WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/10
谷尾崎終点で降車する際、毎回「谷尾崎終点です。これ以上先には進みません行き止まりです。」とアナウンスされる運転手がいます。
降車ボタンを押しているのでこちらも終点なのはわかっている上、自分が住んでいる場所に対して行き止まりといった言い方をされるのはとても気分が悪く、毎回嫌な気持ちになります。
また、2025/10/10降車時に私が精算し階段を降りるとすぐ扉を閉められ、扉に挟まるかと思い大変怖い思いをしました。
他の運転手の方は降車時「ありがとうござました」と言い危なくないよう私がある程度進んでから発車をされます。「ありがとうございました」の言葉はなくてもいいですがせめて安全確認をした上で発車していただきたいです。
この時間に終点まで乗るのは毎回私1人のため運転手の方は誰が投稿しているか分かると思い投稿を迷いましたが、毎回同じことをされその運転手の日にバスに乗るのがストレスになっているので投稿致しました。
改善宜しくお願い致します。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、終点でのアナウンス及び降車時の扉の扱いによりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダー映像は、日にちが経過していたため確認することができませんでしたが、当該運転士にはお客様よりご指摘があったことを伝え、アナウンスの表現並びに安全確認の不備について、改善するよう指導を行いました。
今後はこのようなことのないよう、より丁寧で安全な対応に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/09
マイナビツール・ド日の特急たかちほ号延岡行きですけど、ホームぺージ上のお知らせやたかちほ号のぺージに迂回や休止の案内が無いのですが、JA久木野給油所・あそ望の郷・高森中央・二瀬本入口・蘇陽総合支所前の5箇所は、マイナビツール・ド九州の通行止め時間帯無のですが、大切なお知らせが無いですよ。
掲載日 2025/10/27
この度のご投稿、ありがとうございます。ご指摘の件につきましてホームページの掲載が漏れており大変申し訳ございません。
ご指摘を受け、10月9日（木）にホームページに掲載いたしました。ご対応が遅れましたこと重ねてお詫び申し上げます。今後は掲載漏れがないよう、チェック体制を強化してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/05
特急たかちほ号についてです。インバウンドのせいでしょうか?延岡駅まで、全然空席が無く乗車出来ない状況です。たかちほ号を後、3便往復でそのうち宮崎交通さんの運行便の復便は、出来ないでしょうか?1日1便の九州産交バスよたかちほ号に乗車出来なかったら、その日の延岡行きは、最終便と同じです。
宮崎市内方面は、かなりあるのに延岡方面は、1日1本しか無いのでしょうか?納得の出来る返答をお願いします。別件の返答をしたりしたけど、その返答すら、されていないです。延岡方面の路線の九州産交バス1便と宮崎交通の2便3往復を増やせないのでしょうか?
掲載日 2025/10/27
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、ご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、ご予約状況により2号車の設定も検討させていただきますが、運転士の労務環境等も考慮した場合対応が難しい状況でございます。
今後行楽シーズンにより需要も増加する期間でございますので、ご予約状況を確認しできる限り2号車設定を検討してまいります。
今後とも、たかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/14
熊本市自衛隊前から鹿児島行きのきりしま号で通勤しています。1ヶ月前からシート予約していますが、10/14の朝いつものように氏名とシート番号を告げたとき運転手さんが(その席はすでに座られていますので、となりの通路側の席でいいですか？)と言われました。
はっ？なんで？と思いましたが、朝の忙しい時間帯で早く出発しないといけないと思い、そのまま予約してる隣の通路側に座りました。
その時から降りるまで(なんで予約してる席に座れない？空席は他にもあるのに)。
理由を教えてほしいです。毎日の通勤だから少しでも快適に過ごしたいと思い予約しています。納得いくご回答をお願いします。
掲載日 2025/10/21
平素より産交バスきりしま号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご予約座席をご利用出来ず、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お客様のご予約内容につきましては、運転士は座席管理表いて運用しております。当該運転士に当時の状況を確認しましたところ、ご予約なしのお客様を後方の座席にご案内したところ、座席移動を求められ、その際座席管理表をよく確認せず空いていた座席をご案内したとのことでございました。
本来であれば、座席管理表をしっかり確認したうえで空席をご案内すべきでございました。
当該運転士には、座席管理表の空席を確実に確認しお客様をご案内するように指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/09
菊陽病院前バス停付近に新しくコンビニが出来たので、バス停をもう少しコンビニ寄りの位置に変えてもらえたら助かります。
菊陽病院へ行くのによく利用しているのですが、今の位置だと２、３分の差で乗り遅れる事があるのと、雨の日に雨除けなどないので、コンビニで待機しすぐ乗れる位置にバス停が変わるとあまり濡れずに乗れて良いのではないかと思い意見箱へ投書させて頂きました。
ご検討の程宜しくお願いします。
掲載日 2025/10/21
平素より産交バスをご利用くださりありがとうございます。またバス停設置場所のご提案をいただき、重ねて御礼申し上げます。
菊陽病院前バス停の設置位置に関し、現状の東側、新たにコンビニが設置された方向への移設をご要望いただきましたが、利用の主たる目的地とな菊陽病院から遠くなること、またコンビニは交差点と接しており、かつコンビニへの一般車の出入りも大変多くあることから、付近でバスの停車及びお客様の乗降は安全上の観点から困難であると判断いたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/10/03
バス停名 ⇒ 植木
【内容】
バス停にある電光掲示板が稼働してないのは何故なんですか？ 以前は稼働していた記憶がありますが…
遅延が結構激しい場所というのもあり、バスが来たか来てないかの判断が難しいので、この先使う予定がないならばいっそ撤去して欲しいです。
掲載日 2025/10/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、故障日時は不明でございますが該当のバス停モニターが故障しておりましたので、10月10日（金）に修理対応を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/29
終点よりもはるかに前で下車しますが、川口・並建との本数の差が激しすぎます。正直羨ましすぎますし、最終バスが休日は18:30ということも知り合いに話すこと自体恥ずかしいです。会富までいかずとも、利用者がまだ多い方である手前止まりでまでの本数などを増やしてください。それか、終点を変えてください。ただでさえ、本数が少ない現在大変不憫な思いをしていますが、10月のダイヤ改正でさらに本数を減らされ、値段も大変高く設定されてとても不愉快で不便です。
結構な年数利用させていただいていますが、年々サービス状況が悪化していると思います。どうにかなりませんか？
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしている点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
近年、地域全体でご利用者の減少が続いており、厳しい運行環境の中、限られた資源で効率的なダイヤ編成に努めております。
ご指摘の通り、特定区間での本数差や最終バス時刻には課題があると認識しており、今後の見直しの参考とさせていただきます。
今後も地域の皆さまに寄り添った運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/10/02
バス停名 ⇒ 味噌天神前
方面(向き) ⇒ 県庁方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスきたくまさんの表示板です。
10/1のダイヤ改正以降、空港リムジン・快速用の表示機に、TMのみが出るようになりリムジンAPが出なくなりました。そういう仕様に変わったのですか？
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10/1〜10/3の間、人為的なミスによりバスロケーションシステムへの表示が正しく表記されておりませんでした。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
10/4の運行分より問題は解消し正常に表示を行っております。今後は登録担当者とチェック担当者の二重チェックを徹底することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/18
10月からのダイヤで熊本市内から松橋方面の直通が無くなるのは、松橋に行く方にとっては、不便ですが、宇土駅は、唯一天草快速あまくさ号が引き続き停車して頂けるのが助かります。
一般路線で宇土駅まで利用された方もいると思います。桜町バスターミナル21番乗り場や、9月まで運行している松橋産交の車内にも、「宇土駅ご利用のお客様は快速あまくさ号をご利用下さい」とかの案内を周知した方がいいと思います。
これまで一般路線で宇土駅まで利用していた方にとっては、わかるように、案内すべきだと思います。
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、9月26日に桜町21番乗り場及びバス車内にへあまくさ号のご利用について掲示いたしました。また沿線バス停にも改正告示文章内に記載を完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
いつも通勤でお世話になっています。
夕方は利用者が多く、私が乗車する時は席が空いていないことも多いです。
優先席には、明らかに高齢者やお身体の不自由な方以外の方、学校帰りの学生が座っていることが多々あり、高齢者や妊婦さんが乗車してもイヤホンをして聞こえないふり、寝たふり、スマホをいじるなどして席を譲ろうとしない人が多いことが以前からずっと気になっていました。優先席の目の前に立ち、ヘルプマークやマタニティマークが付いているのも目視しているのに、です。
ところが今日、混雑する車内に高齢の方が乗車しようとした際、ドライバーさんが「高齢の方が乗車されます」というようなアナウンスをされ、その方はすぐに座席に座れました。
張り紙や自動アナウンスではあまり効果がないように思うので、今後もドライバーさんからこのようなお声がけがあると、少しは譲り合うことができるのではないかと思います。
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バスのご利用に際しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後も必要に応じてお客様の立場にたったご案内を適宜行うよう、全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。