WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/05/09
熊本駅からあそ熊本空港行きのバスに乗車しました。
交通センターで運転手の方が一旦降りられて、同僚の方だと思いますが、お喋りをされていました。予定時刻より3、4分遅れで交通センターを出発しました。
それからずっと予定時刻より遅れが出ていました。結局空港に7分遅れで着きました。
熊本駅から交通センターまでの乗車が私一人だったので数分位遅れてもと思われていたのか、分かりませんが、お喋りしての遅れは、気持ちの良いものではありませんでした。
人にはそれぞれ状況があることを理解されてプロフェッショナルな運行をして欲しいものです。
掲載日 2017/05/24
この度は阿蘇くまもと空港行きリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様へご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう全運転士に厳しく指導をしてまいります。
この度のご投稿誠にありがとうございました。
今後ともリムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/18
熊本駅前の窓口が廃止とのことですが、リムジンバスや長距離バスの乗車券購入はどうなるのでしょうか？
という投稿があり、御社の回答としては「一日乗車券と共に各運転士は準備しております。また全国交通系ＩＣカードのご利用の割合も増加し、駅前での乗車券販売は一定の役割を終えたと考えます。」とのことでした。
問題はサンキューパスです。
県外から鉄道で来た場合にサンキューパスの引換ができなくなります。
そこで以下の措置のお願い致します。
１．熊本駅内の観光案内所か旅行センター等に引換業務を委託する
２．バス車内の引換を可能とする。
３．サンキューパス購入予定者は交通センターまで、何らかの方法で無料でいけるようにする。（例えば、バス車内で一度支払い、証明書を発行。窓口で差額を支払う）
３については最寄りのバス停からの乗車の際にも適応して頂けると助かります。
掲載日 2017/05/23
この度のご投稿ありがとうございます。
ＳＵＮＱパスはインターネットでの購入（宅配）、及びＷＥＢ版（モバイル）もございますのでご利用くださいますようご案内いたします。
■インターネット
http://www.e-tix.jp/sunq/sunqpass.html
■WEB版（モバイル）
http://www.sunqpass.jp/websunq/index.html
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
障害者手帳を持っているのですが、運賃が100円の区間も障がい者割引の対象となるのでしょうか？
掲載日 2017/05/23
ご投稿ありがとうございます。
ご質問の件につきまして、運賃が100円の区間でも障がい者割引の対象となります。
お客様のご利用お待ちしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/15
仕事柄高速に乗りますが御社の高速バスは高速道路の大型の80キロ規制を守って走行しているバスを見たことありませんが、どういうダイヤ設定になってるんでしょうか？
100キロで走らないと間に合わないダイヤばかりなのでしょうか？？
右車線を独占し普通車を煽るのも仕事なのでしょうか？
法定速度を守るコンプライアンスはないんでしょうか？
西鉄さんなどは80で走ってるバスもあるだけに高速に乗るたびに不愉快です。
お客様を乗せている自覚はあるのでしょうか？
掲載日 2017/05/23
平素より産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
現在100ｋｍ、80ｋｍ速度規制区間並びに天候や道路状況に応じて、速度規制を厳守するよう指導しております。
また、デジタルタコグラフにて運行ごとの車両速度の管理も実施しておりますが、この度のご指摘を真摯に受け止め、安全運行の徹底をさらに厳しく取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/14
かんかん坂入口
交通センター方面
蛍光灯が切れているようです。
確認お願いします。
掲載日 2017/05/23
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「かんかん坂」停留所の管理担当会社でございます熊本都市バス様に連絡し、現状を確認していただきました。
電源がオフになっておりましたので、蛍光灯及びグローを交換し電源をオンにしたところ、正常に点灯していることを確認いたしました。
この度のご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/12
福岡発のひのくに号について。
天神から博多まで30分超、博多から都市高速まで20分超。
天神から太宰府まで1時間を超えるって、明らかに間違っていませんか？
以前だったら、八女か広川あたりまで行っています。
天神からはもちろん、博多からの所要時間も、無駄にかかるようになりました。
時刻表と、あまりにも違いすぎます。ここまで違うと、“騙し”じゃありませんか？
博多と天神の停車順を以前に戻すか、時刻表を訂正してはいかがでしょうか。
掲載日 2017/05/23
平素より高速バス『ひのくに号』をご利用くださいましてありがとうございます。
また、天神・博多発『ひのくに号』におきまして、遅延が発生しておりご迷惑をお掛けしております。
現状の遅延改善を図る為、
平成29年5月27日より天神・博多発『ひのくに号』の運行ルートを下記の通り変更いたします。
【現行】
天神 → 博多 → 半道橋ルート → 都市高速へ
【平成29年5月27日より】
天神 → 博多 → 千代ルート → 都市高速へ
なお、バス停留所順の変更はございません。
引き続き最適な高速バス『ひのくに号』のあり方を検討してまいりますので、
変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
松橋からバスの後ろを車で走っていましたが、とにかく排気ガスがひどい。
黒いガスが目の前でもくもく出ていて、気持ちのいい天気だったので窓を開けて走っていたのに咳き込んで大変な目に遭いました。
５月１６日の午後５時半前後。
●●●というナンバーでした。
メンテナンスをしっかりしてください。
掲載日 2017/05/19
この度は、ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
至急、整備担当と不具合がないか確認いたしましたが、故障等は認められず排ガスの量及び色など基準レベルでございました。
追加作業としてエンジン回りの点検整備も実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/14
5/12金曜 交通センター発19：50（川11）。
雨のひどかった日です。お客さんも多くて荷物も多くて、なんとか手すりにつかまって立っていたのですが、川尻市道を行く運転の荒いこと荒いこと。あの狭さをあんな猛スピードで車体を揺らしながらいかなければならないのでしょうか。立っている乗客は転ばないよう、皆必死であの揺れに耐えていました。
おそらく時間の遅れが出ていたのかもしれません。しかし、運転手の「時間を厳守しなければ」という強迫観念で、あのJR福知山線の脱線事故（2005年）が起きたのですよね。
定時運行に安全とどちらを優先すべきか、バス事業者として答えは自明のはず。それが現場の運転士に行き渡っていないという現実を私は見ました。大勢の乗客も見ました。
もちろん定時運行が遅れがでればクレームは来るでしょう。その板挟みなのもわかります。それでも、「事故さえ起こさなければ多少の不安全運転は問題ない」という意識が根底にあってはプロドライバーとしては失格です。
会社も通り一遍の教育をして安心するのではなく、運転技術もメンタルも本当のプロを養って頂きたいです。
心よりお願いいたします。
掲載日 2017/05/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、不安と不快な思いをお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
該当車のドライブレコーダーを確認いたしました。大雨により視界や路面状況が悪い中、運行途中におきましては、右左折時の案内及び、踏切等の段差で車体が大きく揺れる箇所においてお客様に注意喚起を実施していることが確認できました。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、より一層、安全そして快適なサービスの向上を目指し運転士の指導並びに教育を進めてまいります。
今後とも産交バスのご利用をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/13
路線バス遅れすぎじゃないですか？
西鉄のように、何分遅れでの運行しているかの情報が分かるようになるとありがたいです。
掲載日 2017/05/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
弊社バスの遅れにつきまして、お客様へご不便、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
ご質問をいただきました「路線バスの位置情報提供サービス(バスロケーションシステム)」につきましては、2019年中の導入を目指して、現在開発を行っております。
また高速バスにつきましては「Qバスサーチ(http://fp.atbus-de.com)」にて運行情報、現在位置情報の提供を行っております。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/12
ホームページで木山営業所運行状況を見ると1/4より古閑入口ー木山産交間の運行再開となっているが、時刻表の時刻をクリックすると始発から終着までの一覧が見れるのだと木山下町ー木山産交間は一部運休となってるがどちらが正しいのでしょうか？
それと、府内古閑バス停の看板に前後のバス停名が書いてありますが杉の本を桜木東小学校前に訂正して下さい。
掲載日 2017/05/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表の件につきまして、震災の影響による車両規制のため、現在も【戸島駐車場〜木山産交】間の運休が続いております。よって、当バス停を通過する運休便のご案内のため、ご指摘のような表示をしております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
また府内古閑バス停の件につきましては早急に対応いたします。ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますようお願い申し上げます。