WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/04/14
お尋ねします。
去年の地震で阿蘇登山線の阿蘇ー阿蘇山西駅を結ぶ路線は、復興ダイヤで2便4往復ですけど、ゴールデンウィーク期間のダイヤは、どのようになりますか？
掲載日 2017/04/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
阿蘇火口線は、ゴールデンウィーク期間中も2往復4便運行し、お客様がご乗車できない状況が続きましたら続行便を運行し対応いたします。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/08
4月6日に西部車庫8時35分発の交通センター行きに乗車しましたが、そのときの運転手が始発からずっとブツブツと独り言を言っていたのが非常に気になりました。
前方車に対する文句や信号に引っかかったことに対する怒りようにも聞こえ、とても不快な気分になりました。
なにか独り言を言いたくなることもあるかもしれませんがそれを乗客の乗っている車内で、それも長時間、聞こえるような声で言葉に発してしまうのはいけないと思います。
乗客としてもとても不愉快であり不安になります。
掲載日 2017/04/19
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また運転士の運行上の言動によりお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ありませんでした。
お客様を安全にそして快適に目的地までお送りするために、自身の言動には細心の注意を払うよう指導いたしました。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/10
通町筋周辺にバス案内所を設置してはどうでしょうか。
定期券や高速バス乗車券を販売してほしいのですが、他事業者と共同運営でもよいので、検討いただけないでしょうか。
職場が通町筋周辺なので、定期券の購入などで、交通センターのある花畑・桜町地区は一旦、市電やバスを降車しないといけず不便です。
北部地区・東部地区の路線バス利用者や県外からの高速バス利用者は利便性が向上するのではないでしょうか。
掲載日 2017/04/17
この度のご意見、誠にありがとうございます。
恐れ入りますが、現在のところ通町筋周辺にバス案内所設置予定はございません。
大変お手数でございますが、交通センターをご利用くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/06
４月６日 交通センターを１０時５５分に出発する北区役所行きの運転手。
徳王で降りた若い女性には、「ありがとうございましたーお疲れ様でしたー」と高い声で言っていたけど、自分には、無愛想な感じで「ありがとうございます」と言いました。
客を選んでから言ってるのかなと思いました。
掲載日 2017/04/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、お客様に「ありがとうございました」と感謝の言葉が自然に素直に言えるよう接遇教育をおこなってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/11
実家に向かう為あまくさ号をよく利用しております。
運転手の後ろに乗るときにいつも思うのですが、乗客の荷物棚に運転手さんの荷物がある事があります。
車によっては乗務員用のスペースがないのかもしれませんが、自分の荷物を他人の所に置くのはあまり乗り気ではありません。
よろしければ、トランクに乗務員用のスペースを作るなどして改善して頂けませんでしょうか。
掲載日 2017/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、お客様の荷物棚に一部の運転士が個人の荷物を置いておりましたので、今後はトランクに収納するよう周知いたします。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/08
コンビニ等で購入したＳＵＮＱパスについて、引換券を引き換えるのにあったって、ＳＵＮＱパスホームページでは、販売している貴社の営業所の窓口では全て引換可能となっております。
しかし、熊本営業所の窓口で尋ねたところ、
「引換はできません」と返答されました。
販売している営業所の窓口の社員さんに引換えについて、再度周知徹底を行い、スムーズに引換えができるようにしておいてください。
掲載日 2017/04/14
この度は、担当者の周知不足によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り、弊社のSUNQパス発売窓口においては、引換券との引換えは可能でございます。
再度周知を行い、スムーズに引換えができるようにいたします。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/08
4月8日、熊本市内に用事があったので、コンビニ（ローソン）で購入したSUNQパス引換券一式を持参して交通センター乗車券売り場に行きました。
応対した係員はまず、「必要なところを切って出してください」といわれましたが、どの部分を出していいかわからず、係員に聞いたが、面倒くさそうに返事して、結局私が必要な部分を出しました。
その後、予約していた座席の発券をお願いしました。発券操作中に私が係員に問いかけたところ、「ちょっと待って」と言われました。
私は一連の係員の言動に対して怒りを感じましたので、責任者を呼び注意をしました。
責任者へは、改善事例についても話をしました。
結局、交通センターでの引換を断りました。
（後刻八代営業所で引き換えました）
改善事例は何のために掲出しているのですか。ちゃんと全社員に浸透しているのですか。
また、接客に関してどのように考えているのですか。
指導がまったく行き届いてないです。
社員の意識がまったく感じられません。
掲載日 2017/04/14
平素より産交バスサービスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、窓口係員の接遇態度の至らなさによりご不快な思いをおかけしましたこと、またそれによりチケット購入に不要のお手数をおかけしてしまったこと、心よりお詫びいたします。
当日直接ご指摘を頂きましたが、遠方よりお越しいただいたお客様への心遣いが足りず、言葉づかいや対応が至らなかったこと、そして過去の同様のご指摘が改善されていないとのご意見を賜わり、心より深くお詫び申し上げます。
この度のご指摘は当日担当者のみの問題ではなく、窓口全体の問題として「何が至らなかったのか」を全スタッフに自問させ、窓口全体の接遇改善に繋げてまいります。
ご不快な思いをおかけしたなかで甚だ恐縮ではございますが、今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/07
毎週、ひのくに号を利用しています。
ひのくに号の天神と博多の停車順を、3月までの順番に戻してほしい。
福岡市内の渋滞状況を、まったく考慮していないルートです。今まで以上にダイヤどおりの運行ができないのが明らかで、いまこの瞬間も車中ですが、天神を出て40分経っても、まだ太宰府どころか、都市高速にすらたどり着いていません。
当然、往路も博多から天神までダイヤより大幅に遅れました。
このルートでこうなることは、誰にでも予測できたはずです。
熊本駅から博多駅までの所要時間を2時間切るという、“みせかけ”だけのためのダイヤ改正にしか思えない。博多に急ぐんだったら、新幹線を使います。
営業ではなく、利用者の立場にたった、ダイヤに戻すべき。
掲載日 2017/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
今回の改正において天神を主にご利用頂いておりましたお客様にはご不便をおかけいたしますが、
一方で博多先着へのニーズもあり、今回の改正に至りました。
今後も改正後の実態調査を実施し、最適なひのくに号のあり方を継続して検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/03/31
毎朝 鳶町から水道町行き、帰りは逆向きに乗りますが、毎回のように着席する前にバスが発車します。
ステップ上がって座席の横にたどり着いたかどうかのタイミングで発車されるので、いつも慌てて座席について軽く尻餅をついた形で着席します。
また、降りる時も足がつくかつかないかのタイミングでドアが閉まって発車しとても怖い思いをしたことがあります。
あと５秒、いや３秒で良いので待ってもらえませんか、、？
掲載日 2017/04/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様に安心並びに安全なサービスを提供しなければならないところ、運転士の確認不足によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
鳶町・白藤方面を担当する全運転士に、この度の件について指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/07
いつも通勤に路線バスを利用していますがたまにバスの運転手がバス停の切り替えを忘れて余分に運賃を支払うことがあります。
降りるときにICカードで支払いをしたあとで気づき、いつも急いでいるので調整してもらう暇もありません。
運転手に注意する以外に何か具体的な対策はありますか？数回そういったことがありましたが、いちいち時刻など覚えていないので返金を求めるつもりはありません。
しかしとても腹が立っています。宜しくお願いします。
掲載日 2017/04/13
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度の運賃過収の件につきましては、多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
適切な機器操作を行うことで今後過収を防いでまいります。またもしも自動音声案内が異なっている場合や、運賃表示器に異なるバス停の表示が確認された場合は、お客様より間違った運賃を頂戴してしまう恐れがございます。
誠にお手数ですが、その場で運転士に申し付けくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。