WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
改善対応を見る
全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/05/16
満員に近い状況で上に上がれないでいたら、●●というドライバーは私がまだステップに乗ってる状況でドアを閉めた。
奥に詰めてください、というべきところではないでしょうか。
掲載日 2017/05/18
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の内容と思われる場面がございました。
誠に申し訳ありませんでした。
今後、お客様の動向を確認の上、ドアの開閉を行うよう注意いたします。
特に車内が混雑してきた場合は奥にお詰めいただくよう車内アナウンスを周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/15
交通センターは高速バスや快速バスの運転士の方の休憩所なのでしょうか。
交通センター前を通ると、バス案内係の方と運転士の方が笑顔で雑談（業務上の連絡もあるかもしれませんが。）している光景が多いです。
先日も、バスの案内が雑だという投稿があったばかりですよね。トランクへの荷物の取り込みもしていただけないという投稿も多いですよね。
案内係と運転士の方がする業務ではないんですか。
現在の場所になり、反対側の歩道からも見えていると思います。
しかも、あえて言えば九州産交の運転士の方ばかりです。共同運行の他社の運転士の方はそういうことはないようです。
身内には注意しないと思われても仕方ないのではないでしょうか。
掲載日 2017/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスを安全に快適に運行するために、運転士とバス案内係との情報交換の意味合いにて会話を行っております。それは共同運行会社様とも同様でございます。しかしながら、周囲のお客様に不快感を与えることのないよう、この度のご指摘を真摯に受け止め節度ある行動にて対応してまいります。
今後とも熊本交通センターを何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/14
バスを降りきっていない状態、バスを降りる際に手すりがわりにドアを触って降りていたときに降り切って居ないのにバスを出発、出発しながらドアを閉められました。怖かったです。
手を挟まれなかったものの、いきおいで転びました。初めてでびっくりしました。
運転手は気づいていませんでした。
掲載日 2017/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお客様を大変危険な目にあわせましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
この度の件は運転士への指導が必要でございます。よって大変お手数ですが、お客様がご利用されましたバス停名と日時をお知らせくださいますようお願い申し上げます。
【九州産交バス株式会社 運行課：大村 電話096-325-8244】
ご投稿日 2017/05/12
先日、西区役所経由玉名行きのバスの件で投稿した者です。
区間を教えてほしいとのことでしたが、交通センター→西区役所前です。
本日も利用しましたが、交通センターで8割程度の座席が埋まり熊本駅前からは常に立ち客が居る状況でした。交通センター7：35発の便です。
付け加えておきますが、今日の運転手さんは接客・案内・運転どれも丁寧で出発時に自己紹介もされていました。
掲載日 2017/05/18
ご連絡くださいまして誠にありがとうございます。
交通センター7：35発・西区役所前経由玉名駅行きは、玉名営業所が運行しておりますが、大型車両の台数が限られているため、大型車両を固定し運行することが困難な状況でございます。
誠に申し訳ございませんが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/09
熊本駅前の窓口が廃止とのことですが、リムジンバスや長距離バスの乗車券購入はどうなるのでしょうか？
乗務員さんとしては乗る前に乗車券を購入するか高額紙幣の両替が無い方がいいことを考えると窓口は残した方がいいのでは？
以前、切符は買わなかったんですか！と降りる客に言ってる乗務員さんを見たことがあります。
市電の1日券などは駅構内の案内所で買えますが、さすがにライバルの御社の切符の販売は無理でしょう。
ICカードやモバイル乗車券利用者ばかりとは限りません。長距離バスの始発地で切符が買えないのは不便だと思います。
掲載日 2017/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
熊本駅前バス案内所の営業終了に関しまして、ご心配をお掛けすることになり誠に申し訳ございません。
限られた人材と営業資源の有効活用の為やむを得ない判断でございます。
何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。
両替金につきましては車内での現金支払い対応の為、一日乗車券と共に各運転士は準備しております。
また全国交通系ＩＣカードのご利用の割合も増加し、駅前での乗車券販売は一定の役割を終えたと考えます。
長距離バスの乗車券販売や案内業務は熊本交通センターに集約することで、より一層のサービス向上を図ってまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも熊本交通センターをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/08
御社を中心に計画している桜町再開発の商業施設には、飲食店が充実することを期待しております。地元の企業はもちろんですが、熊本初、九州初の飲食店が入居していただけることを期待しております。
掲載日 2017/05/16
ご投稿ありがとうございます。
飲食店につきましては、現在選考中ではございますが、地元熊本をはじめ全国や九州の人気店、熊本初出店の有名店等を検討しております。
この度は貴重なご意見をくださいまして、ありがとうございました。
ご投稿日 2017/05/08
5/2に鹿児島空港より豊後竹田へ移動するため、きりしま号で鹿児島空港（15：15発）から益城インター（17：22着）へ移動し、益城インターより豊後竹田（20：47着予定）へ移動するため、益城インター18:28発のやまびこ号に乗ろうとしましたが、満席のため乗車させて貰えませんでした。
このやまびこ号に乗れないと、その時間から鉄道などを使っても当日中に豊後竹田にたどり着くことは出来ません。
結局、熊本空港まで移動しそこからタクシーを使わざるを得ずかなりの額がかかりました。
こんな遠距離を走るバスが最終便でお客を積み残ししていくなんて常識では考えられません。一部を予約制にするなり、多客期の最終便は2便にするなり何か対策は打てないのでしょうか？
事前にこんなことになる可能性がわかっていたら他の交通手段も検討出来ましたが、このやまびこ号に関して満席の可能性が高いと産交バスさんのサイトには少しも書かれていませんでした。
また、この経緯を5/3に熊本空港に戻る際にバスの運転手さんに話したところ、すみませんでしたの一言もなく非常に不愉快でした。
掲載日 2017/05/12
ご投稿くださいました5月2日の大分行き最終便は弊社便ではございませんでしたが、臨時便の設定が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。
弊社のホームページ上の案内におきましては、弊社便は5月3日から7日まで毎日2便ずつ増便する旨とその設定時刻の案内のみ掲出をしておりました。
また予約制の導入につきましても今後共同運行会社様と協議してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/07
光の森方面へ行くバスについて
ゆめタウンの方へ行くバスと産交へ行くバスの案内をしっかりとして頂きたい。(ゆめタウンへは行かないというようなアナウンスや、led表示など)
また、できればゆめタウン経由のバスの本数を増やして頂きたい。
掲載日 2017/05/12
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘のバスは「光の森産交」と表記しており、ゆめタウン光の森経由の場合にのみ「ゆめタウン光の森経由」と表記しております。
表記の変更は混乱を招く恐れがございますので、申し訳ございませんが現段階では変更の予定はございません。
また武蔵塚公園前バス停にてゆめタウンへ行くか、行かないかのご案内を必ず行うよう、全運転士に再度指導をいたします。
最後にゆめタウン経由バスの増便につきましては、今後のお客様のご利用状況を鑑みて次回のダイヤ変更時に検討をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/01
乗り場案内が雑すぎる。
夜間高速を例に挙げると電車通り側の25番乗り場でお待ち下さいって時と25番乗り場でバスをお待ち下さいって時とあり、乗り場案内の地図も見させてもらったがざっくりすぎて地元の人間でも分かりにくい。
「辛島公園」「花畑広場」「電車通り」をしっかり明記したほうがいいのではないでしょうか？
あとひのくに号についてですが予約必要なのは分かるが座席確保券ではなく完全に予約で1Aや2Bってしたほうがいいのでは？
また座席確保券が必要な時は補助席は使えないのでしょうか？
掲載日 2017/05/12
この度は総合案内所の案内図に関してご投稿くださり誠にありがとうございます。
今後も引き続きお客様に分かりやすくご利用いただける案内図の作成並びに総合案内所の運営に努めてまいります。
また、ひのくに号の予約制につきましては車両タイプによって座席数が異なるため完全予約制
は控えさせていただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
座席確保券につきましては予約受付けの正シート分のみの発券としており、補助席は正シート数以上のお客様がいらっしゃる場合にご提供させていただいております。
今後とも、産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/04/29
貴社の高速バス運転手は運行中お客様乗っているのに前の車を右に左に煽るのも仕事ですか？
高速バス、熊本●●● 4月29日
掲載日 2017/05/12
この度はご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
公共の交通機関を運行するプロの運転士として自覚が不足しておりご迷惑をお掛けいたしました。この度の件を真摯に受け止め、該当の運転士そして、全ての運転士に車間距離を十分に確保するよう指導を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。