WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/05/03
高速バスひのくに号
(県庁経由ではなく)一部でも産業道路経由の構想はありませんか?
掲載日 2017/05/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、現段階におきましてひのくに号の産業道路経由の構想はございません。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/28
今、熊本空港からバスで市内へ帰ってるところです。
関西に出掛けていたので、荷物も多くなりリュックが重かったので、バスに荷物を預けようと声をかけたら、「そこに」みたいな感じで空いてるスペースを指差され、自分で荷物をのせさせられました。すいませんけど…「は？」て感じです。
他の人はのせてあげてるのになんなんですか？
ほんと気分悪かったです！
楽しかった旅行が台無しです！！
次から絶対荷物あずけない！ほんとショックでした…
掲載日 2017/05/08
この度は空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また弊社運転士の対応でお客様に不愉快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様のお手荷物への対応は積極的に行うよう運転士に周知すると伴に、お客様に気持ち良くご乗車いただけるよう接遇にも十分注意するよう指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/26
投書しようか迷いましたが、貴社のためと思い書かせていただきます。
４月24日の交通センター13時15分頃発車の●●●●号車と、市役所前16時59分頃発車の●●●●号車？(海路口行き)の乗務員名札が掲出されていませんでした。
乗客への案内、接客はよかっただけに残念です。
掲載日 2017/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の車両の運転士は当日、車両の乗り換え、また他運転士からの乗り継ぎを行っており、その際に名札を入替忘れ（掲出忘れ）した可能性がございます。誠に申し訳ございませんでした。
運転士へは名札の掲出は乗務中における義務であり名札の掲出、及びその確認を実施するよう指導を図ってまいります。
この度はご指摘くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/24
印刷用の時刻表ですが サイズがＡ４の横になっていますが縦には出来ないのでしょうか？
数字が小さくて見にくいです。隙間が多すぎですバス停名なども大きく出来るはずです。
上段の広告も工夫次第で三つそのまま表示できると思います。
ＱＲコードですがA4でカラー印刷して読み取ろうとしてもコードがつぶれて読み取り出来ません。
掲載日 2017/05/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は弊社時刻表の文字につきまして、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
誠に恐れ入りますが、現行システムではお客様のご要望には対応できかねます。
しかしながら次期システム導入時には、時刻表の改善を検討しておりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、QRコードにつきましては、プリンターや携帯アプリの種類によっては読み取りできないものもございます。また、印刷の設定や携帯アプリを変更することで読み取りが可能となる場合もございます。
大変お手数ではございますが、一度お試しくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/28
通勤で産交バスを利用しています。
山鹿温泉行き8：06発
運転手さんが、窓を開け痰を吐いた。
交通センター行き16時台運転手さんは車内アナウンスなし。降車ボタンが押され停まる時小さい声のアナウンス。前の車がバックしてきて、バスは止まったがバックしてこなかった為舌打ちし睨みつける等。 とても不愉快でした。
あんなイライラしている運転手のバスには２度と乗りたくないです。事故につながりかねません。反対にそのつどそのつど丁寧すぎるくらい乗客にアナウンスする運転手さんも沢山いらっしゃるのに、何名か横着な態度をとると全部ダメに見えてきます。
高齢者や、足が悪い方などが乗り降りするのを横目にイラつきながら見る運転手はどうかと思います。
掲載日 2017/05/08
この度はお客様に不愉快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで該当するダイヤ（4/28日熊本交通ｾﾝﾀｰ8：06発山鹿温泉行）を確認しましたが、ご指摘の事実は確認できませんでした。
ご乗車のバス停と時刻をお教えいたただければ、再度確認をしたいと思います。
お手数ですがよろしければ下記電話番号にご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
山鹿営業所 電話番号：0968-44-6111
担当：上野
ご投稿日 2017/04/25
「でんでんnimoca」と「くまモンのＩＣカード」で市電と路線バスを乗り継いだ割引は将来的にも実施の予定はないのでしょうか。
現状、ＩＣカードのシステムの違いで割引がないということですが、磁気カード「ＴＯ熊カード」の時はあったので、サービスの低下に実質的になっている。
片利用も始まったので、チャージ場所を考えればコンビニでもできる「でんでんnimoca」を使う方が便利だとは思う。
県内のＪＲも利用できない、「くまモンのＩＣカード」を使うメリットが今一つ感じられない。
掲載日 2017/05/08
日頃より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせくださいました件につきまして
誠に申し訳ございませんが、市電と路線バスの乗継割引はシステム上行うことができかねます。
将来的にも現在のところ市電と路線バスの乗継割引を行う予定はございません。
誠に申し訳ございませんが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願いいたします。
ご投稿日 2017/04/25
毎日通学で新幹線で県外から来てバスに乗っています。
授業に遅れないように早い新幹線に乗って来てるのにバスが遅れてくるからギリギリなってしまうし、授業が終わってから帰ろうにもバスの時刻表通りにバスが来た試しが一度もなく新幹線に乗り遅れるのは何度も経験しました。
バスが数分ならまだしも数十分単位で遅れるおかげで家に帰るのが遅くなり生活に支障しかありません。15分に一本はあるはずなのにバスが20分こないこともありました。
一体何をしてたらこんなに遅くなるのか理解ができません。
熊本はいつもこうなんでしょうか。
先輩に聞くと震災前からそうだと聞くので熊本地震は言い訳になりませんよね。
いいかげんに我慢の限界なので書かせていただきました。
できることならもう二度と使うことのない生活にしたいですね。
掲載日 2017/04/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
度重なるバスの遅れによりご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。
お手数ですが、バスのご利用区間をお教えいただけないでしょうか。
詳細を把握いたしまして、今後の改善に繋げてまいりたいと思います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/25
4月24日に宮原サービスエリア上りのベーカリーコーナーに立ち寄りました。
接客態度が悪く笑顔もなく雑な対応でした。
仕事関係でよく寄るのですが、二人態度の悪い人が気になってましたので名札を確認しました。
24日の人は●●さん、その前に来た時は●●さんでした。
他の方は大変親切で笑顔もよく受け答えも好感が持てますが、この二人はいつ来ても無愛想です。もっとお客様に気持ちよく買い物してもらう為の指導をして下さい。
掲載日 2017/04/27
平素より宮原サービスエリア上り店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、当店スタッフの接客態度により、ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただいたご意見について、スタッフと共有し、お客様に気持ちよくお買い物をしていただく為に笑顔での接客並びに丁寧な受け答えについての再確認と指導を行いました。
ご不快な思いをおかけした上に、貴重なご意見をくださり誠にありがとうございました。
またのご来店を心よりお待ち申し上げております。
今後とも宮原サービスエリア上り店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/21
2017/04/21
17時1分 子７ 交通センター発 光の森産交行きのバスに乗ったんですが、乗客が乗り込もうとしているのに、｢ドアが閉まりますのでご注意ください」と連呼して煽っていた。
停留所に着く前にドアを開け、バス停に人が座っていたが、一時停止すること無くドアを閉めてそのまま発車した。
子飼橋の停留所にて乗客が何人かいたがドアを開けたあとすぐ閉めた。
その直後信号停車中に、女性がバスに乗りたいらしく、乗せてくださいとドアの前で言っていたが、そのまま発車してしまった。
聞こえてなかった可能性はあるが、女性はドアの前に立ってバスに乗りたそうにしていたので、目視すれば明らかに分かることだった。
なにか急いでいるように思えた。
掲載日 2017/04/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、先ず、ドアを閉める前のアナウンスにつきましては、ドア挟み防止の為、案内を徹底しておりますのでご理解賜りますようお願いいたします。
また、バス停で一時停止すること無くそのまま発車したことにつきましては、市役所前バス停と思われます。
バス停後方で乗せこみ案内を行いましたが、前方でお待ちのお客様を見逃して発車いたしました。なお、子飼橋バス停の件につきましては運転士は認識しておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。
今回のご意見を真摯に受け止め、該当運転士へバス停内ではバス停全体を見て発車するように再発防止を指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/23
今回初めて4月23日の交通センター12:00から12:30くらいの便で博多バスターミナルまで乗りました。
nimocaで乗車したのですが、博多バスターミナルで降りる時に一番最後に並んで2000円チャージしようとしその旨を運転手さんに伝えると、紙幣は重ねて入れられると聞いたので入れようとしましたが、なかなか入りませんでした。
すると運転手さんが紙幣とnimocaを突然取り上げ強引にチャージさせました。
それを他の方にも見られとても恥ずかしかったです。
よかったらもう少し丁寧に説明していただけたら良かったです。
掲載日 2017/04/26
この度は産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様の立場に立った対応が出来ずご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今後は的確な案内と動作対応をする様、該当運転士に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。