WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/26

交通センターの乗り場全てに全国相互利用カードであるSUGOCA,nimocaなどが使え、かつ車内チャージできる事を示すステッカー（バスと同じ内容のもの）を掲出してほしいです。

今の現状は掲示されている乗り場とそうでない乗り場があり統一感がありません。
（また、利用できる旨が書いてあるものの、
バス車内チャージができる旨がなかったりします。）
せっかく利用できるようになったのに案内が無いのはすごくもったいないです。普段そういったカードを利用している人を一人でも多く取り込もうという積極的な姿勢が御社には必要だと思います。

交通センターは最重要拠点バス停でもあります。
ビジネスや旅行等で熊本を訪れる全国相互利用ICカード所持者に対するしっかりとした掲示・案内を行ってほしいです。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/25

交通センターで定期の更新の際、次に待つ人の場所が床に線引きされているたので、そこで待っていたが、後から来た人が窓口で手続きをしている人のすぐ後ろに立った。
窓口の職員さんはそのまま割り込みされた人の処理を受付され、運悪くその人の手続きに時間がかかったため、予定していたバスにも乗り遅れてしまった。
窓口手続で並ぶときのルールを守らない方にはきちんと職員さんから並ぶように言ってほしい。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/23

3月20日の春分の日，昇立から13時27分発の京7田崎橋行きに新堀町まで乗りました。
その際，バスは，10分ほど遅れてきましたが運転手の方はきちんとアナウンスをされていて接客面も全く問題なかったのですが，１つおかしな事が・・・

行き先やアナウンスは田崎橋行きになっていたのに，なぜか運賃表は山鹿行きになっていました。そのため，京町本丁あたりで山鹿バスセンターの表示になりその後，ずっと山鹿バスセンターの表示のままでした。
私が降りる際，運転手さんに指摘したつもりですが・・・一体その後どうなったのでしょうか？
例えば私の場合290円のはずの運賃が240円になってましたが・・・
トラブルでもあったのでしょうか？
得はしましたが他の乗客も異常に安くなっていたと思われます。なので，何があったのか，どうか調査をお願いいたします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/21

3月20日に家族が、鹿児島〜熊本の、きりしま号に乗車しました。

途中、松橋〜益城間の事故渋滞で、氷川インターから、一般道へ迂回されたみたいですが、その際に車内には、詳しい迂回案内がなかったみたいです。
山道を迂回していたみたいで、家族から、どこを迂回しているか分からないから、何時に着くかも分からない？とのメールがきたので、熊本営業所に電話をしたところ、迂回して国道を走って益城へ向かってますとのことでした。
家族に、熊本営業所に電話したら、国道を北上していると言われたよと伝えると、全くのでたらめで、山道を走り、甲佐高校が見えたとの返事がきました。事故渋滞で、迂回するのは、分かりますが、熊本営業所も知らない道を迂回しているのは、どうなんでしょうか？
また、乗客には、どこを迂回するくらい説明をしてもいいんじゃないでしょうか？
また、トイレもついてないバスで、迂回に時間もかかりすぎているのに、トイレ休憩等の配慮くらいあってもいいんじゃないでしょうか？

家族は、山江の休憩後から、迂回の影響でトイレをセンターまで我慢に我慢させられました。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/16

3月16日、水道町から（熊本大学前まで）乗車した。
ホテルからの経路途中に、到着専用のバス停があり、そこでしばらく待ってしまった。
到着専用の表示が片面のみであるため、それに気づくのも遅れた。加えて、気づいても乗車はどこに行けばよいのかは書いていないし、バスの時間も迫っており、そこから離れて無闇に探す勇気が出なかったことも、結果として時間を無駄にする要因となった。
到着専用の表示を一言でもよいので両面にし、その片面には「乗車用の停留所は北に約○○m（100？150？くらい？）先にあります。」などと記載して欲しい。
もしかしたら熊本には他にもそういう停留所が沢山あって、地元の人からしたら常識なのかもしれないが、とても不親切だと感じた。
テプラや紙などで張れば容易に改善可能と思われるので、できたら改善して欲しい。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/23

３月２２日１８時１５分頃、五霊中学校バス停での光景です。（私は、自家用車で国道３号線を下っていました。）
山鹿方面行きのバスが前方に停車しているところを南関方面行きのバスが追い越していきました。
バス停での追い越しはよかったのでしょうか？

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/22

福岡で高速バスを利用させていただきました。車内にある車両プレートですけど、登録ナンバーが消えています。●●●車です。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/22

バスカードへのチャージ機利用に関してお願いです。信号待ちでチャージをお願いしました。
どうぞと言われてお札を入れようとしたら、お札を入れるとこに、固定用のベルト？かなんか少しあたっているためにお札を斜めにして入れようとしましたがなかなか入りません。

「入らない」と言いながら何度か入れてやっと千円札２枚をチャージしました。
明らかにお札を入れるのに邪魔だとわかる位置にああいうものをかけるのはどうかと思います。
動き出す前に、こちらも焦ってしまいます。
改善をお願いします。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/21

今日16:30頃御社の●●●●号に乗りましたが運転が荒く感じました。前にもバスがいましたがバスとバスの間のスペースもあまり無かったように感じ怖かったです。前のバスが万が一急に止まったらと思うと…。
何かあってからじゃ遅いのではないですか？
シートベルトも見る限りされてなかったようですが。

お客さまの声 ご投稿日　2017/03/20

本日（平成29年3月20日）博多バスセンター発（植木経由）熊本交通センター行き（11時51分）発のバスに乗ろうと時間前にきていたのですがバスはあるのに、運転手さんが不在で、乗り口のドアが閉まっていました。
待っていたら運転手さんが帰って乗客を乗せずに出発しました。