WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2017/07/07
熊本県内のバス会社でもＩＣカードが利用できるようになったのは大変便利でありがたいのですが、チャージの手順が自分が住んでいる福岡とは違っておたおたする時があります。
機器的な違いでそうなっているのは重々承知の上なので、もしそのような人がいる時には、丁寧な対応をして頂きますようお願い致します。
バス車内にはチャージ手順の掲示物はありましたっけ？
掲載日 2017/07/14
平素より産交バス及びくまもんのＩＣカードをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
車内でチャージされる場合、まず初めに運転士にその旨をお申し出ください。
その後の手順につきましては、機器が順次音声でご案内いたします。もし音声が聴き取りにくい場合、運転士より直接ご案内をさせていただきますので、お気軽にお声掛けください。
また、くまもんのＩＣカードの手順につきましては、車内にポスターを掲示しており、弊社ホームページにも掲載しておりますのでご確認をお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/06
玉名市にはバス停の標識？など道が狭くてないところがあり道路の反対側にしかないところがいくつかあります。
その標識がない方の道路でバスを待っていたら止まってくれるはずなのに、目の前をスルーされました。バスの後ろに車が来ていたからちょっとスルーしたかったのかもしれません。でも利用する人を見なかったことにして前を通りすぎるって酷すぎませんか？
それで給料もらってるんですか？仕事ちゃんとしてください。ちゃんと五分前には来て待ってたんですよ。
しかも、次のバスの時間二時間後ですよ。私は急用ではなかったので今回はまだ誰にも迷惑はかかりませんでした。（私はすごくすごく困りましたけど！）すいません嫌みたらしくて。
バス停とか時刻は控えさせてもらいます。標識のないバス停のどこかです。
掲載日 2017/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
停留所が1本しかない場所におきましては、お客様の有無確認を徹底するよう、運転士に再度周知いたします。恐れ入りますが、具体的なバス停名を再度ご投稿いただいてもよろしいでしょうか？
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
7/5 12:20頃、車番●●●●の回送が九品寺交差点で時間調整されていました。
運転席には誰も居ませんでした。
掲載日 2017/07/14
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
当該バスは水道町バス停が始発の便でございますが、当日は交通の流れが良く、水道町バス停に着けるには少し早かった為、当該場所で時間調整を行ったとのことでした。誠に申し訳ございませんでした。
後続バスの通行の妨げになりますので、当該路線を運行する運転士には再度指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
7月5日7：31に上松山から入地間の踏切にて、おそらく回送バスだと思われますが、運転手が右手に携帯電話（ガラケー、黒色）を持ち誰かと通話されていました。
運転手の体が前のめりになり片手運転されており（恐らく早い時間帯で中高校生の通学時間帯でもあるので警察を警戒されていたのでしょう）、
特にバスがMT車であれば完全な手放し運転になり蛇行してしまいます。
踏み切りには宇土校生が２人自転車通学中であったため一歩間違えれば大きな加害事故に繋がる可能性が高いと感じました。
コンプライアンス上の問題が大きいと思われます。安全運転の管理・指導はどのように実施されているのでしょうか？
本件については恐らく乗客がいないことで運転手の油断により起きたことだと思います。
私は少なからず熊本のタクシーやバス、トラック運転手の方はプロドライバーとしての意識が高い方ばかりだと思ってます。
改善をお願いします。
掲載日 2017/07/14
この度のご指摘を受けドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通りでございました。
先ずは交通事業者として法令に違反する行為をしましたことを深くお詫び申し上げます。
踏切で遮断機が下りた際に、事務連絡の為に会社に電話をかけており、その通話が続く中で遮断機が上がったためそのまま発車し回送を続けておりました。
この件につきましては会社として重大な法令違反と捉え、監督官庁の熊本運輸支局に報告をいたしました。
当該運転士は会社規定により厳正に処分するとともに再発防止の指導を実施いたします。
また、会社全体として法令遵守をするべく管理指導を再徹底してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ご投稿日 2017/07/05
空港からのバスが出発したばかりで、すぐ10メートルほどの信号で止まりました。
最終も近く、夜遅くの帰宅でしたのでバスに走って乗せてくれるように頼みましたが取り付く島もなく、ふてぶてしく断る運転手の顔がイラっとしました。
路線バスじゃないし、乗り過ごしたらどうなるか分かっているだろうし、もう少し態度などを正してください。非常に不愉快でした。
掲載日 2017/07/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー並びに運転士に当日の状況を確認いたしました。
お客様乗降に関しましては、バス停以外での乗降は安全面を考慮しお断りいたしております。
走行車線内での信号機停車中も同様でございます。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
お客様よりご指摘くださいました接遇態度につきましては、ご指摘内容を真摯に受け止め、該当運転士には指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
夜行高速バス名古屋ー熊本、大阪や神戸を経由するサンライズ号に投稿します。
大阪や神戸を経由するなら、ヒアリ対策として、出入口には、殺虫マットのようなもの、西部車庫到着や京都や名古屋の営業所到着後は、殺虫消毒をした方がいいと思います。
掲載日 2017/07/12
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、現在は特に対策をしておりませんが、今後専門的な行政へ相談をし適切な処置方法を確認後、共同運行会社様とも協議をし対策を検討してまいります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
光の森営業所の●●運転士は、乗降中にブレーキを緩めることで空気が抜けて発するブレーキ音を鳴らすクセがあられます。
乗降中のお客様及び周辺の方々に不快感を感じさせる原因になるので、最小限になるよう、ご指導願います。
また、中ドア開扉時、乗車促進の外マイクのタイミングが早すぎで、お客様を焦らす原因になっていますので、改善願います。
掲載日 2017/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はお客様にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
ご投稿日時から該当路線と思われる車内の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
ご指摘のとおり、ご乗車されるお客様がステップに足をかけている際に「閉まるドアにご注意ください」とアナウンスを行っており、また乗降中にブレーキ音が鳴っていることも確認いたしました。誠に申し訳ございませんでした。
お客様を急かす動作が見受けられましたので、該当運転士へは再度運転に対する基本動作及びお客様に余裕を持ってご乗車いただけるよう、案内方法を指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/28
京7の交通センター行きバス 、朝8時過ぎ、昇立
乗ろうとしてインターホンを押したのに、気付いてもらえず乗れなかった
掲載日 2017/07/12
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お客様のご意見につきまして、当該運転士とバス車内のドライブレコーダーを確認いたしました。
昇立バス停に着け、１名のお客様が乗車後ドアを閉め発車しております。
運転士はドアを閉めると本線へ入るため右後方へ注意が集中いたします。よってお客様に気づかなかったと申しており、ドライブレコーダーの映像でもそのように見受けられます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様が押されましたインターホンは中ドアが空いている時のみ使用できる会話用のマイクでございます。
今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/05
オーシャンアローを月に数回利用している者です。
船内の女性従業員に一人だけ髪を結んでなく、やたら髪の明るい従業員がいますよね。
昨日はハーフアップでしたが。
その方の接客態度に幾度なく疑問に感じたことがあります。その方は船を降りるお客さんに早く降りて下さい。飲み物や物品を買いに来たお客さんには喧嘩口調。時には口臭がタバコ臭く気分が悪くなります。
怒っているお客さんも多く見たことありますし、御社で再教育したらいかがでしょうか。
また、接客業であるにも関わらずあの髪の色を許してる御社を疑問に感じます。
掲載日 2017/07/11
この度は、弊社係員の接客態度や言葉使いによりお客様に大変不愉快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
日頃より接客につきましては、「お客様の立場に立ったサービス」を心がけるよう指導してまいりましたが、この度のご指摘を真摯に受け止め、今後はさらに指導を徹底してまいります。
また、身だしなみにつきましては、早急に全社的にチェックし改善を図ってまいりますので、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
今後ともオーシャンアローをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/03
7/3 田崎市場前 17時26分発 鹿4の運転手の態度が非常に悪いです。
以前から態度があまり良くはないと思っていたのですが、あまりにも酷いので書かせて頂きます。
バスの中は満席で通路も埋まっており、後ろに座っていたので降ります。と言いながら乗客を掻き分けながら降りようとしていました。
あとちょっとで降車口と言うところで、別の方が降りた瞬間ドアを閉められ発車されました。降ります。と言っていたし、ミラー越しで降りようとしている私と目が合ったにも関わらず、どうしてそのような事をされたのでしょうか？
バスが進んでしまったので、待ってください降ります！と大きく叫んだら止まってはくれましたが、カードリーダーにタッチする際に舌打ちされました。不快というより、ドン引きしました。
貴社の為にはっきりいいます。
かなりこちらの運転手評判悪いですよ。友人からもこちらの運転手から嫌な接客をされたと聞きましたし、以前乗った際に隣にいた数名がアナウンス何言ってるかわからないし態度が悪いと言っていました。
本気でこちらの運転手は指導された方が良いと思います。
掲載日 2017/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は弊社運転士の接遇対応につきまして、お客様に大変ご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認いたしました。
熊本学園大バス停で3名のお客様降車後、ドアを閉め出発した際に、お客様の声を聞きすぐに停車いたしました。
舌打ちの事実は確認することはできませんでしたが、「ありがとうございます」などの基本的な対応が出来ておりませんでしたので、運転士には再度接遇指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。