WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/09/28
1 地震後の階段のひび割れ
花畑公園側の階段、花の絵柄が描かれてるところの下から7段目、地震の後から左側がひび割れてるけど把握してますか？
下から上がっていく場合の左側です。10センチ以上割れてるけど鎖も何もされてないから安全確認済みなのかな？だとしたらそう貼ってくれないと安心できない
もし気付いてないなら、幅員減少させてる階段の修理の時に、ついでにタイル貼り替えてほしい。
2 映画館の駐輪場料金
駐車場は3時間無料になるのに何故無料にならないのですか？駐輪場も3時間無料にして欲しい。
2作品見た場合は無料時間×2になりますか？ならないならなるように変更して欲しい。
掲載日 2026/10/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便とご不安をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
階段のひび割れにつきましては、安全を確認の上開放しておりましたが、より安心してお過ごしいただけますようポールの設置と注意文を掲示し、補修を予定しております。
映画館のご利用時のサクラマチクマモトの駐輪場割引サービスはあいにく対象外となっております。
また複数回のご鑑賞についても回数に関係なく、サクラマチ熊本駐車場は一律3時間無料の適用となります。
いただいたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒ 坪井横町
方面(向き) ⇒ 尚絅校前
利用時間 ⇒ 7時31分
【内容】
7時31分にバスが来る予定だったので、7時30分にバス停に着いたところ先に行かれてしまいました。
時間前に着いたのに乗れませんでした。
掲載日 2026/10/07
この度はご連絡いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた路線は他社運行路線でございますので、該当の運行会社様へ弊社より内容をお伝えいたしました。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 投刀塚
方面(向き) ⇒ 田崎橋行き
利用時間 ⇒ 8:28 投刀塚到着予定（遅延にて45分頃着）
【内容】
バス停投刀塚に到着よりも手前でお客様を降ろされていました。
1つ前の植木宮の前を通過後、山田青果場の前で一時停止した際（手前の信号を過ぎてまた停止されたので、おそらく渋滞によるものだと思います）、お客様が、「ここで降ろしていただけませんか」と運転手さんに声をかけられ、運転手さんはお客様をそのまま、山田青果場で降ろされていました。その方はそこが職場だったようです。
交通渋滞かつ、雨の影響で遅延していたためだとは思いますが、そのような行為は規定などに違反はされていないのでしょうか？
掲載日 2026/10/07
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
路線バスの運行におきまして、運行管理者の指示がない限り、渋滞や雨天であってもバス停以外での乗降扱いは対応いたしかねます。
今回のご意見を受けまして、お客様へ誤解や不満を招くことのないよう、全運転士に対し本件事例を周知いたしました。
今後は確実なご案内と法令順守の運行を徹底するよう、指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/18
バス停名 ⇒ 上代
方面(向き) ⇒ 熊本駅
利用時間 ⇒ 6時37分
【内容】
いつも利用させていただいき、ありがとうございます。
現在利用してる時間のバスですが、ダイヤ改訂前の時間に戻していただくことは難しいでしょうか？
道路状況等で時間の変動がある事は重々承知しておりますが、定刻通りに熊本駅到着をする日が少なく、ダイヤ改正後はJRへの乗り換えに間に合わない状況が多発しております。
人員不足で難しい事は分かっておりますが、ご検討いただけますと幸いです。
掲載日 2026/10/06
いつも産交バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
この度は、バスの遅延によりJRへのお乗り換えに支障が生じご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
お問い合わせいただいた便につきましては、2026年10月1日のダイヤ改正により、運行時刻を6時32分に変更する予定です。
従来よりも早い時刻となるため、JRへのお乗り換え時間に余裕ができる見込みです。
道路状況等によっては遅れが生じる場合もございますが、引き続き定時運行に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バスの定期券の購入できる窓口はサクラマチバスセンターや西部車庫等複数ありますが、かなり混雑していてスムーズに買えないなと思う時があります。
例えば熊本駅等の主要駅に定期券の発行券売機のようなものを設置していただいて、上記場所及び窓口以外でも時間を問わず購入できるようになると便利だなと思っております。
一度ご検討いただけないでしょうか？
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
定期券のご購入に際し、窓口の混雑によりご不便をおかけし申し訳ございません。
また、熊本駅などへの券売機設置についてご提案いただきありがとうございます。
現在、クレジットカード等のタッチ決済を活用した新しい定期券制度を検討しております。
この制度では、オンラインでのお申し込みや、基本的に更新手続きが不要となる仕組みを予定しております。
詳細が決まりましたら、改めてご案内いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/27
トイザらス跡地には書店が入って欲しいです。サクラマチに足りないのは書店です！
高速バス乗る人達も書店あったら寄ると思います。もちろん学生にも必要です！
よろしくお願いします。
他に欲しいのは、アニメイトカフェ、スイートパラダイス(ケーキ食べ放題)がきたら嬉しいです。
掲載日 2026/10/02
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またテナント誘致に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 浜線方面
利用時間 ⇒ 7時39分発
【内容】
発生日時： 2026年9月25日
乗車バス停： 市役所前 バス停
該当路線・系統：中の瀬車庫行き
状況の詳細：
上記バス停の乗車口付近にてバスを待っておりました。バスが到着し、乗車しようとしたところ、扉が一瞬だけ開閉した直後にすぐ発車してしまいました。乗車する間もなく一瞬で扉が閉まりました。
乗車の意思を示して待っていたにもかかわらず、安全確認および乗客確認が不十分なまま発車されたため、乗車することができませんでした。
目的地へ向かうことができず、その結果、仕事に遅刻することとなりました。今回の件が続くと私は今後も遅刻になるのは困ります。
該当便のドライブレコーダーおよび運行記録をご確認いただき、事象の事実確認を行なってほしいです。
乗客の安全確認および確実な乗車確認を怠った該当運転手への指導・教育を徹底していただきたいです。
今後このような乗り残しが発生しないよう、どのような再発防止策を講じられるかご回答をお願いいたします。
日頃より地域の交通インフラとして信頼して利用しているからこそ、今回の対応は大変遺憾です。誠意あるご対応と今後の改善を強く求めます。
掲載日 2026/10/02
この度はご投稿いただき誠にありがとうございます。バスのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の路線をお調べいたしましたところ、他社様の運行路線であることが判明いたしました。
そのため、該当のバス会社様へは弊社より本件の旨を連絡いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 小楠記念館入口、木山産交
利用時間 ⇒ 平日、土曜
【内容】
１０月からのダイヤ改正で桜町BT〜小楠記念館入口、木山産交の往復便の減便が多すぎます。
他の地区（小山団地、戸島駐車場、楠団地、小島産交、光の森産交、山鹿バスセンター、リバグリーン八幡、国町駐車場、富尾団地）と比べると、平日、土曜、日祝問わず大幅に減便されて不便になりました。
特に１、西部車庫〜桜町BT〜東区役所〜小楠記念館入口
2、桜町BT〜熊商〜健軍〜木山産交
3、桜町BT〜県庁〜動植物園前〜木山産交の
減便数が多すぎます。
とても不公平感を感じています。
何故このようなダイヤ減便に至ったのか回答をお願いします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、10月1日実施のダイヤ改正につきまして貴重なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度は、桜町バスターミナル〜小楠記念館入口・木山産交方面の減便により、多大なご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
今回の見直しは、今後の持続可能な運行を維持するため、各路線の乗車実績（ご利用需要）データを精査した結果に基づき実施いたしました。該当路線におきましては、限られた運行資源の中で、大変苦渋の決断となりましたが、需要に見合う運行便数へと再編させていただいた次第でございます。
なお、他地区との便数の差につきましても、それぞれの地域におけるご利用需要の規模に基づき判断しており、特定の地区を優遇するような意図はございません。不公平感を抱かせる結果となり誠に心苦しく存じますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お寄せいただいたご意見は、今後のご利用状況の推移とともに、次回以降のダイヤ検討における貴重な資料とさせていただきます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/25
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 供合光の森産交
利用時間 ⇒ 18:00桜町発
【内容】
急ブレーキや、必要性が分からないクラクションが何度もあり、運転が非常に荒く感じられ、高さのある座席にに座っていたこともあり乗車中とても怖かったです。
また、車内アナウンスや遅延に関するお詫び、降車時の挨拶もなく、「道路事情のため予定より〜」というアナウンスがボタン連打？なのか途中にもかかわらず何度も流れていました。
運転中の状況は分かりませんが、乗客が不安を感じるような運転でしたので、車内での対応や安全運転に十分配慮していただくよう、お願いいたします。
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスの運行及び運転士の対応につきまして、お客様にご不安とご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、頻繁な車内アナウンスやクラクションを複数回使用していた状況を確認いたしました。当該運転士に対しましては、配慮に欠けるアナウンスや不適切なクラクションの使用について厳重に注意・指導を行いました。
今後もお客様に安心・安全にご利用いただけるよう、接遇と運行マナーの向上に努めてまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/22
7月28日の地震対応の仕事で関西から熊本に長期滞在しています。
九州産交バス 担当者様
サクラマチ クマモト2階のバス案内所（高速バス乗車券窓口）における、スタッフの著しく不親切な接客態度、および案内不足について強く抗議し、改善を求めます。
私は熊本の人間ではなく、近々「熊本〜福岡間」を何度も往復する用事があるため、事前にインターネットで高速バス（ひのくに号）の情報を調べておりました。ネット上で「経由地によって所要時間が異なるため、ダイレクト（直行）で行く便を選んだ方が良い」という情報を見かけたのですが、検索結果には福岡発の情報ばかりが表示され、熊本発の詳細が分かりませんでした。
そのため、プロである窓口で直接教えていただこうと思い、〇月〇日の19時45分頃、仕事を早退して閉所間際のサクラマチの窓口へ伺いました。
しかし、窓口にいた男性スタッフの対応は、非常に高圧的で不快なものでした。「熊本から福岡へダイレクトに行くバスを教えてほしい」と尋ねたところ、寄り添うような姿勢は一切なく、「ダイレクトに行くバスなんかない」と突き放すように言われました。
掲載日 2026/10/02
このたびは、サクラマチ熊本のバス案内所をご利用の際、窓口係員の対応についてご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見につきまして、当日の対応状況を確認し、担当係員には、お客様へのご案内の際は、ご希望やご質問を丁寧にお伺いし、必要な情報を分かりやすくお伝えするよう指導いたしました。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はお客様に寄り添った対応に努め、より分かりやすく丁寧なご案内ができるよう、接遇の向上に努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本バス案内所をよろしくお願い申し上げます。