WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/06/13
朝夕の木山産交行(県庁自衛隊経由、健軍経由とも)が少なすぎます。
平日の朝の6時台〜8時台と夕方の16〜19時台を増便してもらえませんか。
健軍経由は東区役所前の便が減るので難しいかもしれませんが一部の県庁自衛隊経由の沼山津・小楠記念館前行を木山産交まで延伸してほしいです。
朝の始発の小島産交発県庁自衛隊経由の沼山津行と夕方17時台の沼山津行の一部を木山産交行へ延伸してもらうだけでかなり通勤、帰宅時が便利になります。
掲載日 2017/06/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本・木山営業所の路線につきましては、2017年10月1日のダイヤ改正に向け、現在関係各所と調整をしております。
詳細な内容につきましては、しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
お問い合わせ内容の混雑率は把握しており、今後できる限り調整を行ってまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/07
定期券 の購入時間帯を考えてほしいです。
営業所にもなかなか行けないので、センターなら開いてると思い１９時くらいに行ったら定期券は１８時半までと、、5時半か6時までとかの仕事が多いのに皆さん土、日にもわざわざ買いにいらっしゃるのですかね？？
窓口が開いているのだから、定期券の方と開けておいて良いと思いますが。
私は、今週は土、日も仕事なので、明日、わざわざ仕事を遅刻日にしてもらい朝から定期券を買いに行きます。
どこでも買えるものではないし、営業所も通るとこでもなく、時間も間に合わない。
もう少し考えて頂きたい。
掲載日 2017/06/16
平素より、産交バスサービスセンターの定期券窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、定期券窓口の営業時間に関しましてご意見を賜り、誠にありがとうございます。
現在、定期券窓口は平日8時30分〜18時30分、土日祝9時00分〜17時00分で営業をいたしております。
大変申し訳ありませんが、現在の所、営業時間の変更は難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
定期券のご購入は新規・継続ともに使用開始日の一ヶ月前より購入可能でございます。お手数をおかけいたしますが、お早目のご購入をご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
お客様より頂戴しましたご意見につきましては、今後、再開発を見据えた中で検討してまいります。
今後とも産交バスをご愛顧賜わりますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/05/15
クレジット決済で予約し、行き先を間違えたので解約をしようとしたが決済後にクレジットカードの盗難に遭いカード番号が変更になった。
その旨を電話で2日間にかけ何度も同じことを説明するも返答に時間をかけるのみで窓口にという回答が最終になった。
はじめから窓口でしか返金できないと言われれば2日間も東京・福岡・産交に電話をかけなかったのに。
研修中の方は分からないのは仕方ないが、上司と言われる方が電話口に出て当方が悪いんでしょ？といった対応はお客様に対して失礼極まりない。客を客とは思ってないからそんな対応が出来ると思いますよ。
結局窓口に行けない私の料金は泣き寝入りとなりました。緊急時の対応をもう少し検討した方がいいですよ。
掲載日 2017/06/16
この度は乗車券の払戻しにつきまして、対応に時間を要したこと、そして大変ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご料金につきましては、既にお客様ご自身で解約をしていただいておりますので、ご返金の手続きとなっております。
もしご返金の確認ができない場合は、お手数ですがお問合せ下さいますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/09
6月9日午前10時35分は過ぎていたと思いますが、乗っていた子10の交通センター行のバスが子飼橋の交差点で停車した時の出来事です。
運転手（●●）が運転席の窓を開けて横に停まっていた乗用車（二車線）と会話をしました。
その内容が、「（前のバスを）追い越そうと思ったがバス停に乗客がいて停まったけど乗らなかったからムカついた」です。
子飼本町のバス停でのバス停でのことだと思います。運転手は乗客に聞こえないと思ったかもしれませんが真ん中でも聞こえたので他の方々も聞こえていると思います。
運転をしているとむかつくこともあると思いますが、プロのバス運転手が乗務中、しかも 窓を開けて知り合いの人とこんな話をするなど呆れました。
ムカつくという発言も こういう会話を聞かされたこちらが嫌な気分になりました。
掲載日 2017/06/15
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は運転士の言動でお客様に大変ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ありませんでした。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、隣の車線に停車していた乗用車とご指摘のとおりの会話をしておりました。誠に申し訳ございません。
乗務中のこのような行為はあってはならない行為です。該当運転士へ厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/06
5/27(土)AM8:00前に自衛隊前で空港行きのバスを待ってた者です。
5分位遅れて来たうえに満席で乗車出来ず!!
呆れて抗議する気にもなりませんでした。一体、どのような感覚でバスを運行されているのですか!?
以前もこう言う事が有りましたが、その時は、大分行きに乗車させていただけたので助かりました。でも今回は対応なし。
お陰でタクシーを利用した為余計な出費でした。こういう事が二度と無い様に宜しくお願いします。
掲載日 2017/06/15
平素よりくまもと空港行きリムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様へ大変なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
リムジンバスは予約制でない為、満席の場合は乗車をお断りすることもあり、ご利用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしております。
誠に申し訳ございません。
今後は座席数の多い車両や臨時バスの対応等を検討してまいります。
今後ともくまもと空港行きリムジンバスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/05
大津〜交通センターの路線バスは、原水駅前から三里木の間は旧57号線経由ではなく、菊陽バイパス経由にした方が利便性が高まるのではないでしょうか。
原水駅前〜（原水駅西方に新設バス停）〜久保田〜菊陽中学校入口〜村の上〜平の上〜津久礼〜廣街道〜三里木のルートにすれば、菊陽町役場周辺や菊陽バイパス南側の人口が多い地域をカバーできます。
自動車学校阿蘇製薬前〜三里木の北側は広大な工場用地であり人口が希薄です。
なぜ、菊陽バイパスではなく旧57号線を通過させるのか理解できません。
定時性と運賃ではＪＲに敵いませんので、住宅地の中央を通過させ利便性を高めた方が良いと思います。
掲載日 2017/06/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の菊陽バイパス運行系統は平成27年11月末まで運行してまいりましたが、利用の低迷から運行廃止に至った経緯がございます。
しかしながら、ご指摘をいただきました通り人口増加の著しいエリアでもございますので、ご意見は今後の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/08
いつもお世話になってます！
６月７日西合志20時17分発の熊本駅行きひのくに号を待っていたのですが時間を過ぎても来ませんでした｡時間前には来ていたのですが運休したのですか？
それとも時間前に行ったって事はないですよね？
私は電波時計なんで時間に間違いはないのですが…大至急調べて下さい。
よろしくお願いします。
掲載日 2017/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様ご指摘の便につきましてドライブレコーダーを確認いたしました。
西合志バス停には20時16分に到着し、バス停にお客様がいないことを確認後、20時17分を回ったところで出発いたしました。
今後も定刻より早く出発することが無いよう、改めて運転士に周知してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/06
2017年6月6日午後17時20分ごろ、熊本県庁前バス停手前東20メートルほど前でバスが後ろから接近したため、走ってバス停へ急ぎました。
途中バスが横に並んだのでドアが開いたら乗ろうと思ったけどドアは開きませんでした。
走ってバス停に着いてバスを待っていたところ、全くスピードを緩めずに通過しました。春日小島行き交通センター経由です。
走ってるのを後ろから確認されていたはずなのに悲しかったです。
バス停にいるのに素通りはやめてください。
掲載日 2017/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーにて当日の状況を確認いたしました。
当日は定刻より４分遅れで運行しており、熊本県庁前停留所手前45〜50ｍ付近から歩道に歩行者は確認できず、また停留所におきましてもバスをお待ちのお客様は確認できませんでしたので、お客様無しで通過いたしました。
引き続き、安全運行とお客様有無の確認を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/03
上高橋⇔交通センター間のバスの遅延はどうにかならないですか。
10分遅れが普通になってます。混み状況などで仕方ないかもしれませんが毎回毎回遅れてくるのでちょっとは考えて欲しいです。
掲載日 2017/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バスの運行遅れにより多大なるご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該バス停のどの時間帯に10分以上の遅れが発生しているかを調査したく存じます。
誠にお手数ですが、お客様がご利用されている時間帯をお知らせくださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/05/29
交通センターから木留に行くバスは夕方や夜もありますが、木留から交通センターに行くバスが16時前で終わってしまうのは早い気がします。
木留から乗る人が少ないのはわかりますが。
掲載日 2017/06/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
2017年4月1日のダイヤ改正により木留線の交通センター行きにつきまして、最終便の発車時刻を前倒しいたしました。
理由といたしましては道路渋滞の悪化と利用低迷によるもので、よって夕刻の便数を一部削減させていただいております。
今後もお客様の乗降状況を見ながら、適宜検討してまいります。何卒ご理解くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。