WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/06/27
6月27日午後5時51分熊本駅着 西部車庫行きのバスに乗車拒否されました。
雨の中 走って乗ろうとした際 あと一歩というドアの直前に来ているにもかかわらず ドアを閉められました。もし運転手が気づかなかったと言うのなら 発車直前に左側側面の安全確認をしなかったと言うことです。
その後は30分待たなければバスは来ません。
とても悲しかったです。雨が降っていたので尚更です。何のためらいもなく行ってしまうバスを見て 悲しかったです。
時刻も路線もわかっているので 運転手も誰だかわかると思います。
是非その時の心境を聞きたいです。
掲載日 2017/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしました。
17時50分53秒に熊本駅に到着し熊本電鉄バスの後ろに停車し降車扱い（8名様）を行い、前方のバスが発車したため前方まで移動し17時51分37秒に停車し、乗車扱いをしております。
中ドアを開け（9秒間）お客様の乗車はありませんでしたので、確認後中ドアを閉め17時51分46秒に定刻で出発しております。
中ドアを開けている間はお客様有無の確認を行っており、中ドアを閉めたあとは左側確認後、出発の右側安全確認を行っておりますので、この間に中ドア付近に来られましても対応できない場合がございます。何卒ご了承賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/27
停車駅の数駅前でチャージをしようとしたら、処理に手間取ってしまったところ運転手の●●さんに威圧的な態度を取られ、とても怖い思いをしました。
交通とはいえ乗車客への対応などはどのように指導されているのでしょうか？
またくまモンのicカードのチャージがバス内と交通センター窓口しかできないこと問題なんではありませんか？
渋滞の多い熊本で運賃を払う際時間がかかることは運転手、乗車客へのストレスになるんじゃありませんか？改善をお願いします。
掲載日 2017/06/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ICカードからいくらSF残高を引いてしまったのかを履歴で確認する作業に時間を要し、大変ご迷惑をお掛けいたしました。
当該運転士ならびに全運転士に接遇の教育を指導いたします。
またくまモンのICカードはチャージできる場所が少なくご迷惑をおかけてしております。
下記の場所にてチャージが可能でございます。
■一部商業加盟店・バス、市電の車内・カード販売窓口
■くまモンのICカード専用チャージ機
・鶴屋百貨店 本館 中央西側玄関 通町筋バス停前
（9:30〜21:00）
・熊本交通センター仮バスターミナル バス総合案内所内（6:00〜21:30）
・下通アーケード街肥後銀行ATMコーナー内
※下通ミスタードーナツさん横
（平日 8:00〜21:00 / 土日祝日 9:00〜19:00）
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/25
本日、久しぶりに熊本へ帰省した際に、産交バスを利用させていただきました。
利用してとても不愉快になったことがありました。私がバスの停車中にICカードへのチャージをお願いした時です。
あまり熊本に帰ることもないので1000円のチャージをお願いしたんですが、『3000円ですか？』と運転手の方に聞かれたので、「いいえ、1000円です。」と返答しました。
もしかすると、私の言葉が聞き取れなかったのかもしれないですが、運転手さんは間違って3000円入力をされてしまったようで。
「すみません、1000円なんですけど...」ともう一度お伝えしたら、『え！？1000円ですか！？3000円ですかって聞いたら、はいって言いなったでしょ。』と、舌打ちをしながらこたえられ、『後2000円持っとんならんですか、取り消しが出来ないんですよ。』ととても嫌そうに話されました。
私も仕事は接客業をしています。とても残念でした。
私もお客様に対応する時には、最善の対応ができるよう心がけております。
お互い良い対応が出来るよう頑張りましょう。
掲載日 2017/06/30
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また車内での対応につきまして、お客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
不必要に代金を頂戴しているのであれば、ご返金をさせていただきたく存じます。
大変お手数をお掛けいたしますが、九州産交バス運行課までご連絡をくださいますようお願い申し上げます。
【〒860-0068熊本市西区上代4丁目13番34号
電話番号096-325-8244 担当：大村】
ご投稿日 2017/06/26
PDF表示で時刻を調べたのですが、福岡、宮崎方面の時刻が変な風になっています。
福岡方面を調べたら高森方面、宮崎方面を調べたら長崎が表示されて、高速バスの時刻表PDF表示が変です。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
弊社で確認しましたところ、お客様がおっしゃる現象を確認することができませんでした。
一旦、お調べの時刻表リンクをご案内いたしますので、ご確認をお願いいたします。
●福岡行き（ひのくに号）
平日／熊本⇒天神・博多行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt2-1.pdf
平日／天神・博多⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt1-1.pdf
平日／熊本⇒福岡空港行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air2-1.pdf
平日／福岡空港⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air1-1.pdf
土日祝／熊本⇒天神・博多行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt2-2.pdf
土日祝／天神・博多⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/tt1-2.pdf
土日祝／熊本⇒福岡空港行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air2-2.pdf
土日祝／福岡空港⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/hinokuni/table/air1-2.pdf
●北九州行き（ぎんなん号）
平土日祝／熊本⇒北九州行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/ginnan/table/tt1.pdf
平土日祝／北九州⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/ginnan/table/tt2.pdf
●宮崎行き（なんぷう号）※7/10から各停便は城南バス停にも停車いたします。
平土日祝／熊本⇒宮崎行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/nanpu/table/tt1.pdf
平土日祝／宮崎⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/nanpu/table/tt2.pdf
●鹿児島行き（きりしま号）
平土日祝／熊本⇒鹿児島行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/kirishima/table/tt1.pdf
平土日祝／鹿児島⇒熊本行きhttp://www.kyusanko.co.jp/sankobus/toshikan/kirishima/table/tt2.pdf
なお、今後も同じような現象になる場合、どのような機種（ＰＣ、スマートフォン等）にてどのような操作をしたら辿り着かれたか（どちらのＨＰから入って行かれたか等）、詳しくお知らせいただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
今日(6/24)夕方の、野3川口行き熊本営業所●●●の運転手について。
通町筋まで利用したがとにかく無言。
自分が乗ってる間一言も話さなかった。
今までバスに乗ってきて、乗務員の声が聞けなかったバスははじめて。
マイクつけてる意味あるの？
失礼ですが、ほんと笑い物です。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
今後、該当の運転士並びに他の運転士に対しましても、丁寧なお客様対応を行うよう指導してまいります。
この度はご連絡くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
いつも御社のバスを利用しております。
ゆうingパスとBフリーパスについてですが、多少値段が上がっても構いませんので平日の時間制限を撤廃されてはいかがでしょうか?
正直バスの方が市電より便利ですし、ここで
ゆうingパスとBフリーパスの利便性が上がれば市電の利用者を奪えるかと思います。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ゆうingパスとBフリーパスにつきましては、昼間のお客様の少ない時間帯に乗っていただくことを目的とし発売をしております。
そのため、平日の時間制限の撤廃は今のところ検討しておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/23
熊本市西部〜熊本東部の再編についてですが、１０月にダイヤ改正すると思いますが、関係自治体（熊本市や益城町）や利用者の意向はどこまで考慮されるのですか。
先日も、突然新聞紙面で御社の意向として熊本市〜玉名市の再編の１年延期や乗客が数名しかいない路線の撤退など報道されていましたが、公共交通機関である以上、御社の意向ばかりが取り出されている気がします。
西部車庫〜木山産交の直通路線の運行継続の意見も投稿箱で出ていますが、現状慢性的な遅延が出ている以上、一旦交通センターで打ち切り、交通センター〜西部車庫間の路線を増便するなど対応すればよいのではないでしょうか。
運転士も不足しているようですので、問題が解決するまで利用者に理解いただく努力もしてください。
慢性的な遅れが出ている路線については、ホームページで公表したり、バス停への掲示をすれば少しばかり、問題が解決すると思うのですが。
これから、本格的な雨の時期になりますので、さらなる遅延が予想されます。
公表できる情報は事前に公表してください。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
現在、熊本・木山営業所の路線につきましては、2017年10月1日のダイヤ改正に向け関係各所と調整をしております。
詳細な内容につきましてはしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
また、遅延状況の公開につきましては、天候や交通状況によって大きく変化いたしますので公表は控えさせていただきたく存じます。
梅雨の時期に差し掛かりご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/22
毎週月曜日の朝と木曜日か金曜日の就業後にひのくに号を利用していますがスピード出し過ぎで恐ろしく思う場合が多々ございます。
到着時間、JRとの連携等あるかもしれませんが余裕のある運行をお願いしたいと思っております。
掲載日 2017/06/29
平素より産交バスをご愛顧くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘内容につきましては、点呼時の周知事項として九州自動車道法定速度一覧表を用い法定速度厳守の注意喚起を行い、また終業時にデジタルタコグラフにて一日の運行内容の確認並びに指導をいたしております。
今後も引き続きプロの運転士として自覚を持ち、法定速度の厳守並びに周囲の車両へ節度ある安全運行の徹底に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/20
自衛隊方面東町中学西口、健軍方面東町、運輸支局入口のベンチか破損しています。
東町、運輸支局入口は破損どころか残骸です。
確認お願いします。
掲載日 2017/06/29
この度はご連絡くださいまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の破損したベンチにつきましては、今週中に全て対応予定でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/17
6/14 10:15頃 車番●●●
市役所前の交差点を黄色で通過。
次の交差点を赤で通過。何色だったら止まるんですか？
それともう一つ、6/16 9:35頃、交通量の非常に多い九品寺交差点付近で時間調整の回送車あり。
以前も投稿しましたが何故改善されないのか。
私以外にも多数の方からも投稿があったと思います。
このような路線を交通センター発着にすべき。
掲載日 2017/06/29
この度は、バス運行の際にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
6/14の市役所前交差点通過の件につきましては、当日ご指摘のバスは、定期点検につき運行しておりせんでしたので、前日の6/13を確認しました結果、ご指摘の状況が確認できました。
該当運転士には安全運行の指導及び法令順守につきまして厳しく指導いたしました。
また、九品寺交差点付近での時間調整は禁止しております。再度、周囲の交通状況の妨げにならぬよう当該路線を運行する運転士を指導いたします。
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。