WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/07

今日、宇土シティで待ち合わせをしていて行長しゃん号最終便に友達が「宇土本町5丁目から間に合うなら乗るから」と言われ来るのを南口の所で待っていたらバスが回送になっていて中に入らず
そのまま去っていきました。
慌てて友達に連絡したら、どうも時間に間に合わなかったみたいで送ってもらってるよと言われたけど、私は仕事の都合上よくその時間帯に宇土シティに行きますが、宇土シティに入るバスと入らないバスがいます。
友達が乗っていなかったので良かったのですが。
走ってる最中にいきなり回送という文字になって真っ直ぐ行くバスとそのままシティモールとなって入っていくバスがありますが、お客さんが居なければ中に入ってこないんですか？
時刻表を見てみてもちゃんと時間は書いてあるのに素通りっておかしくないですか？

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/15

先程通町筋から18:37発の県15／木山産交行きに乗車しましたが、通路の床に座るという大変迷惑で危険な行為をしていた乗客がいました(その乗客は車両の後部にいて、水前寺駅通りで降車しました)。
先述したように決して安全な座り方ではないので車内放送やポスターなどで注意喚起された方が良いかと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/14

北区の南原から熊本市内中心部まで、通勤で利用中。
とにかく山鹿　植木方面行きの19:00から20：00間の平日時のバスの混雑が異常。
バス停で待つ人の数も、乗り込む人も多く全く座れない。
この時間帯は、もう少し便を密にしてほしい。
山鹿行や、玉名行などが立てつづけにくるかと思えば、２０分位全く来ないこともある。
実際、山鹿や玉名まではそんな遠くまでに乗客もいないのではないか？
北部総合支所位が終点位になってもっとバス循環を増加出来ないか？
あと、日曜日の９時台の市中心部行きが、１時間に２便しかなく、しかもいつも後ろから乗り込む小型バスしか来ない。異常な混み合いですよ。
増加希望します。
旧３号線路線は他より扱いが悪すぎ。（バス停も汚い。雨除けもない）

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/13

いつも便利で快適な産交バスさんを利用させていただいております。
ひとつ思う所がありましたので、意見をさせていただきます。
先日、やまびこ号を利用しました。
途中に休憩があるものの4時間という長旅ですが、バスの中にトイレがありませんでした。
HPにも週末は人数の関係でトイレの無い車両になるという注意書きがありましたが、正直かなりきついなと感じました。
トイレのある車両を用意する、または途中休憩のすごうの前後で休憩を設けるなどしていただけるとありがたいです。
よろしくお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/12

3/12開催のロアッソ熊本vsモンテディオ山形の試合終了後、バス乗り場で係の方が「健軍経由交通センター行きのバスは15時30分です。」と案内されておりましたが、待てど暮らせどバスが来ず、結局乗車したのは16時過ぎでした。
その間、長い乗車待ちの列が出来ていましたが、周辺道路の渋滞があったにせよ始発で30分以上も遅発はあり得ないと思います。
行列に並んでいたバス待ちの人の中には、しびれを切らして「もうバスは使わん!」との声も複数聞こえました。
せめて始発の定時運行をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/07

熊本駅前バスのりばについてです。

普段熊本駅は使いませんが、久しぶりに熊本駅前からバスを利用しようとしたところ、あまりのわかりづらさに驚きました。
県内に住んでいる自分でも、わかりづらいと感じるバス停。
空港行きのバスのりばを探している観光客もわかりづらいなあと話されていました。
他社のバスと共用の乗り場ではあるものの例えば産交さんとして空港リムジンバスのりばだけでもわかりやすく案内したらどうでしょう？大屋根から乗り場まで路面に飛行機のマーク付きの青いカラーを塗るとか、乗り場に大きな飛行機マークを駅前からわかるようにつけるなど、やり方はいろいろあるはずです。もういっそ空港リムジンはタクシープールの方の乗り場に変更したらどうですか？？

総じて県外の客には不親切な乗り場だと思います。交通センターの仮ターミナルのほうがよほどわかりやすいです。
都市バスなどとも協議して、今一度見直すべきと思います。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/07

６日１３時頃、宮原ＳＡのいきなりステーキを利用したが、大変待たされた。
注文までに２０分、注文した料理が届くまでさらに１５分も待たされた。
その原因として、スタッフ間の連携不足である。
拝見していたが、焼き場が全然機能してない。
焼き場のスタッフは盛りつけのスタッフを一方的に怒鳴っている状況であるとともに、それ以外の場面においても、そのスタッフの悪口を常に言っている。
その光景はオープンキッチンであるが故に見苦しいとともに、どのような接遇教育を行っているか疑ってしまう。
また、美味しいはずである料理も不味くなるだけだ。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/07

熊本空港行きもしくは市内行きバスに、よく乗車しますが、時折、満員になりそうな時があります。
しかしながら、横の座席に平気で荷物を置いてられる方を多数見受けます。
運転手からアナウンスをして下さい。
熊本県人のマナーが疑われます。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/06

愛媛県在住です。
息子が熊本の大学に在籍しています。
昨年の地震で熊本〜別府間のJRが不通になってしまい帰省の際、別府までの移動手段が極めて不便で困っています。
バスはあるにはありますが、自家用車なら2時間ちょっとの距離に5時間近く掛かる状態です。
なぜ、大分自動車道路を通る高速バス路線がないのか不思議に思います。
JRが復旧するまでの暫定でも、運行を検討していただけないでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/06

3月5日(日)17時35分に交通センターを発車するくまもと空港行きのリムジンバスに乗りました。

リムジンバスの利用者は、旅行者が多いのではないかと想像します。初めて利用する人は、利用方法がわからないことも多々あると思います。
運転手さんは、悪気はないのかもしれませんが、間違って乗車時にお金を入れてしまったお客様に対し、叱るような口調でした。
アナウンスも上から目線な言葉遣いで非常に気分が悪かったです。
首都圏の高速バス会社等を見習ってもっと丁寧さをもって接客するか、接客乗務員を別につけるかして下さいね。