃検索でも特急、快速を含む条件指定があるから、やまびこ、たかちほ、九州横断バスの時刻、運賃検索も範囲内の利用ができるように改善してもらいたい。
掲載日 2017/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様よりご指摘を受けまして、「やまびこ」並びに「たかちほ」につきましては区間時刻、運賃検索ができるよう対応をいたしました。
ご指摘くださりありがとうございました。
尚、「九州横断バス」につきましては、専用ページをご確認くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/2/8）
ご投稿日 2017/02/03
朝からのバスの時間で、清水台団地から乗ってて最近、6時48分とか51分のバスとかが10分遅れで7時にやっと来ましたが、遅れても最低5分遅れだと思います。
例えば、子供の朝練とかあるのに、間に合わなかったりするので、遅れずに来てほしいです。
遅れてもやはり5分遅れだと思います。
10分は、あまりにもひどいです。
それはどうにかして下さい。
改善してほしいです。
掲載日 2017/02/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました、清水台団地６時４８分発、６時５１分発の便は投刀塚〜南原間の渋滞により、平均１０分以上の遅延が発生しておりご迷惑をおかけしております。
これらの便は、熊本地震発生以降、交通センターへの到着が遅れるとのお客様からのご指摘を受け、昨年のダイヤ改正時に出発時刻を早めましたが、遅延が改善できておりません。
現在、時間帯別に運行する時間をバス停間で変更する検討作業を進めており、今年１０月１日に実施する方向で現在進めている段階でございます。時間を要しご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
引き続き産交バスをご利用くださいますよう、お願い申し上げます。
(掲載日2017/2/8）