WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2017/06/24
交通センター 木山線を利用しています。
いつも思うのですが、乗車口は運転席から見えているはずなのに、ドアが締まる直前に乗ろうとしても、そのまま閉められて乗れなかったり、ドアを閉めて、そのまま信号停車していて、前の降り口の方から運転手さんにお願いしても知らんぷりされます。一度や２度ではありません。
鶴屋前のバス停など、よく走ってやっと間に合ったと思った途端にバスのドアが閉まって乗れない方もよく見ます。
もう少しお客さんを思いやるような対応はできないものでしょうか？
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、弊社運転士のバス停での対応につきまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、中ドアを閉める前にもう一度お客様の有無を確実に行うよう、徹底いたします。
また、バス停通過後の信号停車時には安全上ご乗車できかねます。よって外マイクにてお客様にご乗車いただけない旨をご案内するよう周知徹底いたします。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/06/24
バス停の位置および汚れ等について少し疑問を感じましたので申し上げます。
東長浜(宇土方面)
海側の不安定な段差に嵌まっていて傾いて立っています。
三角側から見た時、「東長」までしか見えません。
上松山(川8系統、交通センター方面)とても汚れていて見にくい状態です。
一度、両バス停ともご確認頂ければと思います。
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「東長浜」（宇土方面）バス停につきましては、ご指摘のとおり、バス停が見えにくい位置にございましたので、6/26に見えやすい位置に移動いたしました。
また上松山バス停につきましても、黒い両面テープ跡や透明のテープ跡があり、系統図や時刻表部分が大変見えにくい状態でしたので、テープ跡を除去し清掃をいたしました。
この度はご連絡をくださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/22
バスの定期を更新にいったんですが、6時まででもう締めましたとまだ6分しか過ぎてないのに女性事務員に断られました。最悪です。
明日は現金で行く事になってしまいました。
もう、その営業所には行きません。
掲載日 2017/06/28
平素より光の森営業所をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
現在、窓口は平日8時45分〜18時00分、土日祝8時45分〜17時00分で営業をいたしております。
大変申し訳ありませんが、定期券のご購入は
新規・継続ともに使用開始日の一ヶ月前より購入可能となっております。
お手数をおかけいたしますが、お早目のご購入をご検討くださいますよう、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜わりますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/18
今日１７時台のバスで、市役所前から五戸窪まで中学生の子供が一人で乗車したのですが、運賃２８０円を入れた所、運転手さんから110円足りないと言われ、突然のことで何も言えず、納得いかないまま１１０円追加で払ったようです。
これだけなら、もしかしたら子供の方が間違ったのかもしれないと思ったのですが、
その前に清水台団地入口のバス停でも中高生くらいの人が降りるときに運賃が足りないと言われ、運転手さんともめたと言っています。
今まで、運賃が足りないと言われたことは一度もなかったし、こんな立て続けにあることなのかなとちょっと疑問に感じたので投稿しました。
掲載日 2017/06/28
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またこの度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
状況を詳しく確認したく存じます。
お手数ですが、下記電話番号にご連絡くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 山鹿営業所：0968-44-6111
担当：上野
ご投稿日 2017/06/15
6月15日 午前6時15分頃 ●●● 高速道路上り
みやま市バス停手前にて、自分の車に異常な位急接近、バス停前になるとキープレフトから大幅なはみ出して煽りとしか思えない行為。
当方 80キロ走行中でした。
掲載日 2017/06/28
この度は高速道路走行中、大変危険な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
ドライブレコーダと本人に確認しましたところ、当該バスは瀬高バス停手前で時速98Ｋｍで追い越し車線を走行後、瀬高バス停に入るため左車線へ減速しながら（85キロ）車線変更いたしました。
バス停に停車する為に更に減速し走行しておりましたところ、前方の車との車間距離が近くなってしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士には、前車と安全な車間距離をとり、車線変更時のウインカーによる周囲への意思表示もしっかり行い、そして無理な車線変更をしないよう指導いたします。また全運転士に対しましても周知徹底をしてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
本日（6月20日）8時頃国府のバス停にバスが2台到着し、私は後方に止まった県会議事堂行のバス（熊本●●●）に乗る為待っていました。
前方のバスがバス停の前に止まり、後方のバスはバス停より少し後ろに止まっていました。
前方のバスのお客様が乗降している間、後方のバスの乗車口は開かず、前方のバスが発車したら一緒にバス停を通り過ぎて行きました。バス停には私の他にもう一人待っている方がいらっしゃいました。
時間がないので直後に来た他社のバスを利用しましたが、私は産交バスの定期券を利用しているので別途バス代がかかり困りました。
このような光景は自分がバスに乗っている時も見たことがあります。
バス停での確認の徹底をお願いします。
掲載日 2017/06/26
この度は、バス停でのお客様乗降確認の不徹底によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士にはお客様の乗降確認を確実に行うよう注意並びに指導し、今後はお客様ご乗車の漏れが無いよう徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
１ バス停名 ⇒ （ 水道町1 ）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （ ）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ 水道町2側からみた水道町1の表記が、枝葉に隠れてぱっと見で分からなかった）
（例） 倒れている
４ その他
（ ）
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきましては、西部土木センター様に剪定を依頼しました。
しばらくの間ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2017/06/19
バス停の時刻表の表示について、提案します。
水道町の水前寺方面バス停を例にします。
各方面へ運行されておりますが、非常に見にくい。かなり前に提案したことがありますが改善されていない。
白地とグレー地が３行ずつになっています。
１行ずつに色を変えれば見やすくなります。
また右側端にも、時刻を入れれば更に見やすくなります。ホームページの時刻表にはそうしてありますよ。
他社のようにカラーにしてくれとまでは申しません。小さなことでも、日頃から利用者のことを考慮していただきたい。
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
誠に恐れ入りますが、ご指摘の件につきましては、現在弊社が使用しているシステムでは対応できかねます。誠に申し訳ございません。
次期システム導入時に検討いたしますので、何卒ご理解くださいます様、お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/17
岩立小路バス停
山鹿方面
バス停の枠の一部が外れています。
現地確認お願いします。
掲載日 2017/06/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当該バス停につきましては、6月21日に修復いたしました。
この度はご連絡くださり、ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
運転に関する苦情
健軍方面から路面電車沿いを鶴屋パーキングの車線に入ろうとしました。
前のバスが曲がり角前で止まっていたので車線変更しようとすると明らかにおかしなスピードでバスが詰めてきて真横に停車して車線変更できませんでした。
こういったときは前が止まってるし車線変更しようとした車がいるなら入れるようにするのがマナーだと思います。
昨今バスの運転には目につくことが多いですがこちらは道をゆずるようにしてましたが、こういったことが多いようですと譲り合いが成り立たないと思います。
掲載日 2017/06/23
この度は大変ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ありませんでした。
ご指摘をいただきました通り、譲り合いの気持ちを持ち、特に渋滞時は周囲の車両へ配慮するよう改めて周知徹底をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。