WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/05

先日、交通センター窓口で定期を買おうとしたところ、障がい者手帳の更新をしようとしたところ、年度末で有効期限が切れるということでできなかった。
それ自体は仕方ないと思うが、もう少し、窓口やバス・市電車内などで告知があればよいと思った。後から買いに来られた学生さんも、今年度で卒業されるのか、定期の更新が４月を超えた日ではできないと言われ、困っているようでした。
このような場合、日割りで対応するなどできないのでしょうか。

また、ＪＣＢデビットカードにnimocaの機能が付いたカードで定期券を購入したのですが、係の人が、券面でnimocaと一目でわからなかったようで残念です。
nimocaはクレジット会社や銀行、また他地域で発行されたカードはデザイン違いなどあります。
定期的に株式会社ニモカから情報提供受けていますか。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/04

3月4日の昼の12時半頃にグランメッセ前あたりで産交バスに煽られた。
市内方向に走っていたら交差点で停車中、車の後ろ50cmくらいにベタ付けされた。
その後も煽らるような運転をされた。
赤子をのせてステッカーで表示していたのに、交差点で右折レーンにはいったところ、今度は前方を走っていた軽トラに1m以下で煽り運転をしていた。
ナンバープレートは●●●

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/03

3月3日をもって御社が共同運行されてるB&Sみやざき号の早売５の運賃は廃止され、翌４日からは３日までの片道の割引運賃で計算すれば３０％以上も値上げとなる。
新しく発売されるバス往復きっぷを使っても２０％の値上げになる。
個人的にこんな大幅な値上げは承服しがたい。
色んな諸事情で値上げは仕方ない面もあるがもう少し緩やかな方法や選択肢はなかったのでしょうか。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/27

2月26日福岡空港から熊本交通センター着の高速バスで20:22発22:26着の予定だったのですが、通町に22:44分に着きました。日曜ダイヤなので交通センターまでいくと最終木山行きを逃してしまうので通町で降りました。友だちは22:44発の最終西部車庫行きに乗る予定でしたが間に合いませんでした。
渋滞などのトラブルがあるならまだ遅れてもしょうがないと思いますが、渋滞も何もないのに20分以上の遅れ、遅れている案内もなし。謝ることもなし。
1ヶ月くらい前の日曜日も同じように20分以上遅れ。その時も案内なし。謝ることもなし。2回乗って2回とも20分以上の遅れ。

仕事としてお金をもらってやっている以上はプロですよね？ミスをした時の対応も含めてプロですよね？
運転手だけが悪いとは思いません。
ダイヤを作る方にも責任はあると思います。
徹底した教育、時間の管理をお願いします。
その後乗った最終木山行きでは乗って間も無く10円玉に両替できませんとのこと。
ギリギリ両替できたからよかったものの、交通センターで両替の準備はされないのですか？
昨日は高速バス、路線バスで不快な気持ちになりました。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/24

スマホから時刻検索ホームページが見にくく使いにくい。
ＰＣ用を無理にスマホで使っているようで、疲れる。
もっと見やすく、使いやすいホームページを作成してほしい。
時刻表について、九州産交グループ、熊本都市バス、熊本電鉄、熊本バスの共通ホームページやアプリを作成してはどうか。
熊本市電や電鉄電車も加えれば熊本での公共交通の移動の利便性が向上すると思う。
関係事業者や関係機関とも協議してほしい。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/06

こんにちは。
近々熊本市内にて所用があるため、自宅がある久留米市の久留米インター停留所から最寄りとなる通町筋までひのくに号を利用しようと計画しているのですが、九州産交さんと共同運行先の西鉄さんが発売しているひのくに号の往復券および回数券は「久留米インター⇔通町筋」といった区間でも利用可能なのでしょうか？

公式サイトでは「博多・天神・福岡空港〜熊本交通センター」と表記されていますが、個人的に疑問を感じて投書させていただきました。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/06

サルヴァトーレクオモ＆バール熊本店は近く閉店するのでしょうか。
営業はしているようなのに、御社のホームページからはなくなったので気になっています。
また、桜町再開発の飲食店にこのようなコンセプトの店舗があればいいと思います。
開発後の飲食店は、和・洋・中と様々なスタイルの飲食店があれば利用したいと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/06

交通センター窓口横のスペースのコンセプトがわかりません。
一般の方は出入りできるのでしょうか。
使い道がうまくいってないようであれば、お客様からの要望の多い、売店や銀行ＡＴＭを設置したらどうかと思います。
また、待合室の椅子も多いとは言えないので、休憩スペースとして活用したほうが良いと思います。
これから、暖かくなるとセンターの各地点で待っていると熱中症になる人が出ると思います。
また、花畑公園ですが、ＮＨＫが近く移転したり、御社の桜町再開発が進むと重要な場所になると思います。
関係機関に連絡して、休憩スペースを新たに設けるなど、整備したほうがいいと思います。
バス事業の運転士の喫煙所では、熊本の玄関口としてイメージが悪すぎます。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/01

3月1日に孫代バス停で3時17分着の沼山津行きを待っていたら、私と高齢者の女性の方が待っていたにも関わらず、満員でもなかったのに、乗車のための後ろのドアを開けず通り過ぎて行きました！！
すぐバスに向かって見えるように2人で手を大きく振りましたが、止まってくれませんでした。
ちゃんと乗車する人がいないか、置いていってはいないか確認してほしいと思います。

バスがそんなに頻繁に来る地区ではないので、すぐに他のバスに乗れるわけではありません。
乗せてもらえなかったことですごく困りました！これから十分気をつけて下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2017/02/25

2月25日 朝 6時50分 通町筋から乗車したのですが
、運転手さんアナウンスも何をおっしゃられてるのかも分からないし、運転も荒いような感じがします。
その方が西部車庫で乗ってる人がいたのに忘れていたのか知らないですが停留所を通り過ぎてバスが駐車してある所に行ってそこで降ろされたんですが 。