WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/24

福岡空港国際線15時32分発大牟田荒尾行きの苦情について、謝罪されてありましたが、いつから九州産交が大牟田荒尾行きを運行され始めたのですか？
時刻表には西鉄バス大牟田と書かれていますが、時刻表に書かれていないバスを御社は運行されているのでしょうか？
それとも形だけの謝罪なのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/24

熊本交通センターや熊本駅前から田崎市場方面へ行くバスを利用する際に、どのバスが田崎市場方面に行くバスなのか非常にわかりにくい。
例えば時刻表にはきちんと田崎市場経由の表記があるが、実際来たバスにはその経由表記が出ていないために行くのか行かないのか乗車する度に運転士に聞かないといけない状態です。
系統番号図が交通センターの乗り場に貼ってありますが、それも非常にわかりにくい。
熊本駅前バス停においては、その系統図さえない。
どうにか改善お願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/22

来年度に発行される１日乗車券（わくわく1dayパス）ですが、公共施設・観光施設の割引が利用できると思いますが、改定される４月１日現在で営業を再開していない施設についてはどのような扱いになるのでしょうか。

せっかく来ていただいた、県外や海外からの観光客に「震災のため利用できません」とただ断るだけなのでしょうか。
関係各所との調整も必要と思いますが、今、熊本に取って来ていただける観光客の方は貴重な存在なので、１日乗車券を購入して、がっかりさせるようなことはしないでください。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/27

1年前に熊本市へ引っ越しし、よく路線バスを利用させていただいてます。
他県から来てよく感じるのが、バスの運転手の方の口調がキツイように思います。
行き先を聞いただけなのに、そんなに怒らなくてもいいのにと感じます。マイク越しにお客に聞こえるように文句を言ったり、運転が荒かったり、掃除道具を車内に置くのは止めていただきたいです。
乗っていて不快に思うバスによく当たるなと思います。他県ではここまで酷くありません。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/23

2月23日の木曜日、益城インター09時48分発予定のひのくに号福岡行きを待っていました。10分以上過ぎてようやく来たので乗車したところ、「このバスは09時58分発の便であり、09時48分発の便は運休になった」という案内がありました。

その運転士さんは「車両不具合のため。申し訳ありません。」と説明、謝罪されていましたが、待っている間の不快感、不安感が問題であるのに乗ってから事情説明、謝罪すれば足りるとお思いでしょうか。
益城インターで待っている間に御社の別目的地へのバスは数台通りましたが、その運転士たちから一言、福岡行きのその便は運休である旨をアナウンスするくらいはできたのではないかと、素人感覚ですが思ったところです。
待っている間の客の心情を慮ることが少しでもできていたら、容易に考えつくことかと思うのですが、今後、そのような対応をしていただくことは不可能でしょうか。

これまでのwebご意見とそれに対する御社の回答を拝見しましたが、「今後何かしら対応いたします」的な抽象的なだけのご回答は求めておりません。
私の提案が対応可能か不可能かも含めて今後のご対応について考えをお聞かせください。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/23

いきなりステーキが熊本市中心部にあればいいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/22

熊本地震で通町筋などに設置してあったバスロケーションシステムですが、サーバーに影響が出た関係で撤去されましたが、次期システムの開発は進んでいるのでしょうか。
震災前のシステムでは該当便が渋滞や遅延が出た際も、わからずあまりいいシステムではなかったですが、なくなったらなくなったで、該当便が時間通りに来るのか気になって仕方ありません。
普段市電を利用することが多くバスは利用する機会が少ないので、時刻表通り来るか気になります。早くシステムを再開してほしいです。

次期システムでは西鉄（福岡県）のようにアプリと連動するなど、通信機器に対応したシステムを開発してほしいです。
また、桜町再開発完成後は新しく建設される交通センターにもシステムを導入してほしいです。
前のシステムではなく、あったらいいなと思っていたので。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/21

交通センターから山鹿バスセンター行きのバスに乗っていたのですが、バス停の前にタクシーがいてなかなか停車できず、バスが停まらないのを不安に思って降りますと言われた方に対して、運転手さんが「ちょっと待ってください。タクシーが前におるでしょうが」と強い口調で話したり、その方にICカードのチャージ方法を説明する時もイライラした様子で説明されていました。
イライラするのはわかりますが、それを態度に出すのは接客業としてどうかと思いました。
たまに利用させてもらいますが、いつも素敵な運転手さんばかりだったので、今回の運転手さんの接客態度には驚きました。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/20

最近、産交バスサービスセンターのFacebookはどうなっているんでしょうか？
8月から何も投稿がありませんが・・・
どうされたのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/19

本日2月19日に福岡空港国際線より15時32分発の大牟田荒尾行きに乗車しました。
私が降りる時に乗車のお客さんが乗って来ようとしていたので、運転手さんが乗車のお客さんに注意しました。その言葉使いがお客さんに対する言葉とは思えないようなきつい言葉でした。
また私がICカードにチャージしようとした時に、準備のため運転手さんが「待ってください」と言ったのですが、少し待ったあとに画面にチャージしてくださいと出たので、お金を入れると両替になってしまいました。
その時に運転手さんが「待てって言っただろ」的なとてもお客さんに言うような言葉ではない、きつい言葉で言われました。
運転手さんの方言なのか、普段からそのような言葉使いなのかわかりませんが、非常に不愉快に思いました。

海外より日本に帰ってきて空港の外に出て初めて接した日本人がこのような感じで、海外の方が来たときなど日本のイメージは悪くなるのではないでしょうか？残念でなりません。
バスのナンバーは　●●●　でした。