WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/03/19
本日、バスの離合を、後ろの車から見ていたのですが、運転手さん同士が、窓越しに、話をしていました。
3月19日の、小島上町(並建)のバスで、13時半頃の、野中バス停の所です。対向車線のバスは、わかりません。
細い道路で、カーブがあり、対向車がいなくなるまで、バスが待つようになっている車線で、対向車線のバスが待ってくれたので、曲がったタイミングです。お礼の挨拶、という長さではなかったです。ちょうど、野中バス停前だったので、乗車降車の方がいるから、そのタイミングでお話してるのかとも思いましたが、乗車降車の客もいなかったです。
運転手同士が、道路で、しかも後続車がいるにもかかわらず、車を停めて話をする、というのを初めて見たので、正直驚いています。
掲載日 2017/03/28
この度はご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
１３時３０分前後の時間に野中停留所を通過する４便の運転士へ確認を行いましたが、ご指摘のような事例は確認できませんでした。
しかし、今回のご指摘を真摯に受け止め公共交通機関の運転士として、交通マナーに則った運転と意識の向上について教育指導を図ってまいります。
この度はご指摘くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/28）
ご投稿日 2017/03/18
3月18日土曜日に保田窪1丁目バス停13時34分発の鹿4のバスを20分以上待ちましたが、結局来ず、その後の13時45分発のバスが先に来ました。
34分発のバスは一体どこに行ったのですか？
調査の上ご回答ください。
掲載日 2017/03/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
乗務記録を確認しましたところ、前のダイヤが渋滞のため戸島駐車場に15分遅れで到着いたしました。よって折り返し13：07発の戸島駐車場発も13：20に出発をいたしました。
そのため保田窪１丁目におきましても15分程の遅れが発生いたしました。
お客様にはお急ぎのところお待たせし、誠に申し訳ございませんでした。
今後も安心と安全そして快適なバスの運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/28）
ご投稿日 2017/03/16
3月16日始発のやまびこ号というバスに乗りましたが、運転手さんの態度がとても悪かったです。
降車する時、両替をし忘れていたため、両替を申し出たのですがなぜ途中の休憩所で両替しておかなかったのかときつく言われました。
両替を忘れていた点は私が悪かったと思いますが、その後バスから荷物を降ろしてもらった時に舌打ちをされ小声でクソと悪態をつかれました。
そこまでされるとは思いませんでした。がっかりです。バスが遅れて焦っていたのだと思いますが、こちらもバスが遅れて用事に間に合わなかったのですし、最後に不快な思いをさせられるほど私は悪いことをしたのでしょうか。
改善されたがいいと思います。
掲載日 2017/03/28
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
せっかく弊社のバスをご利用いただきましたのに、お降りの際不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様への接遇並びに言葉使いには十分気を付ける様、該当運転士だけでなく全ての運転士に厳しく指導してまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/28）
ご投稿日 2017/03/16
3月16日9時05分頃菊池プラザを出発する山鹿温泉行きのバスです。
私は菊池プラザ内のテナントに勤めておりますので駐車場に入ろうとしたところ、駐車場の出入り口を塞ぐように車が止まっていましたので入れずにいるとバスからクラクションをならされ、運転手の方を見るとこちらを見ていました。
私は、停車していた車を指差し入れないという意思表示をしましたが、運転手の方は頭ひとつ下げるわけでもなく、プイっとそっぽをむかれました。
朝からとっても不愉快な思いをしました。
掲載日 2017/03/28
ご投稿ありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
クラクションの使用及び周囲の車両に対する配慮について、該当運転士に指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/28）
ご投稿日 2017/03/22
運転手さんの対応と安全運転をされていてとても良かったです。
いつもバスの運転手さんは怖いイメージがありました。今日の方は添乗員さんみたいに丁寧に説明され、説明の中に経験したお話しや笑い話を入れられとても分かりやすかったです。
お友達と参加させていただきましたが、友達は前に別のツアーでご一緒だったそうで、またお会いできて喜んでいました。
私はお友達や家族とナイスデーツアーによく参加しております。今日の運転手さんが今までで一番良かったです。お名前は分かりませんが、またご一緒したいです。
バスツアーの担当様にお願いですが、ハウステンボス出発をあと１時間遅いとゆっくり楽しめるので、ご検討戴ければと思います。
次もナイスデーツアーを利用します。
ありがとうございました。
掲載日 2017/03/27
この度はナイスデイバスツアーにご参加くださり誠にありがとうございました。
またご利用日のバス運転士へお褒めの言葉を頂戴しありがとうございます。
今後も、運転士全員が更に安全運行とご満足いただけるサービスを提供できますよう社員教育につとめてまいります。
また、ハウステンボス現地滞在時間につきましては、１日あたりのバス運転士勤務時間における法律上の制約があり、残念ながらこれ以上延長できないのが現状でございます。
何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後もよりよいツアー造成につとめてまいりますので、ナイスデイバスツアーをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/27）
ご投稿日 2017/03/19
今日3月19日 水辺プラザ15時15分の山鹿行きで山鹿バスセンターで降りるとき 日曜日なので運転手に定期券を見せて100円ねと運転手に言って運賃箱に入れて降りてたら200円よと運転手が言われました。
私は定期券持ってる人は土曜日曜祝日は100円と認識しており、営業所で確認してくださいと言いました。200円はどこからでたのでしょう？
その時間の山鹿バスセンターに着いた時のドライブレコーダーを見てもらえれば声もわかるはずです。
掲載日 2017/03/27
この度は、『大人のためのプラスワンコイン乗り放題キャンペーン』ご利用の際、運転士の不手際によりお客様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
この度の件を真摯に受け止め該当運転士は元より、営業所内で周知の再徹底を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/27）
ご投稿日 2017/03/18
先日、福岡市内に行ったときに、西鉄が連接バスを運行していたが、御社でも運行の検討はされているのでしょうか。一度に多くの乗客を運ぶことができ、効率的ではないかと思いましたが、狭い道でうまく曲がれるか疑問に感じる部分もありました。
また、４月よりひのくに号の運行ルートが変わった点が気になりました。
全便ではなく半分は現状の天神経由博多駅終点でもよかったのではないでしょうか。天神に用事がある人もいると思います。
博多地区に用事のある人は最初からＪＲを使います。永年、棲み分けができていたと思いますが、なぜ、急にこのタイミングで変更されたのでしょうか。
掲載日 2017/03/27
この度はご意見を賜りありがとうございます。
まず連接バスにつきましては、誠に申し訳ありませんが導入予定はございません。
また、2016年4月の熊本地震発生以降、特別ダイヤでの運行により、お客様にはご不便とご迷惑をお掛けしておりますことをお詫びいたします。
「博多」と「天神」の停車順の入れ替えにつきましては「博多」をご利用のお客様の利便性向上を図り、震災以降、新幹線へシフトされたであろうお客様に、再度「ひのくに号」へご乗車いただくことを目的としております。
一方で、現在「天神」をご利用のお客様におかれましては、ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2017/3/27）
ご投稿日 2017/03/18
岩立小路バス停
山鹿方面
熊本城マラソン関連の掲示を剥がした後の
テープ跡が汚いまま残っています。
バス停確認の上、清掃をお願いします。
掲載日 2017/03/27
この度はバス停に関する情報をくださいまして誠にありがとうございます。
担当者に伝え、即日対応をさせていただきました。
今後は、確実な「掲出」並びに「撤去」はもちろんのこと、テープ痕についても注意するよう、指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/27）
ご投稿日 2017/03/17
よく飽田から中心部に行くときに利用させてもらってます。
いつも思うんですが、運転手の運転がすごく荒いと思うんです。急ブレーキに近い形が何回もあります。中心部ではそういうことは無いけど田舎になればなるほど運転が荒く感じます。
また、高齢者が多く利用するので運転が荒いのは迷惑だし、危険だと思います。安全運転をお願いします！
また、マイクをずっとオンにしてるのか、咳き込みやあくびなども聞こえます。言い方も結構きついですし…。
本当にやめてもらいたいです。不愉快です。
掲載日 2017/03/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け、速度制限がある区間では制限速度を遵守し、急制動を行う必要の無い速度で安全運転を行ってまいります。
また車内マイクにつきましても、お客様に失礼のないよう細心の注意を払ってまいります。
この度はご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
(掲載日2017/3/27）
ご投稿日 2017/03/16
いつも便利に利用させて頂いております。
「九州のバス時刻表」の運賃に誤りがございましたので訂正をお願いいたします。
通町筋午前0時3分発健軍木山方面行の深夜バスは
割増運賃だったと思いますが、通常運賃が記載されております。
間違って乗車される方がおられるかもしれないので訂正をお願いします。
掲載日 2017/03/27
この度は「九州のバス時刻表」の運賃誤りにつきまして、ご連絡をくださりありがとうございます。
現在、システム管理会社様に不具合の原因調査と修正対応を依頼しております。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
(掲載日2017/3/27）