WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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ご投稿日 2017/07/18
この「お客様の声をカタチに」という、意見を投稿する取り組みは大変良いことだと思いますが、内容に関して気になることが一点あります。
拝見していて、お褒めの意見投稿はほとんどなく、大多数がクレーム・苦情的な意見投稿が多いようですが、記載されることで貴社のイメージダウンへ繋がるのがとても気になります。
一つ一つに丁寧に回答されておられるのが、私には返って逆効果に感じますが、貴社はどうお考えでしょうか？
掲載日 2017/07/20
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
「WEBご意見箱」には弊社社員へのお褒めや御礼、叱咤激励のご意見を度々頂戴しておりますが、掲載については控えさせていただいております。
弊社のサービス品質はまだ改善を要する内容のものもあり、お客様からのより多くのご意見に対し、謙虚かつ誠実に取り組んでいかねばならないと考えております。
様々なご意見を頂戴いたしますが、出来得る限り回答をするよう取り組んでおり、サービスの改善そして今後の経営に活かしていきたいと考えております。
今後とも忌憚のないご意見を心よりお待ち申し上げております。
ご投稿日 2017/07/13
お世話になっております。
以前にも同じようなお問い合わせがあったんですが
(2013/08/20 投稿)
現在の高速バス(ひのくに号)にコンセントプラグ付きのバスは導入されておられますか？
掲載日 2017/07/20
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご質問の件ですが、現在ひのくに号の車両で、コンセントプラグ付きの車両は11台ございます。
今後、既存車両にコンセントプラグを増設することは考えておりませんが、今後新たに車両を導入する際は、コンセントプラグ付き車両で考えております。
お客様には大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/13
１ バス停名 ⇒ （健軍電停前）
（例）裁判所前
２ 方面（向き） ⇒ （木山方面）
（例）植木方面
３ 不具合内容 ※該当する項目に入力をお願いいたします。
1) 時刻表 ⇒ （ ）
（例） 間違っている
2) 路線図 ⇒ （ ）
（例） はがれている
3) 掲示面 ⇒ （ ）
（例） 期限切れの掲示物が貼ってある
4) バス停 ⇒ （ ）
（例） 倒れている
４ その他
・バス停周辺の禁煙を徹底してほしい
・側溝と車路の境界が窪んでおり、泥はねが発生しているので、関係機関に穴埋めをお願いして欲しい
・このテンプレートの()のスペースを減らして欲しい
掲載日 2017/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またバス停へのご意見を賜りありがとうございます。
?バス停周辺の禁煙につきましては、貼り紙を掲出いたします。
?側溝と車路の境界の窪みにつきましては、道路管理者様に修復作業を依頼いたしました。
?テンプレートの（）のスペース削減につきましては、今後改善をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/10
「くまモンのＩＣカード」の利用で貯まったポイントをＴポイント、ポンタポイント、楽天ポイントに交換できるようにしてほしいです。
また、利用できる店舗を増やしたり、自動チャージ機や自動ポイント交換機を増やしてください。
このまま不便な状態が続けば、定期利用者以外、nimocaなどの他の交通系ＩＣカードを利用すると思います。県外でも使える便利さもあります。
九州では鹿児島県の交通機関以外はnimocaが導入されることが発表されています。
掲載日 2017/07/20
この度はご意見を賜り誠にありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、『くまモンのICカード』のポイントをTポイント等に交換することはシステム上できかねます。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、商業加盟店の増加等につきましては、引き続き運営会社様とバス事業者で協議し、ご利用のお客様の利便性向上に努めてまいります。
今後とも産交バス並びにくまモンのICカードをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/09
九州新幹線 de 高速バス割引きっぷは、
福岡空港・筑紫野・基山あたりから熊本市内までの利用は可能でしょうか？
掲載日 2017/07/20
この度はお問合せくださいまして誠にありがとうございます。
九州新幹線 de 高速バス割引きっぷ（ひのくに号）は、福岡空港発着のひのくに号ではご利用できかねます。誠に申し訳ございません。
スーパーノンストップ便または、植木IC便であれば、筑紫野・基山からのご利用も可能でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/30
本日(６月３０日）､東町中学入り口バス停１４時２３分の交通センター方面行きのバスを待った。
遅れに遅れて来たのは１４時３２分。
次のバスが１４時３３分だったから、そのバスが来たのかと思った。１０分近くも遅れてきたから、途中で乗客の乗り降りが多かったのだろうと思ったが､完全に空車だった。
また、運転士の名札も貼ってなかった。
同じく、バスを待っていたおばあさんは､「私は１５分も待っているんですよ。産交は駄目ですねー」と怒り心頭状態だった。
事情はあると思うが、待つ身の辛さにも思いを寄せていただきたいものだ。
掲載日 2017/07/20
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
またご回答に時間を要しましたことお詫び申し上げます。
当日の該当ダイヤは前の運行において車両故障が発生したため、途中車両を交換いたしました。
そのため始発の沼山津を約８分遅れで発車し、東町中学入口の遅れにも繋がったものと思われます。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今後、車両整備におきましては万全を期し再発防止を図ること、また名札につきましても掲出は乗務中の義務事項である旨を再度指導し徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/06/24
障害者割引の高速バスのチケットを買おうとしたんですが、手書きだからめんどくさそうにバスの中で支払えと言ってきました。
以前は往復も買えたので、そのことを伝えると男の人も入ってきて福岡からのチケットは出せませんと言われました。
本当に出せないのですか？
そんな すぐにルール変わるんですか？
掲載日 2017/07/20
平素より、産交バスサービスセンターをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、お客様へ大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またご回答に時間を要しましたことも重ねてお詫び申し上げます。
ご指摘後再度、内容の確認等行いましたところ、福岡発の乗車券も熊本で発券することが可能でございました。
認識不足により大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
再度、産交バスサービスセンター内で、取扱方法を徹底いたします。
今後とも産交バスサービスセンターをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/13
木山営業所所属の車番●●●●・●●●●の東５とか表示するとこが潰れて見えにくくなってました。確認をお願いします。
掲載日 2017/07/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘くださいました車両は、確かに後方のＬＥＤ数字部分が一部表示されておりませんでした。
ご迷惑をおかけ申し訳ございません。
早急に修理をいたします。ご連絡くださいましてありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/09
ひのくに号の回数券は、筑紫野〜通町筋などの2060円区間すべてで使用可能ですか？
（もちろん、再度乗車は一切ありません）
掲載日 2017/07/18
この度はお問合せくださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号4枚綴りスーパー回数券（熊本〜交通センター、6,580円）は、ひのくに号の筑紫野〜通町筋などの2,060円区間全てでご利用いただけます。
また、産交便並びに西鉄便のいずれにもご利用可能でございます。
なお、ご指摘の通り再度乗車はできかねますのでご注意ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2017/07/12
毎日、通勤で、交通センタ〜植木方面間（京○）の路線バスを使わせて頂いています。
バスの遅延は仕方のないことだと思いますが、今バスがどこら辺の場所にいるのか、携帯のアプリで確認できるようになると、安心してバスを待つことができます。
毎朝、「まだかな」とバスの来る方法をじっと待ち続けている時間がとても不安です。有料アプリでも構わないと思いますので、ＧＰＳ機能などを活用して、開発頂けるともっとバスを安心して利用できるようになります。
職場でもバス通勤を推奨していますが、「時間通り来ないから」という思い込んだ理由でバス通勤を懸念されている方が多いです。
バスの利用者が増えれば渋滞も減りますし、バスの本数も増やしていただけるかと思うので、ぜひ前向きにご検討頂きたいです。
掲載日 2017/07/14
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
昨年の熊本地震以降、道路状況の悪化による遅延で、お客様には毎日のご通勤時に大変ご不安な思いをおかけしまして誠に申し訳ございません。
現在、震災で破損しましたバスロケーションシステムの復旧に向け、開発を進めております。
お客様のご意見のとおり、ＧＰＳ等によるバスの現在位置情報をスマートフォン等で簡単に確認できるようになります。
平成31年夏の新交通センターターミナル開業までに運用開始を予定しておりますので、今しばらくはご不便をおかけいたしますが、今後とも産交バスをご利用くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。