WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2017/07/02
萩の尾バス停
玉名方面
時刻表が剥がれかかっています。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「萩の尾」停留所(玉名方面)の時刻表につきましては、7月5日に張替えをいたしました。
ご連絡ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
6月30日（金）19:20発 ひのくに号ですが
定刻前に発車してませんか？
数十秒だったかもしれませんが乗れませんでした。
掲載日 2017/07/11
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴したご意見につきまして、詳細をお教えいただきたく存じます。
大変お手数ですが、ご利用のバス停・行先を再度ご投稿くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
先日、渋滞が慢性化してるので交通センターでの乗り換え対応で交通センター〜西部車庫の増便をと言う意見が載っておりましたが、現在の交通センターは乗り換えをする人にとってはかなり歩くのを求められます。
特に通町筋方面から熊本駅、西部車庫に行くために交通センターで乗り換えするとずいぶん手前で降ろされてぐるっと遠回りに歩き2番乗り場に行かないといけません。
雨の日や真夏の日は本当に苦痛です。
渋滞が慢性化してるので直通運転を取り止めると言うのはおかしい事だと思います。
ダイヤを調整すればいいだけのことです。
それに木山産交発着便は熊本地震以降また減便になり今でも不便なのです。
益城町に行くためには産交バスの木山営業所と熊本営業所しか選択肢はありません。
熊本市西部は田崎橋までなら市電もあり蓮台寺入口までなら電鉄バスや熊本都市バスも走っています。状況が全く違うのです。
需要が見込める時間帯だけでも木山産交〜熊本市西部地区の直通運転を継続してください。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
木山産交〜熊本市西部地区の直通便の取り止めの計画はございません。今後も引き続き運行をしてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧下さいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/29
水曜日の15時頃、ゆめバス左回りが「緊急事態発生」になってた。
よく利用してます。とても丁寧な口調の方は、運転も丁寧です。
最近は、県外から乗られる方も多いので、案内表示がわかりやすくなると良い。
?駅に行くにはどのバスなのか、迷っていた。
運転手の案内が不親切だった。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様からご連絡いただきましたとおり、ゆめタウン（左回り）を運行の際に、運行前の基本動作確認である方向幕の表示確認を怠ったために、ゆめタウン八代から八代駅前まで「緊急事態発生」を表示したまま運行しておりました。
ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後は、運行前の基本動作確認を徹底し、二度とこのようなことがないよう努めてまいります。
案内表示につきましては、次回のダイヤ改正の際に見直しを予定しております。
この度のご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2017/06/27
なんぷう号について意見します。
以前は各停車便が３便ありましたが,何故昼の便を取り止めたのですか？
不便です。一番か最終便は予定が悪いです。
せめて各停車は少ないので以前の３便にせめて戻してください。各停車しか止まらない場所の利用者は不便に思います。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
頂戴しましたご意見につきまして、各停便停車バス停はお客様のご利用が少ないバス停が多く、
速達性を上げる為に昼間の便をノンストップ便へと変更いたしました。
なんぷう号は途中停車バス停が多く所要時間も長いため、今後はノンストップと各停便の選択だけではなく、バス停毎のご利用実態を再度調査した上で停車バス停について検討してまいります。
何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
この度のご投稿、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2017/06/26
6月26日(月)19:59、浄行寺交差点での熊本営業所所属熊本●●、川口行きについてです。
自家用車で歩行者の横断確認をしていたところ、後方からクラクションを鳴らされました。
対向車線等に当該車両以外にバスが存在しましたが、明らかに日野の大型車両の音でした。
当該車両は遅れていて慌てていたのかわかりませんが、こういう時こそ落ち着いて安全確認や操作を行わなくてはいけないのではないでしょうか。
公共交通機関には定時性も求められますが、その前に安全をないがしろにしては何の意味もありません。
掲載日 2017/07/11
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
該当運転士及び、ドライブレコーダーで確認したところ、浄行寺交差点手前、第一車線走行中の当該バスの直前に第二車線から寄せてくる軽自動車があり、注意喚起の意味でクラクションを使用したとのことでした。
クラクションの使用につきましては道路交通法でも規定があり、状況を考え不要なクラクションは使用しないこと、また常に安全第一に運行を行うことを引き続き指導してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/18
本日15時頃●●ー●●のバスが交通センター入り口で明らかな信号無視をしていた。
警備員の方が止めてたのにそれを無視して行った。
プロドライバーなのに信号すら守れないのか。
黄色信号などは車内事故の原因などで仕方ない事もあるかもしれませんが、あれは明らかな信号無視でした。
きちんとした指導をしてください。
掲載日 2017/07/11
この度はご指摘をくださいまして誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘の通り該当バスは黄色信号で進入しておりました。
該当運転士には厳しく指導を行い、処分を科す予定でございます。
今後このような案件を発生させぬよう、全社で指導を強化してまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2017/07/03
今回で３回目ですが今日の芦北線のバスも
●●運転手でしたが、なんですかあの態度は！
許せませんですよ。
相変わらずスピードは出すし、1人で何やらモゴモゴ言ってるし。
改善もしないような会社なんですね。
御本人にも次回、注意しますが、代表の方へ直接ご連絡したいのでホームページに直通の連絡先を
載せて頂けないでしょうか。
掲載日 2017/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドライブレコーダーで確認させていただきましたが、お客様のご指摘内容の状況を確認することができませんでした。
お手数をお掛けいたしますが、詳しいお話をお伺いしたく存じます。
下記の連絡先までご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。
産交バス・水俣営業所 TEL0966-63-2185
ご投稿日 2017/06/28
6月26日に竜田口駅前17時54分のバスに乗ろうとした時ですが、到着したのが25分遅れ、終点の楠団地では30分遅れの到着となりました。
雨とラッシュに加えて熊大の学生さんの乗車が多かったせいか、このような遅れになったとは思いますがさすがにかかり過ぎです。
以前の市営バスでは竜田口駅前止まりのバスがそれなりにあったような気がします。
時刻表では竜田口駅前止まりが朝に3本しかないのに対して夕方は全くないのが現状ですが、朝夕ラッシュ時だけでも交通センター〜竜田口駅前止まりの増発等は可能でしょうか？
掲載日 2017/07/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
朝夕の通勤通学の時間帯は、当該路線も含め各方面において多くの便数を提供しておりますので、
現状においては、ご指摘のエリアのみの増便は難しい状況でございます。誠に申し訳ございません。
またバスの遅れに関しましては、大変ご迷惑をお掛けしております。
利用実態に即した運行時間の設定に今後も努めてまいります。
今後とも産交バスをご愛顧くださいます様、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/28
スマートフォンからホームページが見にくい。
シンプルで探しやすくしてほしい。
交通センターの定期券の窓口の営業時間が知りたかったが、かなり探しまわって時間が掛かった。
料金は別として、電話したほうが早い気がする。
掲載日 2017/06/30
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
現在スマートフォン専用ページは改良中のため、時刻検索およびネット予約のみ対応しております。
その他の検索はパソコン対応のページにてご確認をお願いいたします。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。