WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/05/22
往生院から06時16分の、交通センター行きのバスを利用している者です。
私は、自宅から高速バスの停留所まで産交バスを利用しているのですが、その始発がいつも遅れてきてとてつもなく迷惑しています。
バスを降りて全速力で走っても、高速バスに乗れないような事が何度もあったからです。その高速バスに乗り遅れると確実に遅刻すると分かっているので、毎朝私は走らされています。
その上、前は高速バス（おなじ産交バスです）の運転手に｢時間通り来てもらえますか｣と言われました。
その日もぜえぜえ言いながら走ってギリギリで乗ったのですが、勿論それも路線バスの遅れのせいです。
あなた方にとってはほんの数分かも知れませんが、朝の数分はとても大きいのだということをもっと知っていただきたいです。
もしそれができないなら、本数を増やすなり、対策をとって下さい。
これまでも、バスの遅れには迷惑してきましたが、環状線ならまだしも、朝のガラガラの道路でどう遅れができるのか逆に教えて欲しいです。
おそらくこの程度のことでは動いてくださらないとは思いますが、何にせよもう少し緊張感をもたれてはいかがですか？
掲載日 2017/05/31
この度は、当社路線バスの到着遅れにより大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のダイヤ改正時に前向きに検討をさせていただきます。
今後とも産交バスのご利用の程、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/18
渡鹿七丁目バス停で平日朝８：３０頃、大江四丁目経由、交通センター行き「鹿５」というのが来ますが、時刻表には載っていません。
これはなんでしょうか？以前から時々遭遇して気になっていました。
産業道路沿いのいくつかのバス停時刻表を調べましたが載っていません。「鹿６・７・８」のみで「鹿５」の記載はありません。
（５／１８朝も遭遇しました）
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件ですが、渡鹿七丁目を定刻７時53分発の交通センター行きがあり、5月18日は車両故障の為約35分遅れで通過しており、お客様が目撃されたのはこの便と思われます。
またこの7時53分の便が「鹿５」ですが、停留所時刻表には「鹿５」の表示がされておりませんでした。ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。時刻表につきましては修正し、掲示いたしました。
この度はご指摘をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/27
本日交通センターから15:15発の子14 小山団地行きに乗車しましたが、正直運転士の態度に腹が立ちました。
私は最後部の五人掛けシートに座っており、ちょうど首に日が当たって暑かったのですぐ後ろにあるカーテンを両方閉めたのですが、運転士の方が理由も言わずしかもものすごくふてくされた態度で「片側を開けてください」とおっしゃってきたのでかなりイライラさせられました。
申し訳ありませんが、この運転士の方が運転するバスにはあまり乗りたくありません。
なお、運転士は●●という方で、車両ナンバーは●●●でした。
掲載日 2017/05/31
この度はお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
運転士は後部の安全確認を目視するためにカーテンを開けることをお願いしたとのことでした。
しかしながら、そのような丁寧な説明がなかった点につきまして心よりお詫び申し上げます。
今後はバックアイカメラ（後部確認カメラ）で後部を確認するよう指導し、安全確認上、どうしても必要な場合はお客様に丁寧に事情を説明しカーテンを開けていただくお願いをするよう指導いたしました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/24
５月２４日、通町筋１１時２８分の自衛隊経由木山行きのバスを待ったが、１１時４５分になっても到着せず。
産交さん、余りにもいい加減すぎませんか？
待つ身の辛さを感じたことは､多分、あなたたちには無いのでしょうね。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダで当日の状況を確認いたしました。
11：25に通町筋バス停の2台目に着け、お客様の乗降を行い、前方の車両が発車後、追従し一番前のバス停に再度停車いたしました。
その後中ドアを開け乗せ込み案内を行い、電波時計で定刻の11：28（06秒）に出発したことが確認できました。
引き続き安全運行並びに定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
御社や他社のバス会社などの時刻検索ができる「九州のバス時刻表」はいつになったらアプリができるのでしょうか。
御社の時刻表も見やすいとは言えないのでアプリに移行していただけないでしょうか。
他社のバス会社などのアプリも参考にしてください。
掲載日 2017/05/31
この度はご意見を賜りありがとうございます。
他社様のアプリケーション等を参考に、
引き続きお客様が見やすくそして、ご利用しやすい時刻表を目指してまいります。
なお、『九州のバス時刻表』のアプリケーション化の予定は現在ございませんので、ご了承下さい。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
運転あらすぎる。いつも気分悪くなります。
仕方ないので利用してますが、とにかくひどい。急にブレーキ。発進。カーブ。
別のバス会社があればいい。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿内容につきまして詳しく調査したく存じます。誠に恐れ入りますが、お客様がご利用のバス停区間などの情報をお教えくださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/12
本日平成２９年５月１２日（金）、健軍四ツ角停を定刻19：08の県庁方面行きバスに乗ろうと、19：00頃からバス停前で待っていました。
大雨の中でバスを待ち続け、結局、19：30分頃にようやくバスが到着しました（車種は三菱エアロスター、鯨の絵のラッピング）。
しかし、乗務員の方からは、「おまたせしました」や「交通渋滞のため○○分遅れています」等のアナウンスが全くありませんでした。
渋滞のせいで遅れたのでしょうけど、あまりに不愉快な気分になったので、東町停で下車する際に「あんまりひどくないですか、３０分もバス停で待ったのですよ。」と乗務員に話しました。
すると乗務員は「俺のせいで遅れたんじゃないんだよ、知るか、そんなもん。」とでもいいたそうな表情で、ノーリアクションでした。
さらに不愉快な気分になった私は、「何か一言くらい言うことがないのか。」と問うたところ、面倒くさそうな態度・言葉遣いで「すみませんでした。」と小声でひと言返してきました。
通勤や買い物で貴社のバスを利用する機会が多いですが、今回のような乗務員のに当たるととてもがっかりした気分になります。
掲載日 2017/05/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
この度は大雨による渋滞で遅れが発生し、またその際お客様へ遅れのご案内並びにお詫びが無かったことにつきまして大変申し訳ありませんでした。
今後は運行上の遅れが発生した際は、必ずお客様へのご案内とお詫びを行うよう、該当運転士には指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/16
安いのでいつも利用させていただいてます。
今度ひのくに号熊本-福岡空港間で交通センター05:05発の高速バスを利用しようと思っています。平均して何分ほど遅延しているのでしょうか？
大体で構いませんのでお教えしてもらってもいいですか？
掲載日 2017/05/25
平素より産交バス「ひのくに号」をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、熊本交通センター5：05発福岡空港行きひのくに号は、天候・道路・お客様の状況で変わりますが、平均して10分以内程度の遅れで福岡空港へ到着いたしております。
ご利用の際は、時間に余裕を持ってご利用くださいますようご案内申し上げます。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/11
5月4日にやまびこ号を熊本発10時台の便で大分まで利用しました。
GWでしたので渋滞による遅れを承知の上利用しましたが、運転士の連続運転時間4時間に対しての休憩が少なかったように感じられました。
会社として、連続運転時間4時間に達した時に、遅れを気にせずに休憩を合計30分以上取るように指導なされているのでしょうか？
掲載日 2017/05/25
この度はやまびこ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件でございますが、4時間連続運行はしておらず、法令を遵守した上で運行をいたしております。
大幅な遅延が発生する場合は、運転士から運行管理者に連絡をし、10分以上の休憩を指示しております。今後も安全で快適な運行に努めてまいります。
この度のご指摘ありがとうございました。
今後とも産交バス「やまびこ号」をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/17
高速バスを予約せずに乗車しましたが、席が空いているのに、前の方に詰めて座るように言われました。
長時間の乗車のために少しでもストレス軽減をと思いましたが、運転手さんにはガッカリしました。次回からはご配慮をお願いします。
掲載日 2017/05/24
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
運転士の案内不足によりお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご予約制の路線では、空席状況に応じて予約無しのお客様にご乗車いただいております。
ご乗車の際お客様のご要望を運転士にお申し付けくだされば、できる範囲でお客様のご要望に沿うようにいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。